Отделы защиты потребителей по москве и московской области

Дополнительные вопросы

Вам продали некачественный товар

Почему мы, а не другие компании?

Если с вашей проблемой вы обратитесь за помощью к юристам, которые выдают себя за общество защиты прав потребителей, то можете столкнуться со следующими нежелательными последствиями:

• С вас потребуют большую сумму за услуги, чем вы бы заплатили, обратившись к нам;
• Решение вашей проблемы затянется очень надолго;
• Если вам не посчастливится попасть на непрофессионалов — вы впустую потратите деньги, а вопрос так и окажется нерешенным;
• Вас просто обманут, вытянут побольше денег и скажут, что ничем не могут помочь.

В отличие от других коммерческих компаний, мы беремся только за те дела, которые можно решить с точки зрения закона и не будем вас обманывать, если ваш случай находится вне нашей компетенции. Наши услуги обойдутся вам в разы дешевле, и мы оперативно решим ваш вопрос и сможем отстоять ваши интересы в суде. Кроме того, дело часто даже не доходит до суда, когда люди обращаются к нам: большинство компаний идут на компромисс и готовы решить все полюбовно, когда на их пороге появляются представители московского общества защиты прав потребителей.

Покупка мебели: что нужно знать

Заказывая мебель, двери, окна по индивидуальным замерам, мы, чаще, общаемся не с продавцом, а с его представителем. Из чего следует, что договор заключается об оказании услуги, а не о купле-продаже

Обратите внимание, чтобы договор предусматривал ответственность не только за товар, но и за его доставку: ее своевременность, перечень предметов, заказанных к доставке и другие условия, сопровождающие договор доставки

Исполнитель до заключения договора должен предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора.

Договор об оказании услуги (выполнения работы) обязательно оформляйте в письменной форме (квитанция, иной документ). Прописывайте в нем следующие сведения:

• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• точное наименование, описание и цена материалов;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по изготовлению окон, дверей, мебели производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Внимательно, скрупулезно следует изучить представленный Вам проект договора. Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для Вас условия.

Что делать если вы получив товар обнаруживаете, что он бракованный? Так как чаще всего мебель доставляется в разобранном виде, а доставившее ее лицо (фирма или гражданин) отвечает только за доставку, то до подписания акта приема-передачи распакуйте коробки, соберите мебель и только убедившись, что все в порядке подписывайте акт, если Вы не имеете возможности провести проверку товара сразу, то сделайте соответствующую отметку в акте о приемке-передаче (например «принято без осмотра»), указав причину по которой не произведен осмотр и закрепив это подписями с обеих сторон. Такая приписка позволит Вам в дальнейшем, но в разумный срок предъявить претензию к продавцу (производителю) мебели по качеству товара.

Обратите внимание на документы, сопровождающие мебель. Они должны содержать следующие основные пункты:

1. название фирмы-изготовителя, ее место нахождения (юридический адрес);
2. наименование изделия;
3. индекс изделия, если он имеется;
4. дата выпуска мебели.

Мебель, заказанная по эскизам не подлежит обязательной сертификации.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе в соответствии выдвинуть требования в соответствии со ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Запомните! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты, проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец за свой счет.

Защищая свои права, первое, что нужно сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. (образец претензии об оказании услуг не надлежащего качества).

News & Interviews for Tom Clancy’s Jack Ryan: Season 1

Полномочия

Полномочия таких добровольных товариществ, организаций не страшны для нарушителей наложением штрафов, выпиской предписаний, закрытием магазина или фирмы, оказывающей услуги, и пр. по той простой причине, что так далеко полномочия общественных организаций не распространяются и ограничиваются таким кругом действий:

• выявление нарушений Закона №2300-1-ФЗ;
• осуществление проверок на предмет выявления нарушений прав потребителей;
• информирование Роспотребнадзора, прокуратуры, органов местного самоуправления об обнаруженных недостатках в работе продающих или оказывающих услуги фирм, компаний, ИП;
• консультирование потребителей по всем интересующим вопросам в сфере защиты прав;
• помощь гражданам в оформлении документов – заявлений, претензий, жалоб, исков;
• от имени неопределенного круга потребителей (ст. 46 ЗОЗПП РФ) подача в суд исков и представление интересов этих потребителей в судах, и пр.

На практике полномочия имеют четкие границы дозволенного, что затрудняет выполнение поставленных задач.

К примеру, совершать контрольную покупку, перевешивать собственноручно купленные на вес товары, заходить в подсобные или складские помещения, проникать за прилавок, проверять санитарное состояние, требовать предъявления сан. книжек, трудовых договоров, финансовой документации и пр. запрещено.

Но досконально владеющий пониманием трактовки всех статей ЗОЗПП РФ ревизор сумеет понять, просто проверив сроки годности на упаковках, ознакомившись с информативными материалами на стенде для потребителей, проконтролировать товарное соседство и т.п.

Права общественных организаций конкретизированы в ст. 27 Закона № 82-ФЗ и ст. 45 ЗОЗПП РФ.

Фонды в потребительском объединении

Производство в кооперативе происходит за счет взносов пайщиков. Полученные средства используются на покупку материалов, инвентаря, оплату работы специалистов и другое. Взносы хранятся в фонде кооператива, которые бывают трех видов:

• паевой, который формируется из вкладов участников и предназначен непосредственно для компенсации затрат в процессе производства;
• резервный, созданный для возмещения ущерба, возникающего при чрезвычайных ситуациях;
• неделимый фонд представляет собой имущество, которое не может быть отчуждено.

При ликвидации объединения его средства переходят к пайщикам. Это правило не касается неделимого фонда, имущество из которого можно перевести в другое торгово-потребительское общество. Если организация обязана оплатить кредит, нужная сумма исключается в первую очередь.

? Читайте также. Всё по теме

Функции общества ЗПП

Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века. Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.

С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица. И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве. Ведь никто не будет отрицать, что предпочитает получать услуги и товары приемлемого качества, чтобы поменьше времени тратить на устранение разного рода недостатков.

Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). Предоставляя, в качестве федерального органа, свои услуги по защите прав потребителей, эта разветвлённая структура использует такой удобный для населения инструмент, как информационно-справочная телефонная линия – 8 800 100 00 04.

По номеру 8 800 555 49 43 совершенно бесплатно и 24 часа в сутки предоставляют консультацию сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Помимо этого, задействуются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.

Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива

К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.

Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.

Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:

1. Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
2. Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
3. Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.

Какими проблемами занимается Общество

Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?

1. Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
2. Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
3. Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
4. Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
5. Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
6. Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
7. Консультируют физических и юридических лиц.

Членство в потребительском обществе

Стать участником кооператива возможно двумя способами: либо при регистрации организации, либо вследствие вступления в уже существующее объединение. Во втором случае человек, стремящийся стать пайщиком, должен подать заявку в совет, который выносит решение о принятии гражданина в кооператив. При вступлении в организацию пайщик оплачивает два взноса: вступительный и паевой. Деньги, вложенные членами кооператива, переходят в специальный фонд, за счет которого функционирует потребительское общество. Что это такое и какие его типы существуют, описано ниже.

Более подробный перечень прав и обязанностей пайщиков может быть представлен в уставе общества.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

• санитарно-гигиенический;
• санитарно-эпидемиологический;
• контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

1. Воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Роспотребнадзора.
2. Позвонить по телефону горячей линии (8-800-100-0004).

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

• Центральный округ: +7(495)692-68-19;
• Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
• Восточный округ: +7(495)368-20-80;
• Северный округ: +7(495)452-38-18;
• Западный: +7(495)142-81-52;
• Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
• Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
• Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
• Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
• Сколковский: +7(499)436-73-02;
• Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66. В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

• как региональное подразделение Роспотребнадзора;
• как местный орган власти;
• как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Достойное

• неделя
• месяц
• год
• век

Побочные эффекты

Малый процент случаев зафиксировал возможные осложнения:

• непереносимость отдельных активных компонентов препарата;
• отечность и покраснение глаза;
• повышение давления внутри глаза;
• неестественное увеличение зрачков.

В некоторых случаях могут возникнуть осложнения

При слишком большой дозе капель или длительной терапии повышается вероятность появления тремора, нарушения сна, мигрени, усталости, вялости, головокружения, аллергии. В худших случаях появляется лихорадка, кома, летальный исход.

Чтобы минимизировать вероятность появления осложнений, нужно придерживаться следующих наставлений:

• четко следовать прописанной дозировке даже при недостаточной эффективности;
• запрещено капать в глаза, не сняв линзы;
• заметив ухудшение зрения, сразу обратиться к специалисту;
• отслеживать срок годности.

С контактными линзами капли лучше не применять

? Факторы, влияющие на поведение потребителя

Возникновение и последующее развитие такого явления, как потребительский экстремизм, началось с десятых годов двадцатого века, когда фраза «Клиент всегда прав» только была сформулирована. Однако в настоящее время она приняла максимальный размах, потому что появилось достаточно большое количество различных факторов, из-за которых потребители стали более жестко отстаивать свои права даже там, где они не были нарушены вовсе.

К числу основных факторов, которые ложатся в основу возникновения явления потребительского экстремизма, следует отнести:

• психологические факторы, которые формируются на уровне сознания и подсознания человека;
• социальные факторы, которые отражают его положение в обществе, круг общения, сферу интересов;
• факторы культурного типа (определяют уровень потребительской культуры человека, его нацеленность на получение своих потребительских благ любыми доступными способами).

Причины злоупотребления своими правами

Чаще всего злоупотребление своими правами происходит в случае тесного переплетения перечисленных выше факторов, когда человек начинает считать, что его права как потребителя того или иного товара или услуги должны быть не просто удовлетворены, но и тесно защищены, с точки зрения закона. И в этом случае человек считает, что продавец товара, работы или услуги должен беспрекословно исполнять все требования покупателя (своего клиента).

Еще одной причиной, из-за которой возникает потребительский экстремизм в виде злоупотребления человеком своими правами, является полная безнаказанность за совершаемые действия, так как они не подпадают под действие каких-то правовых норм.

Приходилось ли вам сталкиваться с потребительским экстремизмом в реальной жизни?

Нет, а что это такое?Да, к сожалению, видел такое неоднократно.Не могу точно ответить, был ли это именно потребительский экстремизм, но наглость со стороны покупателей вижу постоянно!Не только видел(а) своими глазами, но и сам невольно становился потребителем-экстремистом!

Жизненный пример

Состоятельная клиентка постоянно ходит к одному и тому же парикмахеру-стилисту для выполнения полного комплекса услуг по уходу за волосами от стрижки до сложных окрашиваний с последующим уходом. Накануне свадьбы близкого родственника этой клиентки мастер, постоянно обслуживающий ее, ломает ногу и оказывается в больнице, из-за чего запись приходится отменить. Клиентка по рекомендации находит другого мастера, который выполняет ей запланированную прическу, но качество работы оказывается не столь высоким, и к концу вечера укладка начинает терять форму.

Клиентка требует от своего мастера компенсации средств за оплату работы другого стилиста, а также компенсацию морального вреда, так как она не смогла безукоризненно выглядеть до конца вечера.

В этой ситуации налицо пример потребительского экстремизма, но проявленный в отношении лица, которое не смогло принять участие в правоотношениях по причине состояния своего здоровья: недовольная клиентка требует у заболевшего мастера компенсации своих затрат.

Чаще всего такое поведение спровоцировано основанием: «Я плачу большие деньги за сервис и должен его получать в полном объеме!»

Пришла за красотой, вышла с долгами: что делать, если навязали кредит в салоне красоты
Читать

За покупку списали двойную сумму: почему это может произойти и что делать в таком случае
Подробнее

Как стать тестировщиком и не разочаровать родителей. Порог входа и основы основ

Из песочницы

Еще 10-15 лет назад наши родители не могли себе представить, что большая часть бытовой рутины будет решаться в пару кликов мыши. Однако сейчас количество сервисов существенно увеличилось, и люди могут позволить себе пользоваться тем, что более качественно и удобно для пользователя. Если вы в процессе использования какого-либо приложения или сайта задумывались о профессии, которая позволила бы вам делать продукты лучше, то эта статья даст вам небольшую инструкцию о том, как войти в профессию тестировщика.

Черты общества потребления

Торговый центр

• В торговле и сфере обслуживания уменьшается роль мелких магазинов. Главную роль начинают играть крупные торговые центры и супермаркеты. Широкое распространение приобретает посещение магазинов и покупки, которые становится популярной формой досуга и самоцелью (когда товары приобретаются не в связи с практической необходимостью, а для некоего морального удовлетворения, «покупки ради покупок»).
• Революция в сфере коммуникаций (распространение интернета, сетей мобильной связи) приводит к образованию нового информационного пространства и расширению сферы общения. Причём доступ к этому пространству и участие в общении становятся платными услугами, невозможными без наличия посредника (провайдера).
• Экономическая система тесно переплетается с культурой потребления. Бизнес производит такие феномены культуры, как вкусы, желания, ценности, нормы поведения, интересы. Важную роль в этом играет , проникающая в самые глубокие слои сознания.
• Конкуренция производителей порождает конкуренцию потребителей. Человек в обществе потребления стремится потреблять так, чтобы, с одной стороны, быть «не хуже других», а с другой — «не сливаться с толпой». Индивидуальное потребление отражает не только социальные характеристики потребителя, являясь демонстрацией его социального статуса, но и особенности его индивидуального образа жизни.

Кредитные карточки

• Появляется развитая система кредитования, банковские карточки, дорожные чеки, карты постоянных покупателей и тому подобное. Всё это ускоряет процесс принятия решения при покупках.
• Система кредитования превращается в основу социального контроля, когда благополучие основывается на вещах, приобретённых в кредит, и зависит от стабильного заработка. Помимо прямых кредитов, потребитель оплачивает стоимость кредитов производителей и реализаторов. Согласно исследованиям, проведённым сотрудниками системы банков JAK (Швеция), в Германии к 1993 году средняя «процентная» составляющая от общей стоимости на товары и услуги достигала 50 %. В 2000 году 80 % населения покупая товары, в конечном счете более 50 % суммы уплачивали за «процентную» составляющую, для 10 % эта нагрузка составила чуть меньше 50 %, и только для оставшихся 10 % дополнительные накрутки были менее 30 % от конечной стоимости покупки.
• Существенно изменяется структура стоимости товаров и услуг. Зачастую в неё включается символическая цена за «торговую марку» (бренд), когда товары «известных» фирм могут стоить гораздо дороже ничем не отличающихся от их аналогов.
• Ускоряется темп изменений моды. Вещи обесцениваются и устаревают быстрее, чем физически изнашиваются. Вводится планомерная смена одних поколений вещей другими. В обществе потребления человек, «отставший от моды», чувствует себя символически бедным.
• Образование, прежде всего высшее, становится платной рыночной услугой, приобретаемой в массовых масштабах.
• Физкультура и спорт проходят процесс коммерциализации. Профессиональные спортивные клубы становятся производителями зрелищ и покупателями спортсменов. Доступ к занятиям физкультурой становится рыночной услугой.
• Происходит коммерческая стандартизация внешнего вида. Появляется так называемая «индустрия красоты». Как один из примеров: широкое распространение омолаживающих процедур и пластических операций.

Организация общественного контроля

Организация общественного контроля

Роль Общества потребителей в общественном контроле над соблюдением продавцами прав покупателей, правил торговли и других видов бытового обслуживания.  Его целью является предупреждение, устранение и выявление любых нарушений в торговой среде, своевременная реакция на них.

Как осуществляется контроль?

• Собираются и анализируются претензии граждан;
• Проводятся независимые экспертизы;
• Визуально наблюдаются торговые точки, ведется общение с продавцами.

После сбора необходимых данных Общество заполняет специальный бланк общественного контроля, который сохраняется в организации не менее 1 года.

Общественный контроль реализуется при помощи:

• Направления бланка о/к в органы государственной власти;
• Информирования о нарушении местных органов управления;
• Подача исковых заявлений по потребительским спорам;
• Сообщения центру независимой экспертизы о возможности присвоить конкретному производителю высокую оценку Общества защиты потребителей.

В России

Общество потребления в постсоветский период в России. Согласно «Российской Бизнес-Газете» анализ последнего пятилетия показывает стабильно высокие темпы развития российского потребительского рынка — 10—15 % прироста ежегодно. Даже негативное влияние инфляционных процессов не останавливает наметившуюся с 2000 года тенденцию превращения России в постиндустриальное общество потребления.

Финансовый кризис 2008–2009 годов в России затормозил темпы развития общества потребления.

По информации Центробанка в 2004—2005 годах в России наметилась тенденция превышения темпами роста потребительских расходов населения темпов роста его доходов[источник не указан 465 дней]. Специалисты Банка России уверены, что в этом виновато кредитование потребителей, которое развивается бурными темпами и меняет психологию россиян, стимулируя потребление.

Товарный фетишизм

Понятно, что мы производим дикое количество мусора, потому что привыкли очень много потреблять. Но уже после Второй мировой войны среди новых левых появилось осознание того, что капиталистическая стратегия эксплуатации одних граждан другими со временем очень хитро трансформировалась. Одним из теоретиков такой интерпретации был Герберт Маркузе, представитель Франкфуртской школы и автор одной из ключевых работ по теме антиконсьюмеризма «Одномерный человек». Маркузе констатирует, что современные формы эксплуатации базируются на стимуляции определенного образа современного человека, связанного с гиперпотреблением. То есть сейчас целенаправленно взращиваются люди, которые должны стать идеальными потребителями, и все, что их окружает с пеленок, под это заточено. С ранних лет он учится хотеть, хотеть много и еще больше. Понятно, что эти желания связываются с социальной успешностью. Мало кто говорит напрямую: «Покупай!» или «Покупай ради того, чтобы покупать!» Нет. «Покупай, чтобы стать успешнее!», «Покупай, чтобы чего-то достичь». С ранних лет человек живет в ситуации, где товарный фетишизм является нормой.

Согласно Маркузе, такое отношение к миру, к собственному труду, который вы, собственно, и обмениваете на эти вещи, глубоко порочно. Он пишет: «Товары поглощают людей и манипулируют ими; они производят ложное сознание, которое невосприимчиво к собственной лжи». Мы привыкли считать, что производим компьютерную технику, в действительности же мы являемся для них благоприятной питательной средой, с помощью которой они воспроизводятся. Мы живем в пространстве их идеологем. Например, «Тойоты» («Управляй мечтой»), «Пепси» («Бери от жизни все») и «Лореаль» («Ведь вы этого достойны!»).

Виноградов и Дубосарский. How Are You, Ladies And Gentlemen? 2000 год