Суть и структура внутриличностного конфликта, признаки, виды

Виды и типы ↑

На основании способа разрешения конфликтов они делятся на два вида:

1. Антагонистичные. Противоборство решается разрушением структур всех сторон или полным отказом сторон от участия, кроме той, что выиграла конфликт. К примеру, выигрыш в споре или выбор в органы власти;
2. Компромиссные. Решение конфликта принимается с учетом той или иной пользы для обеих сторон. К примеру, за задержку сроков поставщик предлагает заказчику скидку на услуги и т.д.

На основании сфер проявления конфликты подразделяют следующим образом:

• политические: борьба за власть;
• социальные: противоречия в отношениях между людьми и группами, которые характеризуются усилением интересов — забастовки рабочих, пикеты и т.п.;
• экономические: в основе конфликта лежат противоречия экономических интересов, борьба за льготы, ресурсы.
• организационные: в основе конфликтов, как правило, регламентирование обязанностей как следствие иерархической структуры в организации.

На основании направленности конфликта их делят на два вида:

• вертикальные: уменьшение объема власти сверху вниз. Например, в отношениях между начальником и подчиненным, головным предприятием и дочерним;
• горизонтальные: взаимодействие происходит между сторонами, имеющими равный объем власти. К примеру, руководители соседних отделов на предприятии.

По степени выраженности конфликтные ситуации делят на две группы:

• открытые: столкновение явно выражено: спор, ссора;
• скрытые: выражение конфликта косвенное, агрессивные действия скрыты.

По числу участников конфликты делят на:

1. Внутриличностные: столкновение мотивов личности одного и того же человека, чаще всего они характеризуются проблемой выбора. При этом выбор может быть обусловлен как нормами и требованиями общества, так и личной потребностью и желанием.
2. Межличностные: столкновение может быть между человеком и группой, между двумя людьми.
3. Межгрупповые: в этом случае сталкиваются две группы людей, объединенных по определенному признаку.

По затрагиваемым в конфликте потребностям выделяют две разновидности:

• когнитивный конфликт – столкновение знаний, противоположных мнений и суждений;
• конфликт интересов – в основе конфликта интересы группы или индивида.

Участники конфликта

Любой спор невозможен без участников. Причем сторон может быть несколько, минимальное количество участников — два. Они еще называются стержнем конфликта, в такой структуре потеря одного из участников автоматически прекращает ситуацию.

Участниками разногласий могут быть отдельные лица, группы и объединения, государственные структуры и целые правительства стран. Структура конфликта от статуса его участников не меняется. Конфликтология условно разделяет их на несколько больших групп:

1. Основные участники конфликта, или субъекты

Субъекты конфликта являются противоборствующими сторонами и совершают активные действия в отношении друг друга. При наличии двух участников появление третьего и последующих, а также их исчезновение не влияет на исход конфликта.

Для того чтобы быстрее решить проблему, необходимо выявить инициаторов ситуации. Причем инициатор может иметь положительную и отрицательную окраску, это никак не влияет на процесс, но ярко характеризует стороны.

2. Группы поддержки

За каждым субъектом стоит определенная группа поддержки. Она может состоять из частных лиц и организаций либо быть представлена определенной социальной прослойкой. Группа поддержки может принимать непосредственное участие в конфликтной ситуации и влиять на нее. Также группы могут иметь статус молчаливой поддержки либо посредника.

3. Другие участники

Список данных лиц весьма обширен. Каждый участник вносит свою лепту в развитие конфликта. К примеру, существуют организаторы конфликтной ситуации, планирующие его начало и развитие. Они вмешиваются в него время от времени и не меняют расстановки сил противников.

Практически все участники из этой группы не имеют серьезного влияния на конфликтную ситуацию. Стоит отметить, что сценарий конфликта в большей степени зависит от ранга его основных участников. В настоящий момент они представлены тремя группами.

Что такое конфликт?

Конфликт – это ситуация, в которой две стороны занимают противоположные позиции, предъявляя друг другу взаимоисключающие требования. Само слово не обязательно подразумевает ссору или агрессию. Так в случае взаимодействия двух юридических субъектов термин «конфликт интересов» подразумевает лишь то, что они по-разному видят продолжение отношений. При этом обе стороны заинтересованы в том, чтобы найти консенсус и урегулировать конфликт.

Конфликты существуют на разных уровнях, но мы сегодня рассматриваем их исключительно как бытовое явление – выяснение отношений между двумя людьми. Склонность вступать в эмоциональный спор, постепенно переходя на грубость, заложена в нас природой. Вы можете убедиться в этом, наблюдая за детьми, которые конфликтуют часто и весьма эмоционально, несмотря на то, что никто их этому не учил. Жизнь без конфликтных ситуаций просто невозможна. Но каждому под силу научиться избегать конфликтов, а если они всё же возникают – быстро завершать их, сохраняя достоинство.

Если ваш новый знакомый скромно говорит «я – неконфликтный человек», скорее всего, он хочет сказать, что в конфликтах с его участием всегда однозначно виноват собеседник. Поэтому лучше не спорьте с ним.

Большинство конфликтов начинается довольно невинно. Сначала участники спора пытаются аргументировать свою позицию нейтрально, стремясь не обидеть собеседника. Но в нашей психике присутствует одна особенность: если нам кажется, что нас обидели, мы стараемся ответить так, чтобы «задеть» собеседника намного сильнее. В результате безобидный спор перерастает в конфликт, каждый участник которого полностью уверен в собственной правоте и не может понять, почему собеседник так упёрся и не замечает, что категорически неправ.

Виды карасей

В зависимости от окраски туловища и размеров самой рыбы караси подразделяются на следующие виды:

серебряный;
золотой;
золотая рыбка.

Стоит отметить, что последний вид – это не совсем карась. Золотая рыбка – это своеобразная форма золотого карася, которую искусственно вывели в Китае. В настоящее время выведено уже несколько пород золотых рыбок:

комета;
шубункин;
телескоп;
львиноголовка и др.

Заметим, что наибольшее сходство с карасем сохранила лишь обычная золотая рыбка. Она даже ест то же, чем питается карась. Внешне и золотой, и серебристый караси очень похожи. В некоторых водоемах могут обитать оба вида. Ученые обнаружили, что в этом случае серебряный карась постепенно вытесняет золотого.

Какие действия могут привести к конфликту

Причины возникновения конфликтов, так же многочисленны, как и конфликты. Основные причины возникновения конфликтов в организациях следующие:

1. Ограниченность ресурсов, распределяемых в организации. Как известно, ресурсы в любой экономической системе ограничены, а потребности людей ограничения не имеют. Поэтому даже самые крупные и богатые организации всегда испытывают дефицит ресурсов. Необходимость их распределения неизбежно ведет к конфликтам. Люди хотят получать все больше и больше и ищут способы удовлетворения собственных потребностей, которые кажутся им вполне обоснованными. То, что является препятствием в получении доступа к ресурсам, будет для них причиной возникновения конфликта.

2. Взаимозависимость задач. Возможности возникновения конфликтов существуют везде, где люди зависят друг от друга в выполнении общих задач. В организациях тесно взаимосвязан линейный и штабной персонал. Неудовлетворение взаимных требований приводит к конфликтам.

3. Различия в целях. Возрастание вероятности конфликтов такого рода происходит по мере увеличения организации и выделения специализированных подразделений. Например, вновь созданный на предприятии «Отдел маркетинга» имеет цель обеспечить организацию как можно большим объемом заказов с перспективой сбыта продукции на самых выгодных условиях. Производственные подразделения имеют свою цель — выпускать продукцию, не требующую внедрения новых технологий, переподготовки кадров и т. д. У высшего руководства свои цели — и обновить портфель заказов, и поменьше потратиться на нововведения. Отдельные работники организации преследуют часто собственные цели, отличающиеся от целей других.

4.Различия во взглядах и представлениях. Руководители и исполнители могут иметь различные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. Каждый отстаивает свою точку зрения, считая ее единственно верной, а своего оппонента может принимать за врага.

5. Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организации часто связаны с неточной и неполной передачей информации или отсутствием необходимой информации, неправильным ее толкованием. По этой причине очень сложно управлять конфликтом.

6. Обманутые надежды. Обещания, данные людям, не выполняются.

7. Различия в психологических особенностях людей

Важной причиной конфликтов могут быть различия в темпераменте, характере, потребностях, мотивах и других психологических особенностях людей. Эти различия особенно часто являются причинами межличностных конфликтов

Иногда встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность, враждебность, негативно воспринимают то, о чем им говорят. Они постоянно либо «нападают», либо «защищаются», оспаривают каждое слово, не вникая в смысл сказанного оппонентом.

Классификация конфликтогенов

Стремление к превосходству:

• Прямые проявления превосходства (приказывание, угроза, критика, обвинение, насмешка, сарказм);
• Снисходительное отношение;
• Категоричность;
• Навязывание своих советов;
• Перебивание собеседника.

Проявление эгоизма:

• Обман или попытка обмана;
• Перекладывание ответственности на другого человека;
• Утаивание информации, чтобы “владеть ситуацией”.

Нарушение правил этики:

• Пренебрежение обязанностями;
• Нарушение субординации.

Правила устранения конфликтогенов:

• Критичное отношение к себе и своим действиям;
• Терпимость к действиям и словам оппонентов;
• Доверие к собеседнику (если нет объективных причин недоверия)

Классификация конфликтов. Базисная типология конфликтов.

Базисная
типология конфликтов позволяет определить
границы объектного поля конфликтологии
и выделить в нем наиболее общие структурные
единицы:

—
внутриличностные;

—
социальные конфликты;

—
зооконфликты.

Внутриличностные
конфликты: между «хочу» и «хочу», между
«хочу» и «не могу», между «хочу» и
«нужно», между «могу» и «не могу», между
«нужно» и «нужно», между «нужно» и «не
могу». Социальные конфликты включают:
межличностные, между личностью и
группой, между малыми, средними, большими
социальными группами, межгосударственные.

Зооконфликты:
интрапсихические и между животными.

9.Предмет конфликта, конфликтная ситуация, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон.

Предмет К- само противоречие, из-за
которого возник конфликт

Объект К- это материальная или
духовная ценность, которую представляет

Собой предмет конфликта, к обладанию
которым стремятся конфликтующие стороны.

Конфликтная ситуация- ситуация
скрытого или открытого противодействия
сторон , каждая из которых имеет свои
цели, мотивы, средства и способы решения
проблемы.

Конфликтные отношения- это способ
взаимодействия, характеризующийся
несовпадением, либо незнанием, непониманием
целей потребностей интересов партнера.

Инцидент- действие или совокуп.действий
участников конфликтной ситуации,
провоцирующая резкое обострение речи
и начала борьбы между участниками.

Косвенные (неосновные) участники конфликта

Определение 4

Косвенные (неосновные) участники конфликта, — это его участники, выполняющие второстепенную роль, однако, тем не менее, влияющие на процессы возникновения и развития социального конфликта.

К числу субъектов обозначенной группы принято относить:

• Инициаторов – то есть участников конфликта, способствующих развязыванию конфликта между отдельными социальными субъектами, однако не участвующих в них самостоятельно и от собственного лица;
• Организаторов – то есть лица или группу лиц, занятых разработкой общего плана конфликтного взаимодействия с оппонентом с целью разрешения социального конфликта, преследующие при этом определенные интересы;
• Пособников – лиц, осуществляющих поддержку основных участников конфликта в процессе его развязывания, организации и развития;
• Посредников, под которыми понимаются третьи стороны в конфликте, привлекаемых основными субъектами с целью оказания поддержки в разрешении конфликтной ситуации. При этом чаще всего посредников отличает авторитет, признаваемый обеими сторонами конфликта, а также нейтральное отношение посредника по отношению к каждой из сторон.

Классификация конфликтов, их основные причины и динамика протекания

Конфликты – это сложное социально-психологическое явление, исходя из чего, их можно классифицировать по разным признакам.

По сфере проявления конфликт может быть: экономическим; идеологическим; политическим; социально-бытовым; семейно-бытовым.

По степени длительности и напряженности конфликт может быть:

• бурным быстро текущим;

• острым длительным;

• слабовыраженным вялотекущим;

• слабовыраженным быстротекущим.

По субъектам конфликтного взаимодействия выделяют такие виды конфликтов: межличностные, внутриличностные, конфликты типа «личность – группа» или межгрупповые.

По социальным последствиям конфликты делятся на подгруппы:

• конструктивные, способствующие развитию взаимоотношений и принятию обоснованных решений;

• деструктивные, препятствующие эффективному принятию решений и взаимодействию.

По предмету конфликт может быть реалистическим или нереалистичным.

По источнику возникновения выделяют конфликты двух типов:

• объективно обусловленные;

• субъективно обусловленные.

По сталкивающимся ценностям или интересам конфликты могут быть:

• «плюс – плюс» (выбор из благоприятных альтернатив);

• «минус – минус» (выбор из нежелательных альтернатив);

• «плюс – минус» (столкновение нежелательного и благоприятного выборов).

По степени управляемости конфликт может быть управляемым, слабо управляемым и неуправляемым (стихийным).

По уровню затухания конфликт бывает:

• спонтанно прекращающийся;

• прекращающийся под воздействием каких — либо средств противоборствующих сторон;

• прекращающийся при вмешательстве третьих сил.

3.3. Механизм разрешения конфликтов и его стадии.

На
пути перерастания противоречия в
конфликт складывается своеобразное

состояние,
которое можно назвать предконфликтной
ситуацией.

Последняя
непосред­ственно предшествует
конфликту, развивается в него.

Предконфликтное
состояние весьма неустойчиво:
незначительное, даже случайное

событие
может вызвать необратимые процес­сы,
прямо ведущие к открытому

конфликту.
На этой стадии складывается сочетание
разных обстоятельств, которые

пред­шествуют
конфликтам и часто порождают несовместимые
тре­бования. При этом

удовлетворение
интересов одной стороны препятствует
удовлетворению интересов

другой.

Важным
моментом зарождения конфликта является
нали­чие объекта, обладание

которым
связано с удовлетворением потребностей
сторон, втягиваемых в

конфликт.
Тем самым он может стать причиной
конфликта. Данная ситуация, как

пра­вило,
осознается конфликтующими сторонами.

В
предконфликтной стадии субъекты, прежде
чем решиться на открытые действия,

оценивают
свои возможности, (мате­риальные
ценности, власть, информацию,

связи
и т.д.), пред­принимают шаги для
консолидации сил противоборствующих

сторон,
поиска сторонников. Кроме того,
предконфликтная стадия является

периодом
формирования каждой стороной своей
стратегии действий.

Начавшийся
конфликт в процессе
своего развития претерпе­вает

определенные
изменения. Это связано с тем,
что отноше­ния,

складывающиеся
в начале и в конце конфликта, сущест­венно
различаются: с разной

степенью
проявляется активность субъектов, могут
возникать неожиданные повороты

событий
и т. д. Создаются дополнительные причины
для углубления и разрастания

конфликта.

Процесс
разрастания конфликта длится до тех
пор, пока не появятся первые

ощутимые
результаты противоборства. Эти результаты
осмысливаются,

анализируются
субъектами кон­фликта. На этом начальный
этап конфликта

заканчивается.

Начальная
стадия конфликта, как и предконфликтная
ста­дия, имеет свое

значение.
На этой стадии создаются те или иные
условия для вмешательства с

целью
преодолеть начав­шийся конфликт.
Каждая сторона уже столкнулась с

сопротив­лением
противника, почувствовала его силу и
может понять, как

нелегко
ей будет приблизиться к победе. Начало
конфликта является периодом

наибольших
колебаний участников. Не­случайно
сторонники открытых конфликтов

проводят
работу по поддержанию боевого духа
участников, убеждая их идти до

конца.
Именно на этом этапе могут быть предприняты
дейст­вия, которые

позволят
остановить открытое столкновение,
прийти к компромиссному решению.

В
самом конфликте действия могут быть
открытыми, непо­средственными или же

скрытыми,
опосредованными. Они мо­гут быть
физическими, психологическими,

идеологическими
и т. д. В них проявляется специфическое
поведение людей. Эти

действия
могут быть предсказуемы и непредсказуемы,
но обычно они расширяют

сферу
конфликта.

Итак,
для наличия конфликта требуются три
условия: объ­ективно складывающаяся

конфликтная
ситуация, субъекты конфликтов (наличие
одной только конфликтной

ситуации
еще недостаточно, если стороны миролюбивы)
и наличие по­вода для

конфликта,
т. е. своеобразного «спускового
механиз­ма», способствующего

развитию
событий.

Третьей
стадией протекания социального конфликта
явля­ется разрешение

конфликта.Это стадия предполагает знание объекта
конфликта, состава

его
участников, его исторических корней и
непосредственного повода, а также

представление
об уровне напряженности.

Признаком
разрешения служит завершение инцидента.
Это значит, что между

конфликтующими
сторонами прекращается конфликтное
взаимодействие. Устранение

инцидента
— необ­ходимое, но недостаточное
условие для погашения конфликта,

ибо
при определенных обстоятельствах
угаснувший конфликт может вспыхнуть

вновь.

Разрешение
конфликта возможно лишь при изменении
конфликтной ситуации,

точнее,
если будет изжита коренная причина
конфликта, когда изменится

установка
соперников в отношении друг друга и они
перестанут видеть друг в

друге
противников, когда изменятся требования
сторон и соперник идет на

уступки
(но возможны и одновременно обоюдные
ус­тупки).

Разрешение
конфликта может быть полное или частичное.
Полное разрешение

означает
прекращение конфликта, карди­нальную
перестройку всего образа

конфликтной
ситуации. При этом «образ врага»
трансформируется в «образ

партнера»,
ус­тановка на борьбу сменяется
ориентацией на сотрудничество.

При
частичном же разрешении конфликта чаще
изменяется только внешняя его

форма,
но сохраняются внутренние побу­дительные
установки к продолжению

противоборства.

Успешное
разрешение конфликта связано с
определенными условиями, а именно:

своевременной
и точной диагностикой его причин. В ходе
этого выявляются

объективно
существующие противоречия, интересы,
цели. На основе такого

анализа
определяется так на­зываемая деловая
зона конфликта:

обоюдной
заинтересованностью сторон в преодолении
про­тиворечий. Это возможно

при
взаимном признании интересов каждой
из сторон, для чего субъектам

конфликтов
необходимо освободиться от недоверия
друг к другу;

совместным
поиском путей преодоления конфликта.
В дан­ной ситуации могут быть

использованы
самые разные средства и методы.

Социальный
конфликт внешне похож на спиралеобразные
природные явления, такие

как
водовороты, вихри и т. д. Впол­не
допустимо рассматривать каждый его
этап

в
виде витка спирали, имеющей свои подъемы
и спады, напряженность и разрядку.

Так,
в конфликте действительно наблюдается
рост психо­логической

напряженности.
Но этот рост не может быть беско­нечным.
Доходя до

определенной
точки, он как бы замирает, после чего
наступает некоторый спад

напряженности.
Призна­ние такого спиралеобразного
движения отношений в

конфлик­те
важно, так как позволяет находить и
использовать средства

регулирования
данных отношений.

В
социологической науке соответствующее
внимание уде­ляется выработке

технологии
регулирования конфликтов, управления
ими.

Задача
управления конфликтом в том и состоит,
чтобы не допустить его

разрастания
и снизить негативные последствия. В
качестве субъекта управления

конфликтом
может выступать как одна из его сторон,
так и, скажем, третья

сила,
не участ­вующая в нем, но заинтересованная
в его урегулировании. Кто бы

ни
выступал субъектом управления социальным
конфлик­том, важно найти способы

или
технологию регулирования конфликтных
отношений. Этому могут

способствовать
сле­дующие меры:

сделать
социальные конфликты (прежде всего
теневые, не­явные, латентные)

достоянием
гласности, максимально откры­тыми.
Это позволит поставить их под

контроль
и своевременно отреагировать на процессы,
происходящие в ходе

противобор­ства
сторон; снизить степень
социально-психологического

возбуждения,
чтобы воспрепятствовать появлению
детонизирующих ситуа­ций в

отношениях
сторон.

Разрешение
социального конфликта — дело довольно
слож­ное. Оно может идти

различными
путями, использовать раз­личные
методы.

Метод
избегания конфликта
может выражаться в уходе с политической
арены

того
или иного политического деятеля или
угрозе ухода, в избегании встреч с

противником
и т. д. Од­нако избегание конфликта не
означает его ликвидацию, ибо

остается
сама причина.

Метод
переговоров позволяет
избежать применения наси­лия. В
процессе

переговоров
стороны обмениваются мнениями, что
неизбежно снижает остроту

конфликта,
помогает понять ар­гументы сторон,
объективно оценить истинное

соотношение
сил и условия примирения. Переговоры
позволяют рассмотреть

альтер­нативные
ситуации, добиться взаимопонимания,
прийти к согла­сию,

консенсусу,
открыть путь к сотрудничеству.

Метод
использования посредничества
—
примирительная процедура. В

роли
посредников могут выступать как
организа­ции, так и частные лица, а

функции
посредников могут вы­полнять не только
правительственные, но и любые

другие
уч­реждения и организации. Практика
подтверждает, что удачно подобранный

посредник
может быстро урегулировать кон­фликт
там, где без его участия

согласие
было бы невозможно. Так, в сложных
социальных конфликтах на Западе

роль
по­средников выполняют лауреаты
Нобелевской премии. Такая практика

наглядно
демонстрирует те высокие требования,
ко­торые предъявляются личности

посредника
(авторитет, нрав­ственность,
профессиональная компетентность,

высокий
ин­теллект).

Метод
откладывания,
что нередко означает сдачу своих позиций.
Это

действие
распространено на практике

Но здесь
важно подчеркнуть, что сторона,. «сдавшая
свои позиции», по мере накопления сил
и изменения ситуации в ее пользу

«сдавшая
свои позиции», по мере накопления сил
и изменения ситуации в ее пользу

сдела­ет,
как правило, попытку вернуть утраченное.

Метод
третейского разбирательства,
или арбитраж.
При

разборе
строго руководствуются нормами законов,
в том числе международного

права.

Поиск
путей выхода из конфликтных ситуаций
способству­ет выработке и других

методов
разрешения социальных кон­фликтов.

Осмысление
природы и содержания общественных
кон­фликтов позволило ученым и

практикам
выработать следую­щие рекомендации,
которые могут помочь ускорить

процесс
разрешения конфликта:

§
во время переговоров приоритет
должен отдаваться обсуж­дению

вопросов,
касающихся содержания конфликта;

§
стороны должны стремиться к снятию
психологической и социальной

напряженности;

§
необходимо демонстрировать взаимное
уважение друг к другу;

§
участники переговоров должны гласно
и доказательно рас­крывать

позиции
друг друга и сознательно создавать
атмосферу публичного обмена

мнениями;

§
все участники переговоров должны
проявлять склонность к консенсусу.

Рациональное
управление придает объективно конфликтному
процессу формы,

способные
обеспечить минимизацию неизбежных
экономических, социальных,

политических,
нравственных потерь и, наоборот,
максимизировать такого же рода

приобретения.