Этика делового общения: принципы успешного бизнеса

Особенности

В общетеоретическом и её сущностном смысле, этика, как теория морали, – это специальное учение гуманитарной направленности, где объектом выступает человек и его взаимоотношения, а предметом является мораль. Мораль же понимают как способ регуляции человеческой деятельности.

Являясь частью философии, классическая этика возникла около 2500 лет назад в Древней Греции, и в своём развитии прошла многие исторические этапы, развиваясь в различных философских направлениях: античная и средневековая этика, этика Нового времени, современная этика. Началом развития деловой этики в России можно считать 1717 г., когда по приказу Петра I были изданы «Показания к житейскому обхождению» (советы молодым дворянам).

В конце XIX в. этика отпочковалась и активно структурировалась, сохраняя тесную взаимосвязь с философией. В ХХ веке отдельные её составляющие развиваются как:

• Профессиональная этика и её разновидности – комплекс моральных установок в отношениях работников к профессиональному долгу, к коллегам и социуму.
• Этикет – свод установлений, касающихся поведения работников в конкретной ситуации.
• Этика деловая, как нормативный комплекс поведения людей, затрагивающий стили работы, вопросы общения между партнёрами и их социально-психологический имидж.

Очевидна тесная связь этой науки с психологическими аспектами общения и особенностями восприятия, конфликтологией и другими гуманитарными науками.

Этика, в её широком понимании – это система нравственных установок общего и частного характера, регулирующих жизнь социума

Этика деловых отношений акцентирует внимание именно на деловых аспектах жизни социума. Она вбирает в себя вопросы этикета, рассматривая нормы, определяющие стили работы, манеры фирменного общения, имиджевые аспекты, порядок проведения переговоров и другое

Структурными компонентами этого предмета являются: установившиеся ритуалы, субординационные аспекты, поведенческие манеры, стили письма и проведения телефонных переговоров, а также степень корректности в общении (вежливость, тактичность и прочее).

Специфичность деловой этики отражают её два ведущих постулата:

• Направленность на конструктивный и вполне определённый результат.
• Отсутствие зависимости отношения к проблемам от особенностей отношений с партнёром.

Особенностью предмета является и то, что его нормы и правила существенно облегчают общение в группе, поскольку формируют своеобразный, общий контекст, и в определённой мере формируют базу, на которой возникает взаимное доверие. То есть, нормы и правила задают фабулу определённого стиля поведения сотрудника, сообразного сложившейся ситуации. Ситуация становится прогнозируемой, что обеспечивает быструю, адекватную и комфортную ориентацию человека в ней.

Формы делового общения

Различают несколько форм деловых коммуникаций, которые соответствуют определенным требованиям профессиональных ситуаций. К ним относят: деловую переписку, беседу, совещание, переговоры, публичное выступление, пресс-конференцию и спор.

Деловая переписка относится к непрямому виду коммуникаций, который реализовывается посредством письменной речи (приказы, письма, запросы, постановления и т.д.). Различают деловую переписку внутри учреждения (предприятия), для организации и между организациями.

К деловой беседе относят обсуждения всевозможных рабочих нюансов и процессов для вынесения важного решения или с целью обсуждения деталей. Для проведения делового совещания собирается рабочий коллектив фирмы, предприятия, организации или отдельно руководящий состав, некоторые отделы для решения насущных проблем, планирования дальнейшей деятельности и постановки задач

Для проведения делового совещания собирается рабочий коллектив фирмы, предприятия, организации или отдельно руководящий состав, некоторые отделы для решения насущных проблем, планирования дальнейшей деятельности и постановки задач.

Публичное выступление является подвидом делового совещания, в процессе которого один субъект занимает позицию лидера и освещает важную проблему, делится информацией с определенным кругом лиц. Главное при этом, чтобы выступающий имел полное и развернутое представление о теме и содержании разговора, обладал необходимыми личностными качествами, которые позволили бы ему донести тему выступления до аудитории.

В ходе деловых переговоров обязательным итогом общения должно стать нахождение решения и его принятие. В процессе переговоров каждая из сторон имеет собственную позицию и направленность взглядов, а результатом становится заключенная сделка или подписанный контракт.

Пресс-конференция подразумевает встречу официальных лиц (например, руководителей, представителей власти, бизнесменов, политиков и т. д.) с представителями средств массовой информации для информирования социума по актуальным и волнующим вопросам.

Далеко не все вопросы в ходе деловых коммуникаций можно разрешить без возникновения спора, но он зачастую может только усложнить ситуацию вследствие того, что индивиды ведут себя не всегда профессионально и слишком увлеченно, эмоционально отстаивают собственную позицию.

Формы делового общения охватывают все ситуации, возникающие в ходе профессиональной деятельности. Роль общения в профессиональной деятельности заключается в упорядочивании процессов коммуникативных взаимодействий в границах деловой среды.

24.Процесс деловых коммуникаций и типы деловых партнеров.

Процесс
Деловых коммуникаций—-
это
форма коммуникационного взаимодействия,
которая основывается на основных
принципах, нормах и правилах делового
этикета и характеризуется направленностью
на взаимоотношение с субъектами с целью
получения взаимовыгодных результатов.

В
общении важное значение приобретает
знание и учет наиболее типичных черт
поведения людей, свойств их характера
и моральных качеств; деловое общение
должно строиться на основе таких
моральных качеств личности и категорий
этики, как честность, правдивость,
скромность, великодушие, долг, совесть,
достоинство, честь, придающих деловым
отношениям нравственный характер. ПРОЦЕСС
ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ МОЖЕТ ПРОХОДИТЬ
В РАЗНОМ ФОРМАТЕ Формы делового общения

ПРОЦЕСС
ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ МОЖЕТ ПРОХОДИТЬ
В РАЗНОМ ФОРМАТЕ Формы делового общения

Деловая
беседа
— межличностное речевое общение
нескольких собеседников с целью
разрешения определенных деловых проблем

Деловые
переговоры
— обмен мнениями для достижения
какой-либо цели, выработки соглашения
сторон.

Служебное
совещание
— один из эффективных способов привлечения
сотрудников к процессу принятия решений,
инструмент управления причастностью
сотрудников к делам своего подразделения
или организации в целом.

Деловая
дискуссия

Пресс-конференция.

Публичная
речь

Деловая
переписка и
другие

Джеймс
Борг
выделяет пять основных типов деловых
партнеров соответственно, к каждому из
этих типов людей нужно применять свои
методы общения, в этом залог успешного
общения.
1.
«Что там у Вас? Давайте быстрее!»
Опасаясь
упустить новые возможности, этот
собеседник готов дать шанс любому, кто
сумеет его чем-то заинтересовать

Для
такого человека очень важно держать
ситуацию под контролем. Тактика
общения: Поэтому сразу переходите к
делу

Говорите прямо, кратко и по существу.
Пространные речи разочаруют его
мгновенно. Если сумеете правильно себя
подать, обретете настоящий «клад».
2.
«А
какая мне от этого выгода?»
Представители
данного типа воспринимают любые
предложения только в письменном виде.
Общаться предпочитают через секретарей,
а на встречу соглашаются как бы из
милости. Диалог с ними напоминает пытку
– к Вашим словам придираются, оспаривая
каждое утверждение: «Вы заблуждаетесь.
Все далеко не так. Я в курсе». Не
поддавайтесь. Это всего лишь тактика
«вышибания» более выгодного предложения.
На самом деле оппонент многого не знает,
обладая лишь набором предвзятых мнений.
Однако не стоит его разоблачать!
Тактика
общения Взирая свысока по ту сторону
стола, он чувствует свое превосходство.
Смените расстановку сил.
3. «Въедливый
и дотошный»
Характерные
черты: мыслит и говорит медленно,
растягивая слова. Если готов к общению,
значит, уже собрал максимум информации
касательно темы переговоров, Вас и Вашей
компании. Поэтому предмет беседы надо
знать досконально. Если предупредил,
что диалог продлится 30 минут, то ровно
через полчаса перестанет Вас слушать.
Прощаясь, попросит написать и переслать
ему перечень обсужденных вопросов. Но
содержание письма будет помнить долго.
Прежде чем принять окончательное
решение, возьмет тайм-аут, чтобы еще раз
все обдумать и… получить одобрение
третьего лица. Так что запаситесь
терпением.

Тактика общения
Станьте
его полным отражением: говорите в среднем
темпе и только по делу. Четко отвечайте
на поставленные вопросы.

4.
«Давайте
все обсудим лично»
По
телефону Вас внимательно слушают и
предлагают организовать встречу. Вы
приезжаете, и хорошее настроение Вашего
собеседника только усиливается: он
быстро отбрасывает формальности и
просит Вас обращаться к нему по имени,
интересуется Вами, активно жестикулирует,
создавая непринужденную атмосферу, и
приглашает обсудить все дела в неформальной
обстановке. Если представителя данного
типа заинтересовало Ваше предложение,
он тут же сообщит об этом.
Тактика
общения
С таким человеком иметь дело
приятно, легко и взаимовыгодно. Поэтому
старайтесь быть столь же честным и
открытым, не злоупотребляя его искренностью
и радушием.
5. «Давай перейдем на ты»
По
манере поведения он напоминает предыдущий
тип. Однако между ними есть существенная
разница. Если представитель четвертого
типа действует совершенно бескорыстно,
то этот «персонаж» надеется с помощью
показного дружелюбия Вас использовать.
При этом он ни за что не выйдет из-за
своего стола. Если он решит, что перед
ним важная персона, то к чаю Вам предложат
еще и печенье. В противном случае Ваш
разговор будет очень коротким…

Основы типового этического кодекса

Кодекс этики и служебного поведения должен не противоречить конституционным основам, а учитывать принципы этики профессиональной сферы и правила поведения сотрудника в трудовом коллективе.

Регламент этических норм формирует коллективные взаимоотношения. В документе прописаны основы о конфликте интересов в компании, ответственности за превышение должностных полномочий, сохранении конфиденциальности персональных данных и секретов компании, соблюдение принципов ведения разумной конкуренции, нормы о личностной неприкосновенности и другое.

Кодексы этики регулируют служебную деятельность представителей разных профессии: как практикующих индивидуально, так и трудоустроенных по найму.

Существуют типовые кодексы, объединяющих перечень дисциплинарных правил и нормы служебного поведения. Количественная составляющая подобных основ небольшая, подавляющая часть их складывается в обобщенном виде. Далее следует детализация до конкретики, и освещаются следующие вопросы:

• кодекс должен быть регулятивным и целенаправленным;
• кодекс регламентирует защиту интересов сотрудника и клиента;
• кодекс должен иметь точную формулировку;
• кодекс, как и любой регламент, должен быть как контролируемым, так и контролирующим.

Психология делового общения — часть общей психологии

Замечание 1

Объектом предмета этика и психология делового общения является психическая реальность, т.е. интеллектуальные, эмоциональные, волевые проявления человеческого сознания людей и подсознательные проявления человеческой психики. Предметом изучения этой научной дисциплины служат психологическая, нравственная составляющие деятельности и общения людей, психические процессы в разного рода рабочих и деловых группах.

Психология делового общения является частью системы психологических наук и, соответственно, опирается в своих изысканиях на категории и принципы, разработанные общей психологией: познание, эмоции, воля, способность, характер, сомнение, убеждение, неуверенность.

Психология делового общения руководствуется следующими принципами:

• принцип причинности и детерминизма, который заключается в признании взаимосвязи психических явлений между собой и с иными материальными явлениями;
• принцип системности, подразумевающий описание отдельных психических явлений как части целостной психической системы;
• принцип развития, подразумевающий признание преобразования и динамики психических процессов.

Психология и этика делового общения акцентирует свое внимание на профессиональных психологических и практически ориентированных знаниях, обеспечивающих успех определенной деятельности

Понятие делового общения и его основные характеристики.

Деловая коммуникация в юридической практике занимает значительное место и осуществляется как в устной, так и письменной форме.

Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.

Цель делового общения – организация плодотворного сотрудничества.

Участники делового общения – это официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Основные характеристики делового общения:

1. Регламентированность, то есть подчинение установленным правилам и ограничениям. Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, отражающего накопленный опыт, нравственные установки и вкусы определённых социальных групп. Регламентированность делового общения означает и ограниченность его определенными временными рамками. Деловые люди знают цену времени, стараются использовать его рационально.

2. Строгое соблюдение участниками делового общения ролевого амплуа. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т.д.

3. Повышенная ответственность участников за результат делового общения. Успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения: умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции.

Виды делового общения

Выделяют несколько основных видов делового общения:

1. Познавательное общение подразумевает освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие. Этот вид общения стоит использовать, если вы хотите: передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;

2. Убеждающее общение используется для привлечения партнера на свою позицию, переориентацию целей. Этот вид общения стоит использовать, если вы хотите: вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки.

3. Экспрессивное общение ставит своей целью изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечения в конкретные акции и действия. Используйте ее, если вы хотите: передать чувства, переживания, сформировать общий психоэмоциональный настрой и на его основе побудить партнера к тем или иным формам социального действия (чаще всего массового);

4. Суггестивное общение необходимо при оказании внушающего воздействия для изменения мотиваций, ценностных ориентаций, поведения и отношения. Используйте ее, если вы хотите: оказать внушающее воздействие для изменения мотивации ценностных ориентации и установок личности;

5. Манипулятивное общение — это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрыто. Как и императив, манипуляция предполагает объектное восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Сферой «разрешенной манипуляции» является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого типа общения стала концепция общения развитая Дейлом Корнеги и его последователями. Широко распространен манипулятивный стиль общению и в области пропаганды.

Следует отметить, что владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере как правило заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на любви, дружбе и взаимной привязанности.

При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако, человек, выбравший в * качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций.

6. Ритуальное общение приводит к формированию чувства патриотизма и национальной гордости, сохранению традиций и закрепление новых ритуалов. Используйте ее, если вы хотите: закрепить и поддерживать нормы отношений, обеспечить психорегуляцию социальной психики в больших и малых группах.

Основные принципы речевого этикета

В повседневной жизни мы чаще сталкиваемся с косвенными формами речевого взаимодействия, которые должны базироваться на общих принципах уважения к собеседнику. Это называется принципом кооперации и считается основным принципом коммуникаций. Данный принцип базируется на четырех основных категориях:

• количество,
• качество,
• отношения,
• способ.

Категория количества проявляется в том, что на каждом этапе диалога высказывание должно содержать информации не больше и не меньше, чем требуется. Качество определяется истинностью высказывания. Категория отношения выражается в том, чтобы на протяжении всего диалога придерживаться основной темы. Категория способа выражается в ясности изложения мысли. Для достижения ясности высказывания необходимо избегать непонятных выражений, неоднозначности в высказываниях, быть кратким и организованным в своей речи. При соблюдении принципа кооперации уровень эффективности общения значительно увеличивается.

Еще один важный принцип, регулирующий процесс общения, – это принцип вежливости. Он направлен на предотвращение конфликтных ситуаций. Принцип вежливости базируется на такте, скромности, великодушии, одобрении, согласии, симпатии. Соблюдение принципа вежливости обеспечивает положительное взаимодействие и реализацию коммуникативных стратегий с использованием непрямых формулировок.

О чем эта книга?

Работать в современном мегаполисе не сладко. Да и до работы надо еще добраться. Повсюду острая нехватка пространства: машины еле помещаются на дороге, парковки забиты, метро переполнено. И везде люди, люди, машины, очереди…

Люди в западне — dimapolo/Flickr.com«Быстрый» и «удобный» «транспорт»

На весь этот «шум» мы тратим свое время и, что еще важнее, свои жизненные силы. Часто человек добирается до своего рабочего места уже измочаленный и уставший.

В двух словах, эта книга именно об этом — о логистике современного человека. Сколько лишних поездок мы совершаем? Сколько ненужных встреч мы проводим? А ведь почти всегда существует альтернатива – современные технологии.

Технологии давно уже созрели: потолстели Интернет-каналы, а вебкамеры «забрались» даже в самые дешевые ноутбуки. А вот люди… Люди пока не готовы к «работе 2.0».

В своей книге Глеб рассказывает о своем опыте в этом направлении:

• Дистанционная работа и обучение
• Облачные сервисы
• Видеоконференции и семинары
• Видеозвонки
• Совместная работа над документами

Да, личная встреча, человеческое общение, когда собеседника можно «потрогать за рукав», намного лучше для создания атмосферы, для налаживания контакта, НО вы задумывались, какую цену приходится нам платить за это?

Умыться, побриться, надушиться, одеться, почистить от снега и прогреть машину, отстоять километровую пробку, кое-как припарковаться, и вот – «Здравствуй, Вася! Рад тебя видеть!».

Не каждая встреча заслуживает стольких потраченных сил и времени. Часто, намного «дешевле» будет обычный видеозвонок.

Основные правила

Конкретизируясь через соответствующие нормативные единицы нравственного характера, моральные принципы (коллективизм, индивидуализм, гуманизм, альтруизм, толерантность) реализуются в поведенческих правилах. Так, в личностном аспекте, в деловой сфере (и не только в деловой), принято быть порядочным и пунктуальным (точным во всём), коммуникабельным, ясно излагать мысли, обладать культурой речи (уметь слушать и слышать), быть эмоционально стабильным (самообладание), честным, скромным, опрятным, элегантным, иметь хорошие манеры.

Как сложное образование, деловая этика содержит следующие виды:

• Государственная этика. Определяет взаимоотношения госслужащих как внутри фирмы, так и за её пределами.
• Социальная этика.
• Этика на производстве.
• Этика управления.
• Коммерческая этика. Регулирует деятельность в торговле, коммерции и иных сферах.
• Этика культур (американская, азиатская, европейская, российская и прочие).

Корпоративная культура

Мировой опыт и история свидетельствуют о высокой значимости корпоративной культуры, как ресурса предприятия. Сегодня это понятие составляет неотъемлемую часть клиентоориентированного и открытого бизнеса, поскольку является и управленческим инструментом, и инструментом маркетинга. Высокий уровень корпоративной культуры фактически отражает имидж фирмы.

Исторически, это понятие сформировалось в Германии, в среде военнослужащих как совокупность безусловно принимаемых установлений, регулирующих поведение в группе, сообществе. В современном обществе это понятие рассматривается в качестве стратегического, ориентирующего сотрудников на мобилизацию и продуктивное общение, инструмента.

По своему содержанию корпоративная культура представляет собой систему, которую образуют правила поведения, различные символы и ритуалы, традиции и ценности, бытующие в организации.

По своему назначению, она рассчитана на длительный временной период и призвана войти в привычку работников. Её место и роль в деятельности организации определяется функциональным содействием достижению целей, эффективному и согласованному взаимодействию в деятельности работников, управленческих и производственных звеньев. Она непосредственно подчинена целевым устремлениям фирмы и является её стержневым активом, во многом обеспечивающим успешность фирмы в целом. Особую роль в построении и реализации системы выполняют руководящие управленческие звенья.

На практике такая система, заключая в себе активный психологический посыл, становится эффективной в том случае, когда её и общие, и частные элементы полностью разделяются и поддерживаются значительным количеством работников предприятия.

Характер корпоративной культуры, степень её эффективности проявляется через комплекс взаимосвязанных отношений:

1. Характер отношения сотрудников к выполняемому ими виду трудовой деятельности.
2. Характер отношения сотрудников к фирме.
3. Качество отношений между сотрудниками в группе.

Корпоративная культура имеет свои базовые, глубинные слои – внутренний, внешний и скрытый. Внешний – это то, как видят фирму клиенты, конкуренты и общественность. Внутренний – система ценностей, выражающаяся в деятельности работников. Скрытый – базовые установки, осознанно усвоенные в коллективе.

Основные правила

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Именно они являются одним из ключевых инструментов успеха в профессии или ведении бизнеса:

Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности

Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.

Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце

Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.

Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.

• Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.
• Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.
• Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.

• Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
• Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
• Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).

• Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
• Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

Речевые коммуникации

Вербальное общение с использованием речевых средств сопутствует выражению своих мыслей, мнения, эмоций, обмену информацией. Его можно характеризовать с точки зрения:

• грамотности;
• доступности;
• точности;
• содержательности;
• выразительности.

Различают следующие виды вербальной коммуникации:

• Обычное общение или беседа – происходит обмен мнениями, опытом.
• Обсуждение – решаются вопросы, обсуждаются задачи.
• Конфронтация – происходит спор, отстаивание позиции.
• Диспут – происходит публичное обсуждение общественно важных тем.
• Дискуссия – обсуждаются различные мнения с целью поиска истины.
• Симпозиум – проводятся непродолжительные выступления нескольких людей.
• Лекция – происходит выступление одного участника.
• Полемика – происходит обмен мнениями, обсуждение с целью победить, отстоять свою позицию.

Результативность того или иного вида вербальной коммуникации зависит от правильно поставленных целей, от конструктивности информации.