Кинесика как средство невербального общения

Темп речи

Люди, которые говорят слишком быстро, невольно привлекают к себе внимание. Они заставляют окружающих к ним прислушиваться и воспринимать произносимую речь серьезно

Как правило, они умеют уважать собственный труд, стараются открыто и доверительно преподносить информацию. Медленная речь, напротив, расслабляет, создает ощущение дремоты и монотонности. Если человек чрезмерно растягивает слова, то это настолько утомляет, что восприятие его голоса значительно усложняется. Хорошо воспринимается на слух средний темп речи, когда индивид произносит слова с одинаковой скоростью, максимально четко и внятно.

Что такое кинесика?

Кинесика в психологии представляет собой науку, изучающую совокупность жестов, мимики и пантомимики, которыми сопровождается процесс человеческого общения. Свои телодвижения люди контролируют не так сильно, как слова, поэтому наблюдение за выражением лица собеседника и его жестикуляцией дает возможность получить дополнительную информацию. Нередко жестами и мимикой человек может выразить гораздо более важную информацию, чем та, которую он пытается донести словами.

Существуют и другие отрасли психологии, занимающиеся изучением особенностей невербальной коммуникации. Сюда относятся проксемика, исследующая пространственные взаимоотношения людей, и такесика, изучающая язык прикосновений.

Роль невербального общения в жизни

• Деловое общение 
  Лекция 9. культура делового общения. психология общения

  Невербальные средства делового общения имеют огромное значение и широко применяются при проведении переговоров и в работе. Хотя действует негласный формальный запрет на чрезмерную эмоциональность коммуникаций в бизнесе. Продавец может как провалить сделку, так и спасти ситуацию за счет грамотно выстроенного невербального общения с аудиторией.

  Например, если менеджер, во время презентации продукта монотонно произносит текст, не использует жесты и мимику, нервно потирает руки, слушатели невольно будут испытывать недоверие как к нему самому, так и к продукту, который он презентует.

  Если же речь рассказчика хорошо поставлена, грамотна, применяется верная интонация, жесты и взгляд открыты, ровная осанка и улыбка – аудитория получает сигнал о том, что вам можно доверять, а соответственно и вашему продукту.

  Читайте нашу статью «Как принимать решения: несколько эффективных методик».

• Невербальные сигналы при личном общении

  В личных отношениях невербальное общение составляет основу межличностной коммуникации. Семейная жизнь будет неполной без эмоций, прикосновений, бессознательно считываемых сигналов.

  Даже если оба из супругов заняты работой, бытовыми проблемами, детьми и другими заботами в режиме 24/7, но не упускают возможности нежно прикоснуться друг к другу, подарить улыбку, поцеловать или крепко прижаться во сне, то такой союз будет существовать долго.

  Наоборот, если пара на публике начинает целоваться, обниматься, всячески выражать положительные эмоции на уровне сознательных невербальных сигналов, но при этом не испытывая друг к другу нежных чувств, то рано или поздно эти двое выдадут себя отсутствием мелких жестов —окружающие это считывают на бессознательном уровне и делают вывод, что в такой семье что-то не ладится.

  Для того чтобы сохранить теплоту отношений на долгие годы, не пренебрегайте невербальными средствами общения, выражайте свои чувства и эмоции не только словами, но и жестами, прикосновениями и поцелуями.

Внешний вид

Когда мы смотрим в глаза собеседнику, то обязательно представляем себе, что он чувствует в данную минуту. Задавая вопрос или ожидая ответа, можно наблюдать за психологическими реакциями, которые неизбежно проявляются в своем истинном свете. Внешний вид может рассказать о многом. Кинетические средства в деловом общении изучаются специально для того, чтобы определить настоящие чувства своего оппонента. Если человек пренебрегает своим внешним видом, то у него, как правило, низкая самооценка. Он бессознательно будет демонстрировать свое отношение к собственной личности через замкнутость, попытку одеваться как можно незаметнее. Внешний вид такого индивида часто отличается определенной неряшливостью. Бессознательно он стремится продемонстрировать людям, что не доверяет им, всячески отгораживается от них. Каждому народу и культуре свойственны свои определенные особенности. Например, испанцы и португальцы имеют привычку сильно жестикулировать и размахивать руками во время беседы. Оптико-кинетические средства общения англичан отличаются сдержанностью.

Взгляд человека

Он имеет большое значение. По тому, как именно человек смотрит, его оценивают окружающие. Кинетические средства невербального общения могут о многом рассказать, помочь сделать определенные выводы.

Виды паралингвистических средств невербального общения

Сначала дадим определение рассматриваемому явлению. Паралингвистическая система невербальных средств общения — это совокупность средств, сопровождающих вербальное взаимодействие и дополняющих смысловое содержание слов.

Виды невербальных средств общения (по характеру проявления):

• фонационные — звуковые особенности (громкость, темп, интонация и др.);
• кинетические – движения, сопровождающие речь (мимика, жесты);
• графические – особенности графического выражения речи (почерк).

Выделяют отдельно группу экстралингвистических средства общения, представляющих собой нетипичные особенности речи. К ним относят вздохи, паузы, покашливание, смех и др.

Классификация паралингвистических средств по принадлежности общностям (индивидам) выделяет следующие виды:

• универсальные для всех говорящих;
• характеризующие отдельную этнокультурную группу;
• демонстрирующие личностные и психологические характеристики человека.

Паралингвистические и экстралингвистические средства общения представляют собой системы сигналов, сопровождающих голос. Особенности речи не только дают характеристику конкретному сообщению, но и формируют образ самого говорящего, подавая сигналы о его эмоциональном состоянии, особенностях личности, уверенности в себе, социокультурных особенностях и др.

Некоторые элементы невербального общения контролируются говорящим, такие как громкость и скорость речи, дикция. Другие же элементы сложно удержать под контролем, к таким сигналам относят вздох, покашливание, смех, стон, плач и др. Данные системы являются помощниками в выстраивании полноценной коммуникации, наполняют фразы личностным смыслом и эмоциями. Наполнение слов эмоциями представляет наибольшую ценность при взаимодействии, находит такой же эмоциональный отклик у окружающей аудитории. В силу неполного контроля знаки невербального общения могут выдать те качества человека, которые он предпочел бы скрыть.

Невербальное общение в разных странах

У людей различных национальностей могут возникать существенные преграды в понимании друг друга при обмене информацией, выражаемой языком невербального общения. Один и тот же жест или движение может иметь совершенно противоположные значения и восприниматься по-разному. Поэтому при контакте с гражданами иностранных государств, если вы не уверены в точности интерпретации того или иного жеста, то лучше исключите его вовсе, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Если вы получили визитку от японца, то сразу ее изучите. Если вы этого не сделали, а убрали в карман, то этим демонстрируете, что считаете ее владельца неважным человеком.

Или вот еще пример: американцы склонны с недоумением реагировать на безэмоциональное выражение лица собеседника, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

В Голландии жест «покрутить указательным пальцем у виска» означает, что ваш собеседник был очень остроумным в высказываниях. Тогда как все мы знаем, что у нас этот жест означает, что была сказана полнейшая глупость.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

В Америке совмещенный указательный и большой палец обозначает, что все отлично, все о’кей, в Японии — деньги, у французов —ноль. В Португалии и ряде других стран он вообще трактуется как неприличный.

В Италии и Франции, считая какую-то идею глупой, граждане выразительно стучат ладонью по лбу, как бы восклицая: «Да ты с ума сошел!» А в Испании или Британии аналогичным жестом человек покажет, что доволен собой.

В Голландии постучать себя по лбу, вытягивая указательный палец вверх, означает дать высокую оценку умственным способностям собеседника. Если палец слегка в сторону — «поехала крыша».

Если немец поднял брови вверх, значит он восхищен вашей идеей. Если такой жест продемонстрировал англичанин, это говорит о его скептическом настрое.

Европейцы в общении не придают особого значения левой или правой руке

Нужно проявлять осторожность на Ближнем Востоке: нельзя протягивать еду, деньги или подарок левой рукой, этим вы можете оскорбить собеседника, так как ислам считает ее нечистой.. В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

• в Австралии— там отсутствуют формальности и это считается правилом в данной стране;
• в Китае—так как у жителей Китая имя одновременно является и фамилией.

Ни в коем случае не предлагайте дорогие подарки китайцам — хозяевам встречи, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.

Визитная карточка вызовет уважение:

• в Японии—наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;
• на Тайване она свидетельствует о статусе и ранге ее обладателя.

При ведении бизнеса и переговоров в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

• не прикасаться к людям;
• не оставлять палочки для еды в рисе;
• не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.

Обильные завтраки будут неуместны везде, кроме США—это страна, где их и придумали.

В некоторых государствах придают смысл цвету. В Корее написать имя человека красным означает его смерть.

Невербалика является важной составляющей в общении людей. Знание и умение понять эти сигналы очень помогает в жизни

Но важно помнить также о том, что чрезмерное углубление в теорию микровыражений и бессознательных жестов может подвести вас, если не помнить о возможности совершения ошибок.

Обращайте внимание на условия, в которых ведется беседа: душное помещение провоцирует появление пота и сухости губ, сквозняк рождает желание скрестить руки на груди, посаженное случайно пятно на одежде может привести человека в неловкое положение.

Изучив все основные особенности невербального общения, его значение и функции, этой информацией теперь важно грамотно пользоваться, тогда вы улучшите свои навыки коммуникации и сможете избежать манипуляций со стороны.

«Психолог начнет копаться в моем детстве»

Это верно лишь отчасти. С одной стороны, большинство наших проблем и комплексов действительно родом из детства. С другой стороны, прошлое изменить нельзя, поэтому застревать на этих воспоминаниях бессмысленно.

У психотерапевта есть инструменты, которые позволят вам разобраться с теми давними эмоциями и не давать им влиять на ваше настоящее.

С.З.: «Когда перед тобой сидит 40-летняя женщина, а ты видишь, что внутри она сейчас 5-летняя девочка, она ведет себя так, говорит так… Все ее переживания застыли в пятилетнем возрасте. Эту ситуацию можно пережить здесь, вместе с терапевтом, иначе травмирующие чувства будут возвращаться к ней снова и снова. И речь не о том, чтобы вспоминать конкретные сюжеты из детства, а о том, чтобы пожить с теми эмоциями.

На самом деле именно в этот момент, тут, в кабинете, человек переживает те самые чувства, что были тогда, на которых он тогда застыл. И у меня как у терапевта возникнет в ответ на эти чувства некая реакция, по сути реакция мамы или папы. И тогда у нас есть возможность смоделировать ситуацию, которая позволит проявить все те детские эмоции, дать разрядку сгустку эмоциональной энергии, который человек много лет носил в душе».

Просодика и экстралингвистика

Просодика и экстралингвистика анализируют индивидуума с точки зрения таких невербальных элементов, как:

• Интонация – позволяющая определить мысли, чувства, переживания, настроение собеседника;
• Громкость – характеризует волевые устремления, эмоциональное состояние человека (истеричность, уравновешенность и пр.);
• Тембр – выдает характер индивидуума. Высокий тембр – признак самоуверенности либо волнения, низкий – расслабленности и мягкости, грудной – повышенной эмоциональности.
• Пуаза – позволяет придать словам дополнительную значимость и вес. Собеседник с помощью паузы может взять время для размышления, передать свои эмоции (обиду, удивление, несогласие).
• Вздох – не имеет словесного содержания, но может красноречиво выражать безысходность, трагичность, печаль.
• Смех – способен разрядить обстановку и воодушевить (веселый, комичный). Либо наоборот – расстроить, понизить самооценку (язвительный, циничный, злорадный).
• Плач – выражает переизбыток чувств собеседника.
• Кашель – интерпретируется как желание человека символически что-то «отрыгнуть» либо недоумение, несогласие с чем-либо.

«Закрытая» поза

Оказывается, очень важным компонентом взаимодействия между людьми является то обстоятельство, насколько уверенно индивид умеет держаться

Важно, чтобы во время беседы он не демонстрировал окружающим так называемую «закрытую» позу: не рекомендуется скрещивать руки на груди, поворачиваться боком к собеседнику. Если человек поступает именно так, то он невольно транслирует в окружающий мир собственный страх, недоверие и неприятие

«Закрытая» поза может являться предвестником конфликта, когда личность по тем или иным соображениям опасается демонстрировать свои настоящие чувства.

Впервые у психолога

Многие люди беспокоятся о том, как вести себя на первом приеме у психолога, какие существуют правила, как подготовиться к приему. Некоторые даже стараются по книгам определить у себя наличие каких-то проблем, чтобы можно было их назвать психологу, проделывают большую работу в этом направлении. Однако делать это совсем не обязательно. Я расскажу, что обычно происходит на первом приеме, как сделать его как можно более эффективным, и какие страхи обычно бывают у людей перед первым приемом.

Есть несколько правил поведения, и психолог на первом сеансе скажет вам обо всех своих правилах, но обычно в конце первого приема, в том случае, если вы собираетесь работать с ним дальше.

Первый прием — диагностический, ознакомительный. На нем больше говорите вы, психолог задает вам уточняющие вопросы, чтобы лучше понять вашу проблему. Готовиться к нему не нужно. Все наши проблемы проявляются во всем, что мы делаем и говорим, а также в невербальных сигналах, и психологу нужно только время, чтобы определить их. Будьте собой — это лучше всего для быстрой диагностики ваших сложностей.

Некоторые люди беспокоятся о том, достаточно ли серьезна их проблема, чтобы обращаться с ней к психологу. По моему глубокому убеждению, любой человек, пришедший к психологу, действительно нуждается в помощи, независимо от того, может ли он четко ее сформулировать, в чем состоит трудность, или нет. По-моему, ни один человек не будет платить деньги и тратить свое время просто так, если ему это совсем не нужно. Не каждый человек может сформулировать, в чем его сложность; и не каждому легко принять помощь постороннего человека, но если вы приняли решение обратиться к психологу, то это действительно стоит сделать.

Другие люди думают, что, обратившись к психотерапевту, они как бы признаются в том, что они психически неполноценны. Многие боятся, что их даже направят к психиатру. Чаще всего такие страхи неоправданны. Психолог и психотерапевт — не врачи, они не лечат от болезней, а помогают улучшить качество жизни.

У некоторых есть убеждение в том, что сильный человек решает свои проблемы сам, а не обращается за психологической помощью. Поэтому обратиться к психологу значит расписаться в собственной слабости. Однако сложно представить, как люди сами себе вырезают аппендицит или лечат зубы, не обращаясь за помощью к тем, кто сделает это лучше. Не все свои проблемы человек может решить самостоятельно. В лучше случае вам могут понадобиться годы, чтобы исправить что-то в своем развитии, тогда как у психолога это можно сделать быстрее и качественнее.

Есть люди, которых беспокоит, смогут ли они быть откровенны в разговоре с посторонним человеком. Да, это действительно может быть довольно сложно для кого-то, но по мере того, как вы общаетесь с психологом, он перестает быть для вас незнакомым человеком, вы испытываете больше доверия и сможете открывать про себя больше вещей. Не обязательно и даже не нужно выкладывать про себя в первый же раз все, если вам это некомфортно. Возможно, одна из ваших проблем состоит в том, что вам сложно доверять людям. А как с ней можно еще поработать, если не столкнуться с ней на сеансе?

В конце первого приема, если у психотерапевта уже сложилось определенное мнение о том, в каком направлении нужно работать, он скажет вам, сколько примерно сеансов понадобится на то, чтобы разобраться с проблемой. Если же информации еще недостаточно, то он скажет, сколько еще сеансов нужно для того, чтобы составить представление о проблеме.

Бывает, что на всю работу достаточно 3 — 4 сеансов. Если же у вас много сложностей в различных областях — в личной жизни, на работе, в самореализации, с родителями или детьми, то может потребоваться больше времени для их коррекции. Максимальный срок в гештальт-терапии для индивидуальной работы — полтора-два года. Этого времени обычно бывает достаточно, чтобы разрешить самые запутанные и сложные случаи. Для работы с парами максимальный срок — 20 сеансов, то есть примерно 5 месяцев, обычно же требуется не более трех месяцев.

Групповая терапия, рекомендуемая после или параллельно с индивидуальной в том случае, если основная ваша проблема связана с общением, обычно занимает год, максимум два.

«Вся работа психолога строится на разговоре»

Хотя диалог и основной инструмент работы, но в арсенале психолога есть и другие формы. Психотерапевт может работать с анализом ваших снов, может использовать специальные упражнения, тесты, техники.

С.З.: «Мы можем использовать какие-то предметы для метафоры, человеку так будет легче рассказывать. Например, моя клиентка рассказывала про отношения со своим парнем, но было видно, что ей трудно это дается. Я предложила клиентке несколько фигурок животных, попросила выбрать из них себя и своего молодого человека. Она взяла фигурки черепашки и дракончика. Потом расположила игрушки так, что черепашка оказалась списной к дракончику. Когда я спросила, почему фигурки расположены именно так, девушка с чувством сказала, что черепашка уже видеть не может этого чертова дракончика. Часто бывают такие клиенты, которым сложно понять свои чувства, а выразить их еще сложнее. И тогда им проще говорить на языке образов и метафор».

Система телодвижений

Сигнализация корпусом, грудью, плечами и ногами составляет систему телодвижений:

• Корпус выдвинут вперед, плечи развернуты, грудь выпячена — это поза преуспевающего человека с сильной волей, довольного жизнью;
• Плечи сведены, грудь втянута, корпус наклонен вперед — подавленность, смирение, покорность (такая поза характерна для неудачников и безвольных);
• Расслабленность, несобранность в движениях — признак безразличия к окружающим;
• Устремленность к собеседнику — признак заинтересованности (но не забывайте, что кролик удава тоже интересует);
• Разворот слегка в сторону от собеседника — признак невнимания или же боязни, а также смущения (если старший по чину говорит: «Я вас слушаю», — а сам сидит в полуоборот к собеседнику, это означает, что беседа принимает формальный характер).

Плечи — это камертон чувств. Когда человек говорит: «Я вас люблю!» — а плечи при этом остаются неподвижны, вряд ли можно верить в его искренность. Плечи всегда говорят о душевных волнениях: опущенные, обвисшие плечи сигнализируют об усталости, печали и горестном переживании; приподнятые плечи указывают на состояние эмоциональной взволнованности. Стандартная реакция: если о чем-то просим, то плечи развернуты слегка вперед, если умоляем — они подняты кверху. Плечи, опущенные вниз и отставленные назад, — выражение отчаяния. У агрессивного человека плечи подняты и напряжены, у робкого — напряжены, но опущены. Чтобы найти общую точку зрения с собеседником, надо побудить его расслабить плечи. Расслабленные плечи открывают доступ к душе человека.

Такесика

Такесика изучает невербальные динамические способы общения – рукопожатие, поцелуй, похлопывание. Учеными доказано, что прикосновения являются биологически необходимой для человека формой стимуляции. Индивидуум использует разные виды прикосновений в зависимости от статуса, возраста, пола партнера.

• Рукопожатие – может быть равноправное, доминирующее (крепкое, с рукой, расположенной сверху), покорное (слабое, рука находится снизу).
• Похлопывание по плечу – такесический прием, который применяется при условии близких отношений собеседников, а также при их социальном равенстве.
• Поцелуй – используется при близком общении – родственников и знакомых (дружеский), влюбленных пар (интимный).

Неправильное применение данных такесических элементов может привести неадекватной реакции оппонента, к конфликтным ситуациям.

5 типов невербального общения

Невербальные способы общения подразделяются на 5 основных типов:

1. Фонационные – воспринимаются на слух. К ним относится интонация и все, что касается оформления речи: громкость голоса, темп речи, акценты, ударения и др.
2. Оптико-кинетические – воспринимаются через зрение: жестикуляция, мимика, пантомимические средства, взгляды, позы и их значения, и др.
3. Тактильные– запахи и прикосновения.
4. Пространственно-временные – в основном касаются управления и использования пространства. К примеру, если один человек, нарушая личное пространство другого, слишком близко подошел, это свидетельствует об агрессии или сексуальных притязаниях. Исключение могут составлять необходимости: поездка в общественно транспорте в час пик, переполненный лифт и др.
5. Знаково-символические – то, какими вещами себя окружает человек в процессе жизнедеятельности, как ведет себя в бытовых ситуациях, что употребляет в пищу. Все эти моменты могут открыть о нем очень много информации. Например, любая субкультура, исповедуемая молодым поколением, имеет свою определенную специфическую атрибутику, чаще всего символизирующую отрицание или протест.

Задумчивый взгляд

Эмоциональная сосредоточенность заставляет индивида на время отрешиться от происходящих событий. Задумчивый взгляд может наблюдаться у человека в минуты сильной погруженности в себя. Кажется, что он внутри решает очень сложные проблемы, которые не могут быть выражены словесным образом. Когда мы уходим в себя, это сразу заметно окружающим. Такой индивид иногда перестает отвечать на вопросы, его лицо приобретает чрезмерно сосредоточенное выражение.

Очень о многом может рассказать невербальное общение. Кинетические средства общения часто помогают сделать правильные выводы, глядя на человека. Ведь словами можно сказать о многом, однако не всегда они бывают искренними. Существует много примеров того, как люди умеют обманывать друг друга. Не обязательно это происходит с целью извлечения конкретной выгоды, просто ложь иногда оказывается удобной позицией. Люди с удовольствием выбирают для себя наименее проблемный вариант.

Какое место занимают взгляд, позы и походка в невербалике

Кинесика — это и изучение взгляда, позы и походки, потому что это тоже относится к области невербальной коммуникации. И если жесты и позы человеку контролировать легче всего, то взгляд и походку — сложнее. Почему же?

Зрительный контакт считается очень важным при разговоре с собеседником. По его длительности всегда можно определить, говорит ли человек правду, приятен ли ему собеседник или тема разговора. Если его продолжительность человек может попытаться проконтролировать, то размер зрачков — нет. А именно они являются частой причиной, по которой можно догадаться об истинном отношении.

Позы, которые человек принимает во время разговора, могут рассказать интересную информацию о собеседнике. Если жесты и мимику человека с раннего возраста учат контролировать, то контролю поз уделяется мало внимания. По положению тела человека можно определить, готов он идти на контакт или нет, склонен ли он к доминированию и какое у него эмоциональное состояние.

По походке определяется отношение человека к жизни, его физическое и психическое состояние. У людей, которые уверены в себе и смотрят на жизнь с оптимизмом, походка легкая, осанка прямая, при ходьбе они активно размахивают руками. Люди, которые находятся в подавленном состоянии, уставшие, обладают «тяжелым» стилем передвижения. Их плечи ссутулены, а руки обычно находятся в карманах.

Поэтому неправильно при изучении области невербалики отдавать предпочтение изучению только одного — в кинесике все взаимосвязано, все дополняет друг друга, помогая составить правильный психологический портрет человека.

10 идей для крутых фото и видео, которые можно сделать на смартфоне

Мимика

Наблюдая за выражением лица, можно легко понять, что чувствует собеседник в данную минуту. Такое осознание, как правило, приходит интуитивно. Для этого достаточно просто внимательно наблюдать за тем, кто находится рядом. При этом не надо стремиться его перебивать или начинать в чем-то переубеждать. Мимика человека – вещь довольно конкретная. Она многое показывает сама, открывает в истинном свете. Оптико-кинетическая система невербальных средств общения – это язык, который невозможно подделать. Если в процессе разговора какое-то обстоятельство расстраивает собеседника, то он может не показать этого словами. Однако по выражению лица можно легко заметить произошедшую перемену: уголки губ опустятся вниз, человек начнет принимать позицию неудовольствия.

Многие предпочитают скрывать свои чувства и не выражать их вслух. Однако внимательный человек всегда заметит произошедшую перемену в психологическом состоянии. Мимика – кинетическое средство общения, которое сразу бросается в глаза. Общаясь с близким человеком, мы не можем не обращать внимания на эти явные сигналы его тела. Кинетические средства невербального общения помогают лучше понять чужую боль, настроение, прочувствовать общее эмоциональное расположение оппонента.

Вербальная коммуникация

Коммуникация – это обмен информацией, чувствами, эмоциями между отдельными личностями, группами людей, одного человека с определенным сообществом. Современные психологи подразделяют межкультурную коммуникацию на три основных типа – вербальный, невербальный и паравербальный. Каждый из видов определяется сочетанием различных способов, приемов и стилей.

Особенности вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация является самым универсальным, доступным и распространенным типом общения. По сути, к данному виду общения относится передача той или иной информации от одного человека к другому посредством речи и адекватное восприятие ее другой стороной.

Структура самого письма

Стандартный и самый оптимальный вариант — это:

1. Повод для написания письма. Кратко и по делу.
2. Последовательное и логичное изложение информации.
3. Предложение (призыв к действию).
4. Контактные данные.

Не пренебрегайте подписью с вашим именем, должностью, сайтом компании и контактными данными. Часто в ответ на письмо хочется перезвонить, но при отсутствии телефона для связи, в лучшем случае, человек запросит эту информацию, а, скорее всего, отложит на потом и больше о вас не вспомнит, ведь после вашего письма неизвестно, сколько писем и предложений он еще получит?