25 актуальнейших вопросов, на которые у науки нет ответов

Почему дети задают вопросы

Каждый день во время пути в детский сад мы с дочкой встречаем нескольких малышей, которые успевают пройти весь цикл познания мира: бурный интерес к какому-то явлению → расспрос родителей → ответное молчание → потеря интереса.

Детская любознательность достигает пика в четыре года. К этому моменту родители часто чувствуют себя безнадёжно, отчаявшись найти ответы на все почему. Согласно исследованиям Kids ask a staggering 73 questions every day , любопытные дети задают в среднем 73 вопроса в день. Причём «допрос» родителей иногда начинается с 6 утра и не прекращается до вечернего сна. На половину из этих вопросов родители не отвечают. А треть из 1 500 опрошенных в Великобритании матерей и отцов заявили, что такие расспросы для них утомительны. Зато четверо из десяти заметили, что гордятся любознательностью своих детей.

Автор исследования, психолог Сэм Васс говорит о том, что по мере взросления ребёнок проявляет интерес к окружающему миру и это естественно. Взрослые забывают, какими были в детстве и часто не осознают, насколько важны их ответы.

По словам Trusting What You’re Told How Children Learn from Others психолога Гарвардского университета Пола Харриса, в период от двух до пяти лет дети задают около 40 000 вопросов. А исследование Preschoolers’ Search for Explanatory Information Within Adult-Child Conversation Мичиганского университета США выяснило, что дети задают столько вопросов вовсе не для того, чтобы позлить родителей (хотя порой в это трудно поверить). Они хотят объяснений, почему вещи такие. Для малыша, который только знакомится с миром, всё вокруг — это ошеломительное открытие. И маленькому исследователю нужно как-то это понять.

Наталия Преслер

Психолог, психотерапевт.

Ответы дают ребёнку ощущение принятия и безопасности, надёжного тыла. Если родитель отмахивается от детских вопросов, ребёнок чувствует себя неважным, ненужным, неинтересным. А иногда вопрос ребёнка — это способ поговорить о том, что его волнует. Отвечая на вопрос, родитель получает возможность помочь малышу, лучше его понять, узнать о его детских трудностях. Это создаёт доверительные отношения, способствует развитию эмоционального интеллекта как ребёнка, так и родителя.

Что же хотят знать дети? Вот самые частые вопросы, которые я слышу от дочери или по «дороге вопросов» к детскому саду.

«Люди травят меня просто потому, что я мужчина (белый / честный / и т. д.)»?

Вы — не личность. Это прозвучит не слишком приятно, однако потерпите, потому что в глубине души вы сами всё знаете.

К примеру, вы уже знаете, что вы, до известной степени, продукт ваших генов — именно они проходят длинный путь, определяя, будете ли вы физически крепкими или слабыми, умными или глупыми, спокойными или беспокойными, энергичными или ленивыми, полными или стройными.

А о том, чего не смогли решить гены, позаботилось воспитание. То, как вы были воспитаны, определило ваши ценности, ваши отношения, ваши верования. Если бы вы родились и выросли в Саудовской Аравии, вы бы сегодня были совершенно другим человеком. Если бы нацисты выиграли Вторую мировую, вы бы тоже были другим человеком.

Когда вы планируете завести ребенка?

Для каждого родителя ребенок является самым святым и сокровенным. Поэтому общаясь с другими необходимо быть очень осторожным, когда речь заходит о детях. Воздержаться стоит от следующих вопросов:

Не спешите, добро проявляется тихо: и ещё 2 истории о приятных незнакомцах

Увидев, как подруга отреставрировала старый рыжий комод, захотела себе такой же

Магия одуванчика. Показала детям, и теперь у нас весь дом в одуванчиках

• Есть ли у вас дети?
• Вы беременны?
• Кого вы больше хотите — мальчика или девочку?
• Когда вы планируете завести ребенка?

Это лишь приблизительный перечень. На самом деле лучше не спрашивать о намного большем. Если при разговоре в ответ вы слышите: «Это все, что вы хотите знать?» или что-то подобное, то знайте, что вы затронули запретную тему. Вы должны понимать, что не все хотят или даже могут иметь детей, а вопрос о беременности может показаться намеком на лишний вес.

Если вы договорились о встрече с друзьями или знакомыми и они пришли с ребенком, то лучше поговорить на любые нейтральные темы, например, об увлечениях. Если собеседник сам заговорит о детях, то это уже совсем другое дело

Но и в этом случае вы должны соблюдать крайнюю осторожность и обдумывать каждое слово, которое хотите сказать

Самые тяжёлые вопросы

12. Что представляет собой «чёрная дыра»?

Беря во внимание тот факт, что и теория относительности, и квантовая механика поставлены в тупик этим вопросом, нам остаётся верить, что наука все же объединит усилия всех направлений, которые хоть как-то связаны с этим вопросом и найдёт ответ.

Крайне важно понять, как существуют и функционируют самые странные части нашей Вселенной.

13. Как долго человек может прожить?

Относительно недавно наука и медицина стали относиться к старости как к болезни, а не как к неизбежности. Но всё же первостепенен в данном случае не вопрос о продолжительности жизни, а о том, как дольше оставаться здоровым?

14. Как разрешить проблему перенаселения?

Через 35 лет численность населения планеты Земля достигнет десяти миллиардов. По сей день нет никаких конкретных идей о том, каким образом организовать инфраструктуру, которая могла бы обеспечить нормальную жизнь этому количеству людей.

15. Возможны ли путешествия во времени?

Учёные отмечают, что по техническим показателям путешествовать в будущее возможно. Так как во время движения с большой скоростью случается замедление личного восприятия времени объектом, подвергающемуся такому воздействию, с точки зрения человека всё происходящее выглядит как ускоренное передвижение в будущее.

Но путешествие в прошлое до сих пор невозможно.

16. Почему человек зевает?

Несмотря на то, что зевают и люди, и большая часть позвоночных животных, специалисты до сих пор не нашли точное объяснение этому явлению. Самая распространённая точка зрения – это недостаток кислорода в организме.

Как реагировать на бестактные вопросы?

Какие вопросы попадают под эту категорию? Как правило, это вопросы, связанные с личной жизнью, финансами, внешностью. Но не забывайте, что рамки приличия у всех разные. Поэтому нужно понимать, что человек, бесцеремонно спрашивающий вас о чем-то личном, не обязательно пытается вас этим задеть. 

Чего не стоит делать при ответе на бестактные вопросы? Не стоит грубить. Это может нанести урон вашему имиджу. Если человек спрашивал вас действительно искренне, то грубый ответ его обидит. Если же вопрос задавал недоброжелатель, ставивший цель подколоть вас, он поймет, что добился желаемого и вывел вас не негативные эмоции. Оправдания тоже не принесут ничего хорошего. Благожелательно настроенный собеседник почувствует неловкость, а вот негативно настроенный будет ощущать себя победителем.

«Это не обсуждается»

Есть определенный сорт людей, отличающихся излишним любопытством. В ответ на выразительный взгляд или намеки они делают удивленное лицо и обиженно произносят: «А что я такого спросил? Мне же просто интересно!»

Если даже вы прямо скажете, что не хотите обсуждать эту тему, ваш собеседник скорее всего спросит: «А почему?»

С такими людьми следует вести себя спокойно и уверенно. Говорите твердо, но без вызова. Вот примеры того, что можно ответить излишне любопытному собеседнику:

• «Простите, мне неприятна эта тема.»
• «Я не готов обсуждать личные вещи с посторонним человеком.»
• «Я не в настроении обсуждать эту тему.»
• «Это касается только меня.»

Дипломатичный ответ

Если спрашивающий человек настроен к вам вполне себе дружелюбно, то достаточно будет вежливо намекнуть ему о неуместности вопроса. Например так:

• «Это долгая история.»
• «К сожалению, я не могу ответить на ваш вопрос. Думаю, вы понимаете.»

Фраза «думаю, вы понимаете» налагает некую ответственность на оппонента. Собеседник чувствует, что ему оказано доверие, и редко кто продолжает наседать с расспросами.

Если у вас есть время и желание, то можно философски порассуждать на заданный вопрос:

• «Почему я до сих пор не в браке? Ой, знаете, сейчас никому нельзя верить, квартирный вопрос всех испортил…»
• «Когда дети? Ой, а вы слышали о проблеме перенаселения? Нет? Так я расскажу…»

Юмор наше все

Всегда можно отшутиться, чтобы разрядить обстановку. Особенно, если спрашивает человек, которого вы хорошо знаете. 

• «Когда замуж? На всё воля Летающего Макаронного Монстра.»
• «Ой, спросите об этом моего астролога.»
• «Зарплата? А что такое зарплата?»
• «Отвечать мне не позволяет моя религия.»

Такой способ поможет избежать конфликта и переведет разговор в более шутливое русло.

Переадресация

Попробуйте в ответ задать свой вопрос. Это может сбить собеседника с толку и заставить «обороняться» уже его. 

• «Когда за первенцем собираетесь?» — «А когда вы второго планируете?»
• «Да что мы всё обо мне, давайте о вас поговорим!»
• «Почему вы так поправились?» — «А вот вы нет! Как вам удалось сохранить фигуру?»

Ничего не говорить

Неплохо работает вариант просто слегка улыбнуться и пожать плечами, не говоря ничего. Даже самый непонятливый собеседник поймет, что вам неприятна эта тема. Тогда он либо закончит разговор, либо спросит что-нибудь другое.

Польза открытых и ценностных вопросов

…Благодаря вопросам, которые вы задаете, вы даете ценность потенциальным покупателям, действующим клиентам и даже себе. Но это работает только при условии правильного подбора грамотных вопросов. Позвольте мне представить вам мою теорию «вопросов с добавленной ценностью».

В общем и целом вопрос с ценностью — это такой вопрос, который предоставляет полезную информацию либо спросившему (вам), либо человеку, которому вы задаете вопрос (ваш клиент или покупатель), либо обоим. Самые лучшие ценностные вопросы приносят пользу обеим сторонам беседы.

Ценностные вопросы всегда являются открытыми, а не закрытыми. Открытый вопрос — это такой, который не предполагает короткого ответа «да» или «нет», а предполагает развернутый ответ. Я предполагаю, что вы уже сталкивались с таким делением вопросов, и, возможно, уже применяете эту технику на практике. Осталось лишь сделать ваши открытые вопросы, которые вы задаете клиентам, максимально ценными.

Как задавать открытые вопросы клиенту

Если в конце встречи я спрошу потенциального клиента: «Находите ли вы наш разговор полезным?», — это закрытый вопрос (на него можно ответить «да» или «нет»). И хотя приятно узнать, что человек считает встречу не напрасной, однако если клиент сам добровольно не разовьет тему, вы никогда не поймете, какую именно пользу он для себя вынес. Может быть, он так сказал просто из вежливости.

С другой стороны, я могу сказать: «Мы уже довольно далеко зашли в переговорах, так ведь? Можете ли вы рассказать, что полезного вы вынесли для себя из нашего общения?»

Что происходит в этом случае? Клиент четко выражает свое восприятие процесса переговоров, это помогает вам вести их в правильном направлении и дальше. Также вопрос о ценности и пользе переговоров как бы подталкивает самого клиента убеждать себя в их ценности и пользе. Их доверие к вам вырастет, вы даже сможете попросить их рекомендовать ваши услуги друзьям и знакомым.

Примеры открытых вопросов клиенту

Вот несколько примеров открытых ценных вопросов, которые продавец может задать покупателю.

Какие основные деловые приоритеты вы для себя выделяете?

Какие самые мудрые решения вы приняли относительно …?

Что вы думаете по поводу текущей ситуации с …?

Если бы мы с вами встретились через 5 (10, 20) лет, чем бы вы с гордостью похвастались относительно …?

Какие возможности вы перед собой видите?

С какими проблемами вы ожидаете столкнуться?

Если бы мы начали вместе над этим работать, какие основные результаты (два-три) вы бы хотели увидеть?

Как вы будете оценивать успешность нашего сотрудничества?

Чем вы рискуете, если ситуация не обернется в вашу пользу?

Как превратить любой вопрос в открытый

Итак, вот ваш план действий на ближайшие несколько дней.

Начните уделять внимание вопросам, которые вы задаете своим потенциальным клиентам, действующим клиентам и вообще всем, с кем вы общаетесь. Задаете ли вы закрытые вопросы, несмотря на то, что открытый дал бы и вам, и клиенту больше ценной информации? Если возможно, начните менять закрытые вопросы на открытые

Вот небольшой трюк, который может вам помочь. Если вы поймали себя на том, что задаете закрытый вопрос, то всегда можете его «открыть» в самом конце высказывания. Например, если вы спрашиваете: «Кажется ли вам процесс полезным?», — можете добавить: «Если да, то расскажите, в чем именно».

Эта тема настолько обширна, что невозможно рассказать все лишь в одной статье. Мы в КД еще вернемся к Биллу Гейтсу, он обещал в следующей статье рассказать об очень особенных открытых ценных вопросах, которые вы можете использовать, чтобы быстро и эффективно получить ценную информацию и поделиться ею с потенциальными клиентами.

Коллеги, какие возможности использования открытых вопросов вы перед собой видите? ))

Ответ вопросом на вопрос: когда можно и когда нельзя

Нормальный диалог строится тогда, когда оба собеседника примерно с одинаковой частотой задают друг другу вопросы и отвечают. Как правило, человек, задающий вопрос, находится в более сильной позиции, чем тот, кто отвечает, так как он задает тон разговору, определяет его тему. Отвечающий вынужден придумывать ответы на вопросы, он словно ведомый, в то время как задающий вопросы — ведущий. Принимая позицию задающего вопросы, вы автоматически переводите собеседника в более слабую позицию. Именно поэтому метод ответа вопросом на вопрос является достаточно эффективным в словесной атаке.

Ответ вопросом на вопрос в определенных ситуациях — достаточно дерзкий прием, поэтому применять его нужно аккуратно. Так, не стоит отвечать подобным образом на работе своим коллегам и начальству, родственникам, близким людям и друзьям. На работе следует соблюдать деловой этикет, кроме того, вам еще работать в своем коллективе, поэтому лучше строить хорошие отношения с коллегами. Близкие, семья и друзья — это самые дорогие люди в жизни, которые искренне любят и беспокоятся за вас. Возможно, именно из-за беспокойства они позволяют себе бестактные, по вашему мнению, вопросы. Возможно, они просто не подумали, прежде чем спросить. В любом случае, обижать близких не надо, достаточно просто попросить их не расспрашивать вас и сказать, что вы не хотите об этом говорить.

Другое дело — это малознакомый человек, который проявляет нездоровое любопытство по отношению к вам или пытается задеть, «уколоть» своими язвительными замечаниями. Также ничего зазорного нет в том, чтобы ответить вопросом на вопрос хаму, уличному грубияну, совершенно бестактному человеку. Таким образом вы не только защитите себя, но и, возможно, заставите человека задуматься о своем поведении.

Теперь вы знаете, как отвечать вопросом на вопрос

Важно четко осознать, в каких случаях этот прием можно применять, а каких ситуациях лучше от него воздержаться

Каковы ваши ожидания насчет зарплаты?

 ReactionGif

Независимо от того, знаете ли вы о ценности и стоимости работы, подобный вопрос увеличивает шансы нанять сотрудника по более низкой «рыночной стоимости». Поэтому потратьте некоторое время на изучение зарплат.

Как ответить?

Помните: вам нужно быть терпеливыми. Скажите, что ваши ожидания насчет зарплаты будут варьироваться в зависимости от ваших обязанностей. Либо скажите, что вы хотите узнать больше о своих обязанностях и проблемах, с которыми придется иметь дело.

Скорее всего, вас попросят назвать диапазон – вот здесь-то и вступают в игру ваши заранее проведенные исследования. Конечно, будьте предельно осторожны, если вам очень нужна эта работа, но в то же время учитывайте ваши навыки и то, что от вас требуется, и заранее продумайте свой ответ.

Вопросы о должности и о самой работе:

1. Какие мои должностные обязанности? Первое, что вы стараетесь узнать о потенциальном месте работы — это то, что же вы будете делать, чем заниматься и за какой участок работы будете отвечать. Правда, в основном работодатель сам рассказывает, какие обязанности предполагает вакансия, но если у вас все еще остаются сомнения или вы не совсем уверены, правильно ли вы поняли эту информацию, то все же лучше уточнить или переспросить.2. Это новая должность или старое рабочее место? Многие считают, что получить новую должность лучше, чем прийти на уже существующее место. Если вакансия только создается, то у вас есть возможность построить работу так, как посчитаете нужным именно вы. В противном случае придется подстраиваться под правила и обязательства, которые присущи этой должности.3. Кому я буду непосредственно подчиняться? Прежде чем принять предложение о работе, стоит выяснить общие сведения об иерархии в компании. Так, вам будет проще в дальнейшем разобраться, к кому можно обратиться с вопросом или у кого попросить совета. В некоторых компаниях к вопросам субординации относятся очень строго, поэтому чтобы не попасть впросак в малознакомом коллективе, лучше сразу же прояснить для себя этот вопрос.4. Предполагает ли моя должность командировки, участие в дополнительных проектах? В тексте вакансии не всегда указывают, какую дополнительную активность предполагает работа. А между тем, наличие командировок может существенно повлиять на ваше решение — для некоторых соискателей такие обязательства неприемлемы. То же самое касается и участия в других проектах организации. Если вас могут по ходу работы привлекать к параллельным проектам, которыми занимается компания.5. Как оценивается успешность в этой работе? Если в сфере продаж с этим более или менее понятно, то как, например, оценить работу маркетолога? У каждой компании может быть свой способ определения эффективности. Вы можете делать упор на один акцент работы, но при этом окажется, что для оценки успешности руководство использует совсем другой критерий. Поэтому лучше заранее подготовиться и расставить правильные акценты.6. Что вы можете рассказать о вакансии, чего не было написано в объявлении? Как правило, текст вакансии содержит лишь основные моменты, но любая работа предполагает массу интересных мелочей. Поэтому попросите рекрутера рассказать о каких-либо не очевидных или скрытых нюансах этой должности.7. Вы можете показать пример проекта, с которым мне предстоит работать? Будет не лишним при возможности ознакомиться со схожими проектами, чтобы примерно понимать, что потребуется от вас в будущем.8. Часто ли бывают повышения в этой должности и что для этого нужно? Если вопрос о повышении для вас принципиален, то лучше сразу прояснить свои ожидания. Иначе в дальнейшем разногласия в этой области могут стать причиной увольнения.9. Какую ответственность несет сотрудник? Сразу постарайтесь определить масштабы ответственности и сопоставить их с предлагаемыми выгодами.10. С какими самыми сложными задачами может столкнуться сотрудник, занимающий эту должность? Как говорится, всегда надейся на лучшее, но будь готов к худшему. Поэтому по возможности лучше заранее подготовиться хотя бы морально к трудностям, которые могут ожидать в работе.11. Что еще входит в ежедневные/еженедельные обязанности? Помимо должностных обязанностей, вакансия зачастую может предполагать еще и мелкие задачи вроде покупки канцтоваров или заказы воды в офис. Чтобы такие задания не стали для вас сюрпризом, постарайтесь выяснить это на собеседовании.

Выводы

Если резюмировать советы выше, то при обсуждении финансовых ожиданий и указании приемлемой для вас суммы должны учитываться все семь компонентов:

• категория (зарплата или общий доход);
• точное число;
• валюта;
• net или gross;
• период (месяц или год);
• другие элементы пакета;
• обоснование для желаемой зарплаты и остальных условий.

Например, это может звучать так: «В силу таких‑то причин (назовите основные) мои финансовые ожидания для этой позиции составляют 300 тысяч рублей на руки в месяц в виде фиксированной зарплаты, а также… (перечислите другие элементы интересующего вознаграждения)».