Коммуникативные акты: определение, элементы и структура

Схема

Рассмотрев компоненты коммуникативного акта, попробуем взглянуть с другой, более сложной стороны. Движение и понимание информации между адресатом и адресантом асимметричны. Это вызвано тем, что для того, кто отправляет запрос, суть самого сообщения предшествует высказыванию. Тогда как изначально человек, который посылает сообщение, закладывает него определенный смысл, и лишь потом кодирует его в определенную систему знаков. Для адресанта тоже смысл открывается одновременно с кодированием. Именно из этого примера отчетливо видно насколько важна совместная деятельность общающихся людей, ведь адресант может облачить свои мысли в неправильные слова.

Виды коммуникаций

Организационные коммуникации — это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Внешние коммуникации — это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации.

Внутренние коммуникации — это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

Формальные коммуникации — это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

Вертикальные — Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Наиболее очевидным компонентом вертикальных коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным.

Горизонтальные коммуникации (между подразделениями) — это коммуникации между различными отделами организации. В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня.

Межличностные коммуникации — устное общение людей в одном из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Коммуникации
по нисходящей (руководитель-подчиненные).

Коммуникации
между руководителем и подчиненными связаны с прояснением задач, приоритетов и
ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с
обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения
с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со
сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением
подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях,
усовершенствованиях и предложениях.

Коммуникации
по восходящей (снизу вверх)

Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения руководства организации о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Общие сведения

Очевидно, что общение и коммуникация тесно взаимосвязаны друг с другом. Рассматривая этот вопрос, нужно учитывать тот факт, что коммуникативная сторона общения очень важна для каждого ее участника. В зависимости от того, какого характера при обмене информацией вы придерживайтесь и какую систему знаков используете, происходит то или иное влияние на взаимодействующую сторону.

Иначе говоря, при обмене информацией всегда будет затрагиваться эмоциональная и поведенческая составляющая собеседника. А в первую очередь на это будет влиять использование знаков, которые оказывают воздействие на каждого соучастника коммуникации. Знаки при общении имеют большое значение, подобно инструментарию при выполнении технических работ.

В целом, психология общения касается «расшифровки» невербального и вербального способа передачи сигналов. Исходя из мнения психологов, человек понимает около 10% информации, которую может воспринимать мозг. Исходя из этого, можно утверждать, что анализирование и расшифровку человек выполняет не столь сознательно, как бессознательно.

Список причин для этого может быть разным, в виду профессиональных, социальных и политических различий. Они формирую иную интерпретацию взглядов и терминов, которые затрагиваются в процессе общения, а также личностную концепцию мировоззрения, мировоззрения и мироощущения.

Структура коммуникативного акта

Независимо от того, в каких условиях и по какому вопросу происходит общение, оно включает в себя ряд компонентов. Структура коммуникативного акта может быть описана следующим образом:

1. Сообщение – это осознанный или случайный сигнал, который вызовет определенную реакцию адресата. Как показывает практика, основная масса сообщений не только осознанна, но также продумана и тщательно подготовлена. Может иметь место не только речь, но также гримасы, междометия и жесты.
2. Кодирование – это процесс, реализующийся отправителем сообщения, который подразумевает использование системы знаков, позволяющих обозначить и закрепить содержание. Она должна быть понятной и приемлемой для всех участников коммуникативного акта. Также учитывается канал передачи информации.
3. Декодирование – это процесс восприятия слушателем знаков и придания им определенного значения. При этом в процессе декодирования содержание сообщения может быть искажено, даже если оно не подвергалось никаким негативным воздействиям.
4. Канал передачи данных – система методов и средств, через которые отправитель сообщения передает его адресату. При этом речь может идти как о прямом общении, так и использовании современных технологий транспортировки данных.
5. Коммуникативные шумы или барьеры – это препятствия, которые мешают передаче информации или ее правильной интерпретации адресатом.

Как научиться эффективной коммуникации

Но оставим эти нюансы таким сферам, как психология и менеджмент (что это такое?), для нас же с вами более насущен другой вопрос: можем ли мы что-то сделать, чтобы стать приятным собеседником? Можем!

Научиться эффективной коммуникации не так уж сложно – достаточно придерживаться хотя бы этих нескольких правил:

1. Молчи и слушай. Не стоит постоянно доминировать в разговоре. Собеседник ждет от партнера не только высказываний по поводу его точек зрения «на все», но и банального понимания (то есть умения выслушать);
2. Эмпатия. Психологи говорят, что при разговоре нужно не просто воспринимать сухие факты, но и пытаться разобраться в чувствах и эмоциях собеседника. Отзывчивость, сочувствие, доброжелательность и понимание – залог успеха;
3. Оптимизм. Если говорить только об отрицательных моментах и постоянно жаловаться, собеседник быстро от вас отвернется. Нужно нести позитив, зарождать надежду, морально вдохновлять и поддерживать, и тогда общения с вами будут искать даже те, кому вы раньше не были интересны;
4. Уважение. Во время беседы нельзя откровенно критиковать, осуждать или жестоко шутить. Проявить уважение и понимание к чувствам другого – этого требует не только вежливость, но и элементарная воспитанность;
5. Щепетильность. Касательно того, когда нужно уступить, у каждого есть свое мнение. Заметив какие-то несовпадения с собственной версией, не спешите сразу об этом заявлять. Шутки и насмешки в этом случае категорически не приемлемы. Даже если мнение собеседника очевидно неправильно, лучше тактично промолчать или просто уступить.

Как видите, коммуникация – важный аспект жизни любого человека. Помня нехитрые правила (и тем паче – имея научную подкованность), легко можно стать желанным и интересным собеседником. Больше рекомендаций и практических советов – в этом видео:

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Понятие коммуникации. Структура коммуникативного процесса

Понятие коммуникации связано с
информационными обмена­ми, которые
существуют между людьми в процессе
совместной деятельности и общения.
Коммуникация — этоакт и процесс
уста­новления контактов между
субъектами взаимодействия посредст­вом
выработкиобщего смысла передаваемой
и воспринимаемой информации. Действия,
целью которых является смысловое
вос­приятие, называют коммуникативными.
Главной задачей меж­личностной
коммуникации выступает достижение
социальной общности. При этом
индивидуальность и уникальность каждого
субъекта взаимодействия сохраняются.
Поэтому социальная общ­ность,
достигаемая, например, в толпе при
панике, коммуникаци­ей не является,
поскольку в данном случае происходит
деперсона­лизация личности, и человек
на какое-то время утрачивает неко­торые
свои индивидуальные черты, «растворяясь»
в общей люд­ской массе и подчиняясь
ее законам.

Коммуникация выступает как особая
функция общения. Она проявляется в
передаче и принятии информации. Эта
функция иг­рает важную роль в
межличностных отношениях, поскольку
ин­формационные процессы в современном
мире определяют значи­тельную часть
жизнедеятельности человека.

Структура коммуникативного процесса.

КТО?1. Коммуникатор (человек,
передающий информацию): установка К.
при общении, техника речи, знание приемов
общения, компетентность в излагаемом
материале.

ЧТО?2. Сообщение – адресное,
компактное, последовательное выражение
некоторого содержания, имеющее начало
и конец, обладающее смыслом, доступным
пониманию.

КАК?3. Канал передачи информации –
способ, которым передается соощение
(лицом к лицу, письменно и т.д.)

КОМУ?4. Реципиент (человек,
восприни­мающий информацию). Вполне
понятно, что в процессе взаи­модействия
коммуникатор и реципиент меняются
местами, по­скольку функции передачи
и восприятия информации переходят от
одного к другому. Однако существуют
такие ситуации взаимо­действия, когда
данные функции жестко закреплены за
субъекта­ми в течение определенного
времени, например у преподавателя
(коммуникатор) и слушателей (реципиенты)
на лекции.

КАКОЙ ЭФФЕКТ?5. Обратная связь

Функция общения №3: Эффективно-коммуникативная

Она заключается в восприятии и понимании человека, с которым происходит общение. Эта функция крепко связана с эмоциональной сферой человека, ведь именно общение явно доминирует в ней. Эмоции и чувства проявляются именно в процессе коммуникации, что в дальнейшем либо способствует сближению людей, либо подталкивает их к сохранению, а то и к увеличению, дистанции. Несомненно, в нашем обществе роль общения не только не становится менее заметной, но и усиливает свое влияние. Сейчас уже ясно, что общения является сложным и многогранным процессом, который ведет к установлению связей между людьми. Именно установление связи дает возможность реализации совместной деятельности, которая позволяет достигать значительных успехов.

Однако стоит помнить, что любое сближение имеет свои определенные границы, через которые не рекомендуется переступать. Ведь даже самые близкие люди все равно представляют собой отдельные личности со своими мыслями и устремлениями.

Именно из-за этого любые контакты одного человека с другим нередко сталкиваются с трудностями, причем это касается и общения всего двух людей, и больших групп. Но весь секрет в том, что все эти проблемы решить можно исключительно в процессе общения.

2.Функция общения – регулятивно-коммуникативная функция (Общение как взаимодействие – интерактивная сторона общения).

Направлена
на организацию взаимодействия между
людьми, а также
на коррекцию человеком своей деятельности
или состояния

Эта функция призвана
соотносить мотивы, потребности, намерения,
цели, задачи, предполагаемые способы
деятельности участников взаимодействия,
корректировать ход выполнения намеченных
программ, регулировать деятельность.
В ходе ее для участников чрезвычайно
важно не только обменяться информацией,
но и организовать «обмен действиями»,
спланировать общую стратегию

Показатель
эффективности реализации этой функции
общения служит степень
удовлетворенности
совместной деятельностью и общением,
с одной стороны, и их результатами
–
с другой.

Типы
взаимодействий.

• Кооперация,
  или кооперативное взаимодействие,
  означает
  координацию единичных сил участников
  (упорядочивание, комбинирование,
  суммирование этих сил). Атрибутами
  кооперации являются такие процессы,
  как взаимопомощь участников, их
  взаимовлияние, их включенность во
  взаимодействие. Кооперация – необходимый
  элемент совместной деятельности. Две
  основные черты: а) разделение единого
  процесса деятельности между участниками;
  б) изменение деятельности каждого, так
  как результат деятельности каждого не
  приводит к удовлетворению его потребности.

• Конкуренция
  отождествляется
  с негативными характеристиками этого
  процесса даже с враждой, но более
  внимательный анализ позволяет наделить
  его и позитивными чертами. В ряде
  исследований вводится понятие
  продуктивная
  конкуренция,
  характеризуемая как гуманная, честная,
  справедливая, в ходе которой у партнеров
  возникает конкурентно-созидательная
  мотивация.
  В этом случае во взаимодействии хотя
  и сохраняется единоборство, но оно не
  перерастает в конфликт, а обеспечивает
  лишь подлинную состязательность.

Различают
несколько степеней продуктивной
конкуренции:

а)
соревнование,
когда партнер не несет угрозы и проигравший
не гибнет;

б)
соперничество,
когда только победитель оказывается
безусловно выигравшим, а другой партнер
в оказывается в абсолютном проигрыше;

в)
конфронтация,
когда со стороны одного участника
взаимодействия возникает намерение
нанести другому ущерб.

Границы
между этими степенями, конечно, условны,
но важно, что последняя степень
непосредственно может перерасти в
конфликт. Конфликт
иногда
рассматривается как особая форма (или
вид) взаимодействия и определяется как
наличие противоположных тенденций у
субъектов взаимодействия, проявляющихся
в их действиях

Процесс,
в котором два (или более) индивида или
группы активно ищут возможность помешать
друг другу достичь определенной цели,
предотвратить удовлетворение интересов
соперника или изменить его взгляды и
социальные позиции.
Основные
элементы
– конфликтная
ситуация, позиции участников
(оппонентов),
объект,
«инцидент»
(пусковой
механизм),
развитие
и разрешение конфликта

Конфликт
иногда
рассматривается как особая форма (или
вид) взаимодействия и определяется как
наличие противоположных тенденций у
субъектов взаимодействия, проявляющихся
в их действиях. Процесс,
в котором два (или более) индивида или
группы активно ищут возможность помешать
друг другу достичь определенной цели,
предотвратить удовлетворение интересов
соперника или изменить его взгляды и
социальные позиции.
Основные
элементы
– конфликтная
ситуация, позиции участников
(оппонентов),
объект,
«инцидент»
(пусковой
механизм),
развитие
и разрешение конфликта

Разновидности
конфликтов:

а)
Деструктивный.
Именно такого типа конфликт ведет к
рассогласованию взаимодействия, к его
расшатыванию. Для него характерно
специфическое развитие, а именно
расширение количество вовлеченных
участников, их конфликтных действий,
умножение негативных установок,
выражаемых в адрес друг друга.

б)
Продуктивный
конфликт чаще возникает в том случае,
когда столкновение касается не
несовместимости личностей, а порождено
различием точек зрения на какую-либо
проблему, на способы ее решения.

Миллион рублей в кредит онлайн

Взять миллион рублей в кредит в настоящее время совсем не сложно. В связи с повышающимся уровнем жизни все больше людей берут в кредит такие суммы денег. Даже ваш покорный автор статей взял миллион рублей в кредит. Подробнее об этом можете прочитать в статье «Получилось взять кредит миллион рублей за день«.

Практически у каждого человека рано или поздно возникает потребность в кредите, и с развитием технологий появилась возможность оформить кредит онлайн, т.е. через интернет на сайте определенного банка. Данный метод оформления кредита сильно экономит время и изначально дает больше информации о кредите. Кредит онлайн особенно удобен для бизнесменов, которые часто находятся в поездках и не могут лично посетить банк. В этой статье рассмотрим банки, которые предоставляют такую услугу, и ознакомимся с основными условиями по выдаче кредита.

«Райффайзен Банк» — одна из крупнейших Российских бизнес организаций, которая приближается к первой десятке банков по количеству активов. Банк является участником некоторых ассоциаций, союзов и имеет стабильный рейтинг зарубежных и наших агентств. Он занимает устойчивые позиции в выдаче кредитов малому и среднему бизнесу, кредитует как целыми корпорациями так и розничных клиентов. Райффайзен банк начал свою деятельность еще в 1996 году и был компанией с полностью австрийским капиталом. В настоящее время он предоставляет своим клиентам возможность взять кредит онлайн. Рассмотрим условия выдачи кредита в этом банке.

Условия кредитования

Проценты по кредиту:  от 10,99%

Срок кредитования(месяцев): 12-60

Срок рассмотрения(дней): 1

Сумма кредита: до 2,000,000 рублей

Ежемесячный доход: до 300,000 рублей подтверждение дохода не требуется

Цель кредита: На любые цели

Требования и документы

Подтверждение платежеспособности: Справка о доходах при кредите от 300000 рублей

Предоставляемые документы: Паспорт, 2ндфл (от 300 тысяч), подтверждение о занятости при сумме кредита более 1,000,000 рублей

Подробнее можете узнать на официальном сайте банка…

«Совкомбанк» — это банк, которому доверяют люди в сотнях городах России, т.к. он зарекомендовал себя как надежный партнер. Он оказывает самые разные услуги самым разным слоям населения. У Совкомбанка очень развита социальная деятельность в разных направлениях, что делает его еще более привлекательным. Давайте посмотрим при каких условиях мы сможем взять миллион рублей в кредит онлайн у этого банка.

Условия кредитования

Проценты по кредиту:  от 12% (или 9% с суммой 100тыс рублей на 12 месяцев)

Срок кредитования(месяцев): 12-120

Срок рассмотрения(дней): 1

Сумма кредита: до 1000000 рублей

Цель кредита: На любые цели

Требования и документы

Подтверждение платежеспособности: Справка о доходах

Предоставляемые документы: Паспорт, 2 НДФЛ

Минимальный возраст: от 20 до 85 лет

Стаж работы на последнем месте: 4 месяца

Регистрация: Российская Федерация

Гражданство: Российская Федерация

Поручительство: Нет

Условия снижающие процентную ставку: Чем больше предоставляете документов тем больше вероятность снижения ставки.

На официальном сайте банка в настоящее время представлено очень много различных программ понижающих кредит, которые рассчитаны под различные слои населения. Уточняйте условия на сайте.

«ОТПбанк» — это банк, который относится к международной финансовой группе «otp group». Эта группа является одним из лидеров на территории восточной и центральной Европы. ОТПбанк выдает кредит для многих организаций и физических лиц и является универсальной организацией предоставляющей широкий спектр услуг. В числе этих услуг и то, что можно оформить кредит онлайн затрачивая минимальное время. Кстати, когда я покупал себе шкаф-купе, мебельный салон предоставил мне рассрочку именно через этот банк. Перейдем к условиям.

Условия кредитования

Проценты по кредиту:  от 10,5%

Срок кредитования(месяцев): до 84

Срок рассмотрения(дней): 1

Сумма кредита: 100000 рублей (уточняется в зависимости от дохода)

Цель кредита: На любые цели

Требования и документы

Подтверждение платежеспособности: Справка о доходах

Предоставляемые документы: Паспорт, 2 НДФЛ

Возраст: от 21 до 69 лет

Стаж работы на последнем месте: 3 месяца

Регистрация: Российская Федерация

Гражданство: Российская Федерация

Так как условия предоставления кредита постоянно меняются уточняйте актуальную информацию на официально сайте банка.

«РенессансКредит» — один из 100 крупнейших банков России. Он основан в 2003 году и в настоящее время работает с 6 миллионами клиентов в 68 регионах нашей страны. Среди клиентов банка можно встретить очень крупные фирмы «Мвидео», «Связной», «Евросеть», «Техносила», «Медиамаркт»… В настоящее время банк также предоставляет возможность взять кредит онлайн на следующих условиях.

Условия кредитования

Проценты по кредиту:  от 10,5%

Срок кредитования(месяцев): 24-60

Срок рассмотрения(дней): 1

Ежемесячный доход: в зависимости от суммы кредита

Сумма кредита: до 700000 рублей

Цель кредита: На любые цели

Требования и документы

Подтверждение платежеспособности: Справка о доходах

Предоставляемые документы: Паспорт, 2 НДФЛ

Регистрация: Российская Федерация

Гражданство: Российская Федерация

Как и в случае других банков РенессансКредит уточняет свои условия в зависимости от заполненной анкеты на их официальном сайте.

Помните, что процентная ставка по кредиту может быть уменьшена если вы выполните определенные условия банка. Еще хочется сказать, что в условиях кризиса брать кредит особенно выгодно, так как банк не может в одностороннем порядке изменить ставку по кредиту (как правило, но не без исключения), а вот деньги могут обесцениться. Это значит, что в случае дефолта и повышении зарплаты вы сможете погасить кредит чуть ли не за один месяц. Надеюсь, что статья была для вас полезна. Спасибо, что читаете блог mlnrub.ru и до новых статей!

При беременности и лактации

Если при вынашивании плода был назначен препарат, то его можно принимать только в том случае, если польза для матери превышает риск развития нежелательных эффектов у ребенка.

Как известно, бета-адреноблокаторы существенно понижают кровоток в плаценте и способны оказать влияние на развитие малыша.

Во время использования Бисопролола необходимо наблюдать кровоток в плаценте и матке, а также смотреть за последующим развитием плода. При появлении нежелательных последствий нужно срочно предпринимать соответствующие меры.

После появления малыша на свет его необходимо обследовать. В первые несколько дней его жизни могут отмечаться симптомы редкого пульса и низкой концентрации сахара в крови.

Нужно избегать передозировки, которая проявляется в ярко выраженной брадикардии, понижении артериального давления, бронхоспазме, острой сердечной недостаточности и понижении содержания глюкозы в крови.

Что касается грудного вскармливания, то на данный момент нет никаких сведений о том, что активное вещество рассматриваемого препарата имеет свойство выделяться в молоко матери. Именно поэтому использование Бисопролола в период лактации запрещено.

Барьеры в коммуникационном процессе

В процессе коммуникации между людьми могут появляться особые барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с ошибками декодирования и кодирования, а носят психологический и социальный характер.

Определение 4

Коммуникативный барьер ‒ это психологическое ограничение на пути точной передачи информации между партнерами по общению.

В процессе коммуникации могут сформироваться следующие коммуникативные барьеры понимания:

• логический барьер ‒ появляется у партнеров с разным типом мышления. В зависимости оттого, какие формы и типы мышления доминируют в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне непонимания или понимания. Он появляется в тех случаях, когда логика рассуждения, которая была предложена коммуникатором, либо чрезмерно сложна для восприятия реципиента, или видится ему неверной, или может противоречить свойственной ему стилю доказательства.
• стилистический барьер ‒ несоответствие формы представления информации ее содержанию. Появляется при неверной организации сообщения при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или речевого стиля и актуального психологического состояния реципиента.
• семантический коммуникативный барьер (от греч. ‒ обозначающий) связан со смыслом и значением слова. Неудивительно, что этот барьер проявляется в общении часто, ведь человек не мог бы запомнить все выслушанное детально. На пути к сознанию информация деформируется под действием собственного опыта, жизненных ценностей и словарного запаса.
• перцептивно-интерпретационный барьер, который определен индивидуальностью восприятия собеседника. Разные люди неодинаково воспринимают одни и те же ситуации, делают акцент на разных особенностях. Они уверены, что их личная точка зрения и есть самая верная.
• диспозиционный барьер, который определен отличиями в социальных, жизненных и профессиональных установках людей, которые вступают в коммуникативный процесс общения.

В ходе коммуникации между реципиентами могут появляться разные барьеры коммуникации, такие как фонетический, логический, стилистический барьеры, а также многие другие. Все же зная природу коммуникационных барьеров, мы должны стремиться их избежать в процессе коммуникации с собеседником на бытовом или профессиональном уровне.

[править] Элементы процесса коммуникации

Можно выделить 4 базовых элемента:

• Отправитель, лицо, собирающее и передающее информацию.
• Сообщение, информация, закодированная с помощью символов.
• Канал, средство передачи информации.
• Получатель, лицо, которому адресована информация и которое её интерпретирует.

Отправитель и получатель при обмене информацией проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача состоит в составлении сообщения, которое необходимо передать по каналам связи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Этот процесс далеко не легкий, так как каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.

Плюсы и минусы накопительного страхования