Как стать профессионалом эффективного общения? исследуем основные приемы и секреты

Почему нужно учиться эффективному общению?

Некоторым людям может показаться нелепым представление о том, что мы должны сознательно думать, как нам нужно говорить или писать сообщения. Но мы общаемся с людьми большую часть нашего дня, да и жизни в целом. Будь то устно на встречах, за чашкой кофе в комнате отдыха или через социальные сети и мессенджеры из дома

В любом случае очень важно, чтобы мы могли четко изложить свою точку зрения и понять нашего собеседника

Отличные коммуникативные навыки не только помогут вам в повседневной жизни. Но они могут сыграть решающую роль, когда дело доходит до собеседования при приеме на работу, разрешения конфликта с родителями, друзьями, коллегами по работе и так далее. Обладая навыками излагать свои мысли в словах в сжатой и вежливой манере, вы в результате становитесь не только приятным собеседником, но также экономите время и энергию. При этом вы избегаете повторных объяснений. Быть эффективным коммуникатором поможет вам более успешно строить отношения с людьми. Кроме этого, вы будете чувствовать себя уверенно в любых ситуациях.

– Милый, может, я останусь у тебя н…

– Милый, может, я останусь у тебя ночевать?– Поздно, я уже вызвал лифт.

— Официант! У меня мух…

— Официант! У меня муха в супе. — Один момент! У нас теперь гигиеническое обслуживание. Вот специально в кармане ложечка на веревочке. Достаем и вынимаем муху. У нас все гигиенично. Мы даже в туалет ходим так, чтобы органа не касаться руками: — Он у нас на веревочке привязан. — Хорошо, но как же вы убираете его в штаны? — А ложечка на что?

4.1 Условия и способы эффективного общения

Основными
параметрами эффективности общения
являются умения и навыки человека в
использовании двух техник общения:
техники понимающего общения и техники
директивного общения.

Техника
понимающего общения – это совокупность
установок субъекта общения, правил и
конкретных приемов реагирования,
направленных на понимание партнера и
его проблем, установление психологического
контакта, изучение его личностных
особенностей, на выяснение его точки
зрения по обсуждаемой проблеме и т. п.

Существенными
условиями для создания такого климата
доверия являются следующие установки
субъекта общения на взаимодействие с
партнером:

Установка
на понимающее реагирование означает
наше осознанное стремление реагировать
на высказывания и эмоциональные состояния
партнера без оценок, стремясь понять
их его собственными глазами.

Правила
понимающего реагирования. Чтобы
эффективнее понимать партнера, развивать
с ним психологический контакт,
целесообразно придерживаться в общении
ряда правил:

• больше
  слушайте, меньше говорите сами, «следуйте»
  за высказываниями и эмоциями партнера;

• воздерживайтесь
  от своих оценок, меньше задавайте
  вопросов, не «подталкивайте» партнера
  к обсуждению тех вопросов, о которых
  ему «следует» говорить с вашей точки
  зрения;

• стремитесь
  реагировать на личностно значимую
  информацию, сильнее всего связанную с
  потребностями и интересами партнера;

• стремитесь
  реагировать на чувства и эмоциональные
  состояния собеседника.

Перечислим
приемыпонимающего
реагирования:

• простые
  фразы, подтверждающие наличие контакта
  (выражение внимания и интереса);

• перефразирование
  высказываний и открыто выражаемых
  чувств партнера (выражение внимания и
  проверка правильности понимания);

• выяснение
  мыслей и чувств собеседника, не выражаемых
  открыто (реагирование на то, что, по
  вашему мнению, находится всезнании
  партнера);

• зондирование
  не полностью осознаваемых эмоциональных
  состояний собеседника («вытягивание»
  в поле сознания партнера причин
  эмоциональных состояний);

• молчание
  как прием реагирования (осознанное
  использование молчания в ходе беседы);

• невербальные
  реакции (осознанное использование в
  общении «языка тела»);

• интерпретация
  (вариант зондирования не полностью
  осознаваемых переживаний партнера);

• резюмирование
  (вариант расширенного перефразирования
  логически завершенного фрагмента
  разговора);

• подбадривания
  и заверения (способ подтверждения того,
  что вы хотите понять и принять без
  оценивания мысли и чувства собеседника);

• вопросы,
  проясняющие позицию собеседника
  (неоценочные вопросы, которые являются
  вашей реакцией на сказанное и выраженное
  собеседником в разговоре).

Установка
принятия личности партнера – это наша
готовность к стремлению проявлять к
нему, безусловно, положительное уважение,
независимо от его достоинств и недостатков.

Установка
на согласованность своего поведения в
содержательном плане означает в
определенном смысле правдивость и
открытость своего поведения в общении
с партнером. Согласованность поведения
достигается тогда, когда то, что мы
открыто, выражаем собеседнику словами
и жестами, согласуется с нашими внутренними
чувствами и переживаниями в момент
беседы, и когда мы осознаем свои внутренние
эмоциональные состояния.

Техника
директивного общения – это совокупность
установок субъекта общения, правил и
конкретных приемов реагирования,
направленных на оказание прямого
психологического воздействия на партнера
для достижения своих целей.

Техника
директивного общения как раз и
ориентирована на то, чтобы преодолевать
защитно-агрессивные навыки и привычки
и достигать свои цели во взаимодействии
с людьми с большей эффективностью и с
меньшими психологическими и иными
издержками.

В
основе директивного подхода лежат
следующие установки и правила:

• на
  открытое, прямое и ясное выражение
  своих позиций, намерений и целей;

• на
  открытое, активное поведение и действия
  по достижению своих целей;

• на
  прямой и открытый отказ выполнять
  действия, которые не будут служить
  вашим интересам;

• на
  эффективную и решительную защиту себя
  от агрессивного поведения партнера;

• на
  достижение своих целей с учетом интересов
  и целей партнера.

Приемыдирективного
реагирования:

• директивные
  вопросы (ориентация партнера на проблему,
  которую вы считаете целесообразным
  обсуждать в соответствии с вашими
  целями);

• открытое
  выяснение противоречий в позиции
  партнера (ориентация партнера на
  осознание противоречий в рассуждениях
  и аргументах);

• выражение
  сомнения по поводу высказываний
  собеседника;

• выражение
  согласия или несогласия (одобрения,
  неодобрения);

• совет,
  предложение, разъяснение (рекомендации
  собеседнику в связи с реализацией его
  целей);

• убеждение;

• принуждение
  (скрытая или прямая угроза партнеру,
  если он откажется действовать в
  соответствии с вашими намерениями).

В
определенном смысле техника понимания
– это техника оказания косвенного (не
прямого) психологического воздействия
или техника «активного слушания».
Директивная техника – это техника
оказания психологического воздействия
на партнера .

В
рамках коммуникативного аспекта общения
психологическое взаимодействие партнеров
концентрируется вокруг проблемы
контакта. Главное в успехе контактов
заключается в восприятии партнерами
друг друга.

Психологический
контакт начинается с конкретно-чувственного
восприятия внешнего облика партнеров
посредством органов чувств. В этот
момент доминируют психические отношения,
пронизанные эмоциональной реакцией
друг на друга как на психофизическую
данность.

Реакции
приятия-неприятия проявляются в мимике,
жестах, позе, взгляде, интонации, которые
свидетельствуют о том, нравимся мы друг
другу или нет.

На
стадии возникновения контакта заметная
роль принадлежит внешней привлекательности
человека, благодаря которой он приобретает
особый, более высокий, коммуникативный
потенциал. Поэтому люди, как правило,
ревниво относятся к своему внешнему
облику и уделяют ему много внимания
. Во время общения у его участников
наблюдаются различные состояния, у
каждого проявляются те или иные
психические свойства личности. Какое
общение считается психологически
оптимальным? По нашему мнению,
психологически оптимальным общение
является в том случае, если реализуются
цели участников общения в соответствии
с мотивами, обусловливающими эти цели,
и с помощью таких способов, которые не
вызывают у партнеров чувства
неудовлетворения.

При
этом было бы ошибочно полагать, что
психологически оптимальное общение –
это непременно своеобразное слияние
умов, чувств, воли его участников.
Психологически оптимальным может быть
и общение, в котором партнерам удается
сохранить желаемую для каждого из них
субъективную дистанцию.

Поскольку
общение – это взаимодействие, по крайней
мере, двух людей, то трудности при его
протекании (имеются в виду субъективные)
могут быть порождены одним участником
или сразу обоими. И следствием их обычно
оказывается полное или частичное не
достижение цели, неудовлетворение
побуждающего мотива или же неполучение
желаемого результата в той деятельности,
которую общение обслуживало.

Психологическими
причинами этого могут быть: нереальные
цели, неадекватная оценка партнера, его
способностей и интересов, неверное
представление своих собственных
возможностей и непонимание характера
оценки и отношения партнера, употребление
не подходящих к данному случаю способов
обращения с партнером .

Принципы
эффективного общения:

1.
Эмпатия.

Это
умение видеть мир глазами других людей,
понимать его так же, как они. Воспринимать
мир с их позиций. Это умение «влезть в
шкуру» другого человека, ощутить
сопереживание его проблемам, вместо
давления своего видения и своего эго.

2.
Доброжелательность.

Это
способность не только чувствовать
доброжелательность к людям, но и
показывать всем своим существом это
свое доброжелательное отношение к ним.
Сюда входят и уважение к человеку и
симпатия, и умение принять его даже
тогда, когда не одобряешь его поступки.
Для этого надо научиться отделять
человека и его поступки. Это готовность
поддерживать других людей.

3.
Аутентичность.

Это
умение быть естественным в отношениях.
Не скрываться за масками или ролями в
жизни, которые мы исполняем. Мы и роли
– не одно и то же. У каждого человека их
множество: мама, дочка, жена, профессионал,
руководитель, ученик и т. д. Это способность
быть собой в любых контактах с окружающими.

4.
Конкретность.

Это
умение отказаться во время общения от
общих рассуждений и замечаний, часто
многозначительных и непонятных. Это
умение конкретно говорить о своих
переживаниях, мнениях, чувствованиях,
действиях.

5.
Инициативность.

Это
склонность к деятельной позиции в
отношениях с людьми. Это умение идти
вперед в отношениях, а не только
реагировать на то, что делают другие.
Это способность устанавливать здоровые
контакты, не дожидаясь инициативы со
стороны других. Это готовность браться
за какие-то дела в ситуации, требующей
активного вмешательства, а не просто
ждать, когда другие начнут что-то делать.

6.
Непосредственность.

Это
умение говорить и действовать напрямую.
Это открытая демонстрация своего
отношения к проблемам и людям.

7.
Открытость и искренность.

Это
готовность открыть другим свой внутренний
мир, то есть впустить человека внутрь
себя. Это возможно сделать только тогда,
когда мы нацелены на установление
крепких отношений, и понимание того,
что открытость способствует этому.

8.
Умение принимать чувства других людей.

Это
очень важное качество, отсутствие
которого часто разрушает отношения на
корню. Это отсутствие страха при
непосредственном соприкосновении со
своими чувствами и чувствами других
людей

Это умение принять любые чувства
человека – боль, отчаяние, радость,
возмущение и т.д.

9.
Самопознание.

Это
исследовательское отношение к своей
жизни и поведению. Стремление
воспользоваться для этого помощью
окружающих и готовность принять эту
помощь через общение в том числе.

10.
Ответственность.

Это
умение общаться с другими людьми с
полной ответственностью за происходящее.
Здесь главный постулат: мы воспринимаем
отношение человек к нам – позитивное
или негативное, но мы сами режиссеры
своей жизни и самооценки .

Закомплексованность
в общении
–
это такое психическое состояние, которое
искажает или полностью блокирует
поведение и действия человека тогда,
когда он оказывается в центре внимания
в непривычной обстановке. Закомплексованность
в общении – это то, что не дает вам вести
себя естественно и непринужденно,
ощущать внутреннюю свободу и быть
раскованным в общении, мешает нормально
жить и развиваться .

Если
не избавиться от закомплексованности
в общении, то это может сдерживать
реализацию ваших лучших качеств, мешать
развиваться профессионально и творчески,
и вы со временем превратитесь в
незаметного, серенького, издерганного
человечка. И вместо радости полноценной
жизни вашим уделом станет подавленность
и угнетенность. Будете плохо говорить
потому, что стесняетесь и закомплексованы.
А оттого что плохо говорите, будете
комплексовать еще больше. Не сможете
отстаивать свое мнение, отсюда –
постоянные обиды и внутренние конфликты.
Духовная жизнь сильно обедняется.
Станете замкнутыми, обидчивыми, ранимыми,
будете избегать компаний. Вот что вас
ждет, если вовремя не избавиться от
закомплексованности в общении .

Эффективность
общения зависит от многих
социально-психологических факторов,
сопутствующих процессу передачи и
восприятия информации. Эти факторы
являются предметом исследования в
отечественной и зарубежной социальной
психологии. Рассматриваются, например,
особенности социальных ролей участников
общения, престижность коммуникаторов,
социальные установки получателя
информации, особенности протекания его
психических процессов. Имеются
экспериментальные данные, свидетельствующие
о том, что возрастные и профессиональные
характеристики участников общения
существенно влияют на процессы передачи
и восприятия информации .

Следовательно,
можем сделать вывод, что основными
параметрами эффективного общения
являются умения применять правила и
приемы реагирования, направленных на
понимание партнера, установление
психологического контакта, изучение
его личностных особенностей

Чтобы
эффективнее понимать партнера, развивать
с ним психологический контакт необходимо
уметь выслушать собеседника, выражать
внимание и интерес к собеседнику. В
общении должна присутствовать открытость
и искренность

Препятствием эффективного
общения является закомплексованность
в общении. Оно искажает или полностью
блокирует поведение и действия человека
тогда, когда он оказывается в центре
внимания в непривычной обстановке. Если
не избавиться от закомплексованности
в общении, то это может сдерживать
реализацию ваших лучших качеств, мешать
развиваться профессионально и творчески.

Активное слушание – что же это

Беседуя с кем-либо, часто мысленно мы не вовлечены в процесс полностью. Наш мозг занят отвлеченными процессами:

• сильными эмоциональными переживаниями;
• размышлениями о личных проблемах;
• субъективной оценкой собеседника.

Это привычные сценарии коммуникации, которые кажутся нормальными. Мы слушаем, но не слышим! Так выражается пассивный подход к контакту с людьми, становясь причиной многих сложностей. Активное слушание представляет собой полную противоположность привычной манеры общения

Это процесс осознанного взаимодействия, в котором внимание приковано к мыслям и чувствам собеседника. Фоновые шумы в голове отсутствуют, посторонние процессы (например, оценка внешности) тоже

Мы поглощены моментом здесь и сейчас, поэтому направляем беседу в необходимое русло, получить массу полезной информации. Она не будет искажена нашими субъективными ментальными фильтрами. Кроме того, обучившись технике активного слушания, можно посылать сигналы о заинтересованности собеседнику. Они станут крепким фундаментом для плодотворных взаимоотношений в будущем.

Примеры

1. Эффективное общение в конфликте. Возвратившись из армии в родительский дом, сын провел день в окружении родственников, после чего к вечеру собрался навестить близких друзей. Осматриваясь у зеркала, он услышал требовательный голос отца: «В 10 вечера ты должен быть дома». Не прекращая своего занятия сын спокойно произнес: «Забудь, папа. Это уже в прошлом». Лаконичность, уверенность и спокойствие в данном случае были лучшим выходом назревавшей конфликтной ситуации, поскольку именно эти качества присущи зрелому, самостоятельному мужчине.
2. Эффективное общение с детьми. Очень показательной является сценка из кинофильма «Джентльмены удачи», когда воспитатель обращается к детям, не желающим завтракать: «Дети, на сегодня завтрак отменяется, потому что мы летим на ракете на Марс, а потому возьмите в руки космические ложки и основательно подкрепитесь, потому как на Землю мы вернемся только к обеду».

Подстройка к желаниям детей и последующий отказ от уговоров, к которым дети относятся с предубеждением, позволили переключить их внимание и взглянуть на ситуацию с другой стороны.

— Что бы сделала Венера Милосская, …

— Что бы сделала Венера Милосская, если б имела руки?- Надела бы бюстгальтер. Барнаул, 91-й год

Правила организации общения

Коммуникативное взаимодействие людей играет важное значение в организации успешной жизнедеятельности любого человека. Чтобы оно имело успех, приносило должный эффект требуется его грамотное построение

Общение должно приносить положительные эмоции, быть комфортным всем его участникам.

Действенность общения достигается путем соблюдения следующих правил его организации:

При общение, отношение его субъектов должно быть таким, чтобы они могли чувствовать свою интеллектуальную значимость, притягательность, очарование и заинтересованность в построение коммуникативных связей с ними;
Беседа должна проходить в акцентировании внимания на партнере. Недопустимо отвлекаться на что-то постороннее

Это может развить чувство ненужности, неважности у партнера по общению. Значимым средством общения является мимика и изменение интонации;
Перед ответом на вопрос собеседника необходимо выдержать несколько секундную паузу;
Выражать реальные, искренние чувства во время общения

улыбка обязательно должна быть настоящей, иначе такое общение моментально приведет к потере расположения партнера;
Общение должно опираться на уверенность в себе его участников. Какой человек захочет общаться с замкнутым и неуверенным в себе человеком?;
Обеспечить собеседнику чувство непринужденности при общении. Это возможно при не акцентировании внимания на оговорках, неверных словах, речевых конструкциях, фразах;
Речь должна быть придержана определенного ритма и темпа, монологов должно быть оптимальное количество.

Методы активного слушания

Методики активного слушания отличаются от приемов. В их основе лежит развитие навыка понимать смысл разговора глубже, чем это передают слова. Выше было упомянуто, что огромную роль в успешном внедрении техники активного слушания и аргументации играет способность к эмпатии. Именно она лежит в основе современных методов, проявляясь на трех базовых уровнях:

1. Сопереживание. Заключается в проявлении тех же эмоций, что овладевают оппонентом. Например, когда он плачет, у слушателя тоже выступают слезы на глазах.
2. Сочувствие. Проявляется в виде предложения помочь собеседнику, когда он попадает в трудное положение.
3. Симпатия. Представляет собой стойкое благосклонное, доброжелательное отношение к говорящему.

Использование методов – это путь к проникновению во внутренний мир другого человека, когда беседа не ограничивается словами. Она становится емкой и познавательной, но также требует больших психоэмоциональных затрат. Хотя они полностью окупаются последующим образованием крепких, доверительных взаимоотношений.

Основные методы активного слушания сформулированы лидером и создателем гуманистической психологии – Карлом Рэнсом Роджерсом. Заключаются они в следующем:

1. Искреннее, глубокое соучастие во внутреннем мире говорящего человека.
2. Открытое выражение чувств.
3. Отсутствие характерных ролей, ограничивающихся формальными действиями.
4. Стабильное исполнение обязательств в отношении собеседника.

Особое место отводится эмпатическому молчанию. Этот метод подразумевает отсутствие комментариев, чтобы дать возможность другому человеку высказаться от души. Но молчание сопровождается невербальными сигналами, дающими собеседнику ощутить заинтересованность в его ситуации и личности в целом. Они включают покачивания головой, жесты, мимику, уместно используемые в процессе общения.

Гороскопы на сегодня

Сонник Дома Солнца

АБВГДЕЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЭЮЯ

Навигация по записям

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников

Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации

1. Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
6. Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Вербальные навыки — не единственная задача эффективного общения

Слова и грамотно поставленная речь — это очень хорошо. Но, к сожалению, это только половина успеха. Чтобы полностью решить формулу эффективного общения, вам предстоит освоить и секреты языка жестов. Что мы имеем в виду? Допустим, представьте себе ситуацию. Вы возвращаетесь из отпуска, а коллега говорит вам:

— Как я рад, что ты вернулся?

Но при этих словах коллега поджимает губы, он сидит, скрестив руки на груди. Вряд ли он говорит искренне, не так ли?

Вот несколько универсальных способов невербального общения:

если человек смотрит в глаза, с большей вероятностью, он готов к доверительному общению.

• если человек говорит бегло, то скорее всего, он чем-то взволнован. Чем тише говорит человек, тем неувереннее он себя чувствует.
• постоянные сглатывания, свидетельствуют о том, что у собеседника пересохло во рту. Скорее всего, человек чего-то боится.

Выучите невербальные знаки людей: это существенно улучшит ваше умение эффективного общения.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

1. Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
2. Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
3. Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
4. Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
5. Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
6. Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, “Скайпом”, электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Лучшие техники коммуникации

Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности

Всегда ли фонтан слов ведёт к долгожданному результату? Вы можете даже связать собеседника и целый день усиленно доносить до него нужную вам информацию. Однако практика показывает, что в некоторых случаях гораздо эффективнее тишина. Подумайте сами, чем ещё удивить оппонента и охладить его пыл, если не молчанием в ответ на шквал эмоций? И что будет если вы будете яро доказывать свою точку зрению тому, кто не умеет признавать свои ошибки? Пролить свет на сложную ситуацию нередко помогает вовремя сделанная пауза. К примеру: интуиция подсказывает, что визави старается что-то скрыть. Воспользуйтесь паузой в разговоре, позволяющей оппоненту сделать вывод, что его секрет уже не секрет и, как следствие, «раскрыть свои карты». Даже если он не захочет сказать всей правды, то пауза поможет присмотреться к нему и по внешним признакам понять, лжёт он или нет.

Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом собеседника

Хоть и не все люди владеют секретами НЛП, помогающего понять и усовершенствовать себя, осознать с кем имеешь дело и сделать коммуникации максимально эффективными, но использовать некоторые приемы этого метода можно и бессознательно. Это как с влюблёнными, эмоции, жесты и движения которых удивительно похожи. Совсем иначе выглядят люди в неприятных ситуациях, когда их мимика, положения тел и манеры поведения будут противоположными.

Так что, если возникло недопонимание или собеседник настроен враждебно, лучшей техникой коммуникации будет отзеркаливание (иначе, подстраивание под собеседника)

Наблюдая знакомую ему манеру поведения, собеседник вероятнее сменит своё отношение в позитивную сторону, нужно только правильно использовать язык тела и уделять внимание особенностям построения речи. Естественно, копирование поведение оппонента не подразумевает отзеркаливание его агрессии

Умение слушать – основа любой коммуникации

Учитывая, что считать собственные проблемы самыми важными – естественная особенность любого человека, в общении следует держать курс на те техники коммуникации, которые позволяют руководить беседой, внимательно слушая. Собеседник, умеющий правильно задавать наводящие вопросы, проявляя интерес к сказанному, обязательно добьётся своего и направит беседу в нужное русло.

Используя приём гибкости в общении, вы легче сможете влиять на ход беседы, чем прибегая к неприкрытым попыткам убеждения, особенно, когда оппонент уверен в том, что он управляет разговором.

События

Почему не получается общаться

Чаще всего в основе неумения успешно общаться с другими людьми лежат проблемы из области психологии. Это могут быть:

• застенчивость;
• низкая самооценка;
• страх “ляпнуть” какую-нибудь глупость;
• боязнь высказать свое мнение;
• проблемы с дикцией (шепелявость, заикание, картавость и др.).

Причины этих проблем нередко родом из детства, когда только формируются навыки коммуникации. Вот некоторые из факторов, которые могут привести к возникновению проблем с общением:

1. Укоренившиеся комплексы.
2. Серьезное эмоциональное потрясение.
3. Долгий период одиночества в силу разных обстоятельств, и как итог – социальная деградация.
4. Жесткое ограничение в общении со сверстниками (родители не выпускали ребенка из дома, не давали ему общаться с другими детьми).

Это все довольно серьезные причины, которые требуют тщательной и долгой работы с психологом. Проявляются они в том, что человек даже не может адекватно отреагировать на обращение к нему. Он замыкается, прячется, может убежать.

Если же человек может поддержать беседу, но не считает себя хорошим собеседником, то этот навык можно отработать. Существует масса различных тренингов по личному развитию. Они, конечно, способны вдохновить, но без регулярной практики теория не имеет смысла. Именно поэтому я подобрала для вас наиболее интересные и эффективные упражнения. Но прежде чем приступить к ним, давайте выучим основные правила успешного общения с людьми.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить
Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту
Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию

Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад

Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Вербальное и невербальное общение

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова

Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.