Искусство слушать: как стать хорошим собеседником

Правила прохождения теста

Из трех предложенных вариантов ответов на поставленные вопросы требуется выбрать один. Каждому из них соответствует определенное количество баллов. По окончании тестирования набранные баллы суммируются. Их общее количество поможет определить умение общаться и слышать собеседника.

Внимательно читайте вопросы теста и выбирайте тот ответ, который действительно характеризует вашу манеру общения с близкими или мало знакомыми людьми.

Умение слушать

УМЕНИЕ
СЛУШАТЬ — ЭТО НЕОБХОДИМОЕ УСЛОВИЕ
ПРАВИЛЬНОГО
ПОНИМАНИЯ ПОЗИЦИИ ПАРТНЕРА, верной
оценки
существующих с ним разногласий, залог
успешной деловой коммуникации. Умение
слушать у людей развито неодинаково:
про одних
говорят, что «они умеют слушать»,
про других, что «они не умеют
слушать», поэтому первые и более
приятны в общении, и с ними
легче общаться, вести переговоры,
договариваться. Как отме­чал
французский мыслитель Лабрюйер: «Талантом
собеседника от­личается
не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с
кем охотно говорят другие».

Умение слушать как
метод восприятия информации используется
в деловом общении намного чаще, чем
умения читать и писать вме­сте взятые:

слушание — 40% рабочего
времени;

говорение — 35%;

чтение-16%;

письмо-9%.

Многие,
размышляя об умении слушать, отождествляют
его с умением слышать и убеждены, что и
то и другое — инстинктивные, врожденные
навыки, поэтому практически не
предпринимают уси­лий
по развитию навыка эффективного слушания.
Отсюда у некото­рых
деловых людей появляются проблемы,
которых могло бы не быть:
неадекватное понимание, чувство обиды,
потеря важной ин­формации,
чувство раздражения. Умение слушать — это:

Умение слушать — это:

• восприятие
  информации от говорящих или самого
  себя, при ко­
  тором
  человек воздерживается от выражения
  своих эмоций;

• поощряющее
  отношение к говорящему, «подталкивающее»
  его
  продолжать
  акт общения;

• незначительное
  воздействие на говорящего,
  способствующее
  развитию
  мысли последнего «на один шаг вперед».

Это
определение раскрывает роль слушателя
и подчеркивает его ответственность
в процессе коммуникации. Что
дает другим людям умение слушать?

— эффективно
помогает собеседникам снизить уровень
эмоцио­нального
возбуждения и начать трезво и здраво
рассуждать по пово­ду возникшей
проблемы;

-умение
слушать как способ «приятия»
собеседника часто по­вышает
самооценку человека, как бы сообщая
ему, что вы его цени­те
и уважаете;

• ослабляет воздействие
  стресса и психического напряжения;

• активное
  слушание (искренний интерес, вопросы,
  относящиеся
  к
  передаваемой информации) способствует
  росту искренности, по­нимания
  и ощущения надежности;

— умение
слушать развивает у человека чувство
уверенности в себе;
-дает
возможность человеку выговориться в
момент упадка

эмоций
(«рассказанная беда — уже полбеды»)
и в то же время слу­шающий
предоставляет ему небольшую, но
действенную «подпитку», проявляя
свое участие и внимание;

— демонстрирует
уважение к чувствам другого человека.

Стиль
слушания каждого конкретного человека
зависит от мно­гих факторов: от
личности, характера и интересов, от
пола, возраста и
статуса участников общения, от конкретной
ситуации.

Так,
например, психологи установили
существенные различия в поведении
мужчин и женщин во время разговора. Они
считают, что обычно
мужчина перебивает женщину почти в два
раза чаще. При­мерно одну треть времени
беседы женщина собирается с мыслями,
пытается
восстановить их ход. Мужчины чаще
сосредотачиваются на
содержании разговора, а женщины больше
внимания уделяют чувствам
и самому процессу общения. Мужчины любят
слушать самих себя. Они склонны слишком
быстро давать готовые советы, не
выслушивая собеседника до конца и не
задавая ему вопросов (И. Я. Атватер. «Я
вас слушаю». М., 1984).

Многие
очень часто слушают только вполуха, а
остальное вни­мание
уделяют собственным мыслям, поводом
для которых стали высказывания партнера.
Кто хочет внимательно слушать, тот на
са­мом
деле должен уметь и молчать, должен быть
терпеливым. Одна­ко
практика делового общения свидетельствует
о том, что нетерпеливые
деловые партнеры — весьма распространенный
тип. Они бы­стро
теряют способность следить за пространными
рассуждениями собеседника. Для этих
людей высказывания другого — это лишь
ожидание
собственного выступления или повод к
тому, чтобы мо­дифицировать свои
высказывания.

Что означает «слышать»?

Слышать — способность человека посредством органов слуха воспринимать звуки из окружающей среды. Умение как направлять слух на какие-либо звуки, так и воспринимать их. Слышать — это физический акт, как зрение или осязание. Когда слышим, информация воспринимается нами поверхностно. Мы не вникаем глубоко в смысл услышанного, а просто улавливаем знакомые слова, не вдаваясь в их конкретный смысл.

Слыша мы лишь выстраиваем поверхностную картину, да и то не всегда.

Как поощрять себя за успехи, чтобы хотелось достичь ещё большего

Как слушают мужчины и женщины

Мужчины и женщины слушают и говорят по-разному.
В диалоге двух мужчин или двух женщин, они перебивают друг друга примерно одинаково. В разговоре мужчины и женщины мужчина перебивает женщину почти в два раза чаще, так утверждают ученые (хотя исключения тоже случаются). Выслушав женщину внимательно первые 2-3 минуты, мужчина перебивает, чтобы указать на ошибку женщины или опровергнуть какое-то утверждение. Так поступает большинство мужчин – перебивает, не дослушав. Так происходит потому, что это привычка мужчины.

Женщина же, слушая мужчину, чаще настраивается на его эмоции, стремясь увидеть его реакцию на событие или человека. Поэтому и перебивает мужчину в разговоре реже

Ведь ей важно понять и почувствовать прежде всего то, как мужчина относится к той или иной ситуации или человеку.

Примеры поведения

Общий

• терпеливо позволяет другому человеку закончить свой рассказ
• знает, когда промолчать
• показывает неподдельный интерес

Оперативный

• показывает языком тела и глазами, что внимательно слушает
• не прерывает собеседника и позволяет другому человеку закончить свой рассказ
• пересказывает историю другого человека своими словами

Тактический

• кратко обобщает точку зрения другого человека
• проверяет, является ли сделанное обобщение правильным
• задает вопросы, пока все не ответят
• даёт скрытые подсказки и замечания другому человеку
• в состоянии «слушать между строк»

Стратегический

• слушает, что говорят и слышит также то, что не сказано
• предвидит, что другой человек хочет сказать, опираясь на предыдущую информацию
• слушает содержание и одновременно извлекает информацию из невербального поведения другого человека
• знает, когда обращаться к ранее обсуждаемым темам
• приспосабливается к уровню, подготовке и опыту человека

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами

Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Предлагаем ознакомиться Прищемила палец опух. Прищемила палец дверью машины что делать народные средства

Глазами тоже можно слушать. Источник

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица

Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими

Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Станьте хорошим собеседником

Как стать хорошим собеседником? Достаточно просто — нужно слушать, реагировать и задавать вопросы.

Давайте представим такую ситуацию. Вам звонят из школы и говорят, что ваш сын подрался со своим одноклассником. Идиотский шаблон «проступок — наказание» сразу же проскочит в голове у многих. Раз он подрался, его нужно наказать.

Задавая ему вопросы, узнавая его точку зрения и искренне интересуясь тем, что и почему произошло, вы укрепите ваши отношения и станете для своего ребёнка другом. Это дорогого стоит.

Задавая вопросы и демонстрируя интерес к собеседнику, вы переходите на более глубокий уровень отношений. На такой уровень, где дружба, привязанность, симпатия и лояльность уже находятся неподалёку.

Вот ещё один пример. Представьте себе человека, давайте назовем его Х. У него плохая жизнь, он хочет спрыгнуть с моста. Он стоит на кромке, ему осталось сделать всего шаг. Тут мимо проходит Z, который понимает, что в его руках находится жизнь Х, и только он может отговорить его от этого поступка.

Z начинает говорить X о том, что прыгать с моста нелогично, есть другие альтернативы. Он снова сможет наладить свою жизнь и жить счастливо. Правильно ли делает Z? Нет.

X плевать на то, что прыгать с моста нелогично, так как для X это самое логичное решение в мире.

Что действительно должен был делать Z, так это слушать. Он должен был спросить X, почему тот находится здесь, попробовать понять его чувства. Z должен был спросить, почему жена бросила X, почему его уволили с работы, что он чувствовал и как нелегко ему пришлось. Так он бы показал, что есть люди, которым X не безразличен. И только тогда приводить аргументы, которые могут изменить ситуацию к лучшему.

Важность умения слушать

Умение слушать собеседника является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно.
Люди необычайно отзывчивы к тем, кто их внимательно слушает. Ведь если человека слушают, это заставляет его чувствовать себя важным, нужным и даже  счастливым

Когда вы становитесь активным слушателем, вы без слов делаете собеседнику комплимент.
Человек, обладающий умением слушать собеседника внимательно, не просто воспринимает то, что ему говорят, а и сам формирует процесс разговора.
В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег.
Веской причиной научиться внимательно слушать собеседника является возможность узнать много нового и интересного.
Если вы начнете заботиться об этом умении, вы обязательно почувствуете прогресс

И больше не заметите явления, описываемого поговоркой «в одно ухо влетает, а из другого вылетает». Вся информация останется в уме.

Даже когда мы не перебиваем собеседника и смотрим на него, многое из того, что он говорит, пролетает мимо наших ушей. И в основном потому, что наши мысли в этот момент витают очень далеко от собеседника. Приведенных ниже правила, помогут вам научиться слушать людей и сделают сам процесс максимально полезным для вас.

Внешний совместитель становится основным работником: как оформить

Если в компании возникает необходимость привлечь сотрудника, работающего в другой компании, к выполнению определенного функционала, удачным вариантом может быть оформление внешнего совместительства. В этом случае он будет продолжать работать по основному месту работы в другой организации. В зависимости от специфики работы компании или выполняемых обязанностей сотрудника внешнее совместительство может быть удобнее внутреннего совместительства, когда привлекается текущий сотрудник компании. Однако впоследствии может возникнуть необходимость увеличить время ежедневной работы совместителя. В этом случае он может уволиться с основной работы и перейти в компанию на полную ставку. Тогда внешний совместитель становится основным работником. Как оформить такое изменение, рассмотрим далее.

16:35 На Якуба Коласа останавливается много машин, водители хотят помочь с развозом участников Марша мудрости – @onlinerby

15:50 Участники провластного митинга идут мимо Марша мудрости

Как купить квартиру и не пожалеть: советы эксперта

Понятие сознания в психологии

То есть я знаю, что я – это я, а ты – это ты. Я вижу причинно-следственные связи событий и явлений, а если не вижу, то могу представить их абстрактно, фантазировать.

Я могу ощущать свое тело, осознавать чувства и эмоции, мне принадлежащие. Я даже умею транслировать все это через речевую деятельность, мимикой и жестами (вербально и невербально).

Эффективные способы слушать собеседника

Продуктивное слушание требует конкретных сознательных усилий, которые постепенно становятся навыками. Другими словами, умение слушать будет означать умение общаться. Методы слушания складываются у человека стихийно и зависят от множества факторов: психического состояния, социального и служебного статуса, профессиональных особенностей, пола и воспитания.

Ученые различают два стиля слушания: мужской и женский

Рассмотрим мужской стиль, он характеризуется вниманием в общему содержанию разговора. Слушание может длиться 10-15 секунд, после этого слушатель понимает, что ему ясен посыл разговора, прерывает речь собеседника и старается задать уточняющие вопросы

Женский стиль обладает несколько иными чертами. Такое слушание отличается большим вниманием к эмоциональной составляющей общения, самому процессу, а не сущности и предмету разговора. Женщины, как правило, больше понимают чувства собеседника, видят его переживания и оценивают, как личность, соответственно реже перебивают. Естественно, оба стиля обладают своими недостатками. Мужской стиль часто вызывает дискомфорт в общении, а женский попросту оказывается неэффективным. Чтобы научится слушать нужно проанализировать свою манеру общения и понять позволяет ли она получить необходимую информацию от собеседника и удовлетворить потребность высказаться. Для тех, кто обнаружил в себе признаки мужского стиля слушания, желательно давать собеседнику время выговорится. Не каждый в силе сразу точно ухватить смысл дела. Если постоянно перебивать, то говорящий может смутится и вообще не добраться до сути дела. Умение слушать всегда подразумевает доброжелательность и терпение. Отсутствие таких качеств может привести к конфликту в общении и потери доверия собеседника. Если же наблюдается женский стиль слушания, советуем сосредоточится на информационной стороне разговора. Вслушайтесь в смысл слов, а не в интонацию и эмоции говорящего.

Научитесь слушать

Для того, чтобы нравиться людям, нужно уметь делать одну достаточно простую вещь — слушать.

Дружба, лояльность, любовь — это не пустые слова, которых можно добиться, лишь начав слушать собеседника. Ведь если в мире и есть хоть одна тема, о которой мы любим говорить, то это мы сами. Так почему бы не извлечь из этого пользу? Вашему собеседнику будет приятно, если он сможет поделиться с вами своими переживаниями или проблемами. А вы, набравшись терпения и выслушав, получите в его лице лояльного и преданного человека. Может быть, даже друга.

Умению слушать можно научиться так же, как и любому другому навыку. Самое сложное здесь — признать свою уязвимость. Многие из нас не умеют слушать других по этой простой причине. Именно из-за неё мы часто презираем советы людей. Но чьи же ещё советы слушать, если не близких, родителей, друзей?

Поборов своё нежелание быть уязвимым и демонстрировать эмоции, можно перейти к следующему шагу.

Тренируйтесь

Если вам не нравятся все эти упражнения, хочется просто болтать без умолку и ни о чём не задумываться, вспомните, зачем вы вообще решили научиться слушать.

Тренируясь постоянно, вы смените старые привычки на новые, и вам уже не будет так трудно дослушать до конца, ни разу не просмотрев почту.

Выберите человека из своего окружения, которому вы хотели бы подарить больше внимания, и используйте каждый разговор с ним как тренировку в искусстве слушать.

Конечно, получится не сразу и понадобится много дисциплины, внимательности и вдумчивых пауз, но в конце концов вы научитесь. А более глубокие и ценные отношения будут вам наградой.

Определение

Это способ восприятие речи говорящего, благодаря которому налаживается прямая и непрямая коммуникация между участниками разговора. Действительно, слушающий человек полностью включен в беседу, он осознает и анализирует суть слов собеседника, а также показывает ему свое понимание.

Казалось бы, как можно говорить с кем-либо и не слышать его. На самом деле именно таким поверхностным и односторонним образом складывается взаимодействие большинства людей

Это происходит из-за того, что пока один высказывается, другой прокручивает в голове собственные мысли, формулирует ответ, берет во внимание свои ощущения. Как правило, когда мы слышим какую-то неприятную фразу, обращенную к нам, все, озвученное после него, остается неуслышанным. Зацепившись за то, что вызвало эмоциональную реакцию, мы переключаемся с рационального уровня на чувственный, обдумываем ответ и можем даже потерять нить диалога

Зацепившись за то, что вызвало эмоциональную реакцию, мы переключаемся с рационального уровня на чувственный, обдумываем ответ и можем даже потерять нить диалога.

При пассивном выслушивании крайне сложно верно уловить суть высказывания. О таком неэффективном способе взаимодействия говорит отсутствие мимической или физической реакции, эмоционального отклика. Кажется, что слушающий думает о своем и не включен в дискуссию. Это может обидеть и уничтожить любое желание налаживать коммуникацию. Методика активного слушания предполагает, что собеседники не зацикливаются на своих переживаниях, а стремятся услышать и понять оппонента. Этот подход позволяет:

• вывести разговор к выгодному для обеих сторон итогу;
• сформулировать правильные, эффективные вопросы и получить на них ответы;
• понять истинный смысл сказанного;
• улучшить контакт и получить важную информацию.

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Упражнения для развития навыков общения

Научиться излагать свои мысли красиво и эффективно взаимодействовать с другими людьми хочет каждый человек. Для этого не обязательно посещать специальные курсы и тренинги. Вы можете регулярно оттачивать навыки общения самостоятельно при помощи простых упражнений.

Начните ежедневно тренироваться грамотно излагать свои мысли неодушевленному предмету. Вы можете составить план разговора и придерживаться его. Упражнение будет как нельзя кстати личностям, которые стесняются вступать в контакт с другими людьми.

Нужно как можно чаще заводить разговор с незнакомыми людьми. Вы можете поставить себе цель общаться ежедневно как минимум с пятью незнакомцами. Это могут быть случайные знакомые, соседи по подъезду или сотрудники сферы обслуживания. Данная практика избавит вас от неумения первыми заводить разговор.

Если вы не можете пересилить свой внутренний страх первым начать разговор с незнакомцем, потренируйтесь на телефонных звонках. Вы можете позвонить в магазин и узнать часы работы или уточнить наличие какого-либо товара.

Учитесь говорить комплименты. Необходимо поставить перед собой задачу похвалить в течение дня каждого собеседника

Делая комплименты, важно быть искренним. Не нужно хвалить человека за те качества, которые вас в нем раздражают или отталкивают

Внимательно присмотритесь к человеку и отметьте в нем те качества, которые вас действительно привлекают.

Больше тренируйтесь перед зеркалом. Вспомните какое-нибудь стихотворение или короткую историю. Встаньте напротив зеркала в уверенной позе: расправьте плечи, выпрямите спину, смотрите своему отражению в глаза. Затем, не меняя позы, представьте, что внутри вас сидит совершенно другая, закомплексованная и зажатая личность.

Проговорите заранее продуманную речь от имени неуверенной в себе личности. После чего нужно будет поменять позу. Вы можете сгорбиться, сделать неприятное выражение лица. Теперь нужно представить, что внутри вас находится интересный, уверенный в себе человек. Повторите вашу речь от имени уверенной личности. Данное упражнение поможет уловить еле заметные интонации и мимику внутренне уверенной и неуверенной личности.

Учитесь вливаться в компанию. Прислушайтесь к группе людей на работе, учебе или вечеринке. Попробуйте подойти ближе и поддержать общую беседу

Не забывайте обращать внимание на жесты и мимику участников группы, чтобы понять, насколько желаемо ваше присутствие в беседе

Общаясь с людьми, не бойтесь потерпеть неудачу. Борьба с внутренними страхами и комплексами – довольно длительный процесс. Допускать ошибки при общении с людьми вполне нормально и естественно. Не останавливайтесь на достигнутом, продолжайте регулярно упражняться и со временем вы освоите навыки эффективной коммуникации.

О том, как научиться общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

Умение слушать — залог успеха!

Современные психологи давно объединились во мнении, что искусство слушать помогает человеку достичь успеха в любой жизненной области. Ученые опросили 15 миллионеров, задав лишь один вопрос: «Какое качество помогло вам достичь успеха?», необходимым условием было отвечать без раздумий и в одно предложение. Каждый из опрошенных без колебаний заметил, что им помогло умение слушать.

Так как же научится слушать и слышать?

В первую очередь нужно заранее иметь желание слушать человека

Когда нам з известно, либо кажется будто известно, что именно скажет наш собеседник, наш внимание не сосредотачивается на разговоре.Советы, которые помогут улучшить умение слушать:

Начните слушать собеседника с самого начала разговора и не расслабляйте своё внимание до его завершения отложите другие дела.
Ни за что не пробуйте совместить несколько дел во время разговора, приложите усилие к тому, чтобы заинтересоваться темой разговора.
Делайте оценку сказанного по его содержанию, а не по способу подачи.
Всегда сохраняйте объективность.
Не совершайте поспешных выводов.
Обратите внимание на точку зрения человека, с которым ведете беседу.
Поддерживайте зрительный контакт.
Следите за языком вашего тела, оно должно сообщать собеседнику о вашей заинтересованности.
Когда собеседник закончит рассказ, задайте уточняющие вопросы по теме
Обеспечьте комфортную для общения обстановку, чтобы отвлекающие факторы отсутствовали.
 Добавляйте утвердительный ответные реплики, например «да-да», «ясно».

Для того чтобы овладеть чем-либо в совершенстве, помимо практики и теории необходимы тренировки

В свободное время уделяйте следующим практическим занятиям внимание, и тогда ваше умение слышать и слушать стремительно достигнет высот.Упражнения для улучшения умения «слушать»: 1. Примите комфортное положение сидя, расслабьтесь, глаза закройте

Прислушайтесь к окружающим вас звукам. Распознайте каждый звук, который услышите. Сколько всего звуков до вас доносится? Такое упражнения не только помогает научиться слышать, но и действует успокаивающе. Уделяйте ему 5-10 минут в день. 2. Ведя разговор, не спешите со своими высказываниями. Выслушайте собеседника до конца, выдержите паузу

Помимо того, пауза перед вашей речью придаст ей важности. 3

При любой возможности слушайте радио. Но не музыкальные, а разговорные передачи. После, отвечайте про себя на вопросы «какую информацию вы узнали?», «каков был основной смысл?». Сжато перескажите всё услышанное про себя.

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организацииМуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммыОтчетыпо упоминаниямДокументная базаЦенные бумагиПоложенияФинансовые документыПостановленияРубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датамРегламентыТерминыНаучная терминологияФинансоваяЭкономическаяВремяДаты2015 год2016 годДокументы в финансовой сферев инвестиционной

Источник неудач

Начнем с того, что большинство бед человека происходит от его неумения слушать и слышать. Конфликты и жизненные неурядицы являются прямым следствием того, что слушающий предвзято истолковал услышанную информацию. Это не удивительно: по выводам психологов человек, слушая, пропускает информацию через три фильтра. Это:

• — субъективное отношение слушателя к говорящему;
• — собственное мнение по поводу получаемой информации;
• — личный жизненный опыт.

Как видим, слушатель воспринимает услышанную информацию с троекратным искажением! И тут возникает вопрос – а слышим ли мы то, что до нас хочет донести говорящий? Либо вся информация становится порождением нашего разума? Ответ однозначный: неправильное слушание порождает такой феномен, как «слушать себя». Это значит, что слушатель не услышал собеседника, а еще раз покопался в себе. Неумение услышать собеседника является причиной большинства жизненных неурядиц.

Что означает «слушать»?

А вот слушать это уже намного больше, чем просто кивать головой в ответ на речь собеседника. Тут необходима работа нашего разума. Умение принять, обработать и интерпретировать услышанную информацию и есть умение слушать. Способность внимательно слушать это значит не только проявить уважение к собеседнику, но и получать возможность наладить с ним межличностный, уникальный по своей сути контакт. Иной раз слушая, мы больше отдаем, чем получаем. Уделив собеседнику время, проявив уважение, мы отдаем часть собственной души. Как думаете, кто разговаривает больше: эгоист или бескорыстный человек? Обычно, это преимущество эгоиста. Естественно, не стоит каждый разговор извне воспринимать как эгоистичный поступок.

 Если в центре любого события стоит повествующий, либо его личное мнение, то перед вами себялюбивый человек.

Такая оценка речи может быть крайне полезна. Она поможет вам расставить приоритеты в общении и вычислить скрытые мотивы собеседника. Но в первую очередь пропускайте через этот фильтр собственную речь, а не речь собеседника. Ведь слушающий вас тоже осознанно, либо на подсознательном уровне дает оценку вам. Когда речь заходить об умении слушать и слышать человека, эти понятия могут быть интерпретированы и несколько иначе. В то время, пока собеседник вещает, мы его слушаем. Делаем это осознанно, задействуем душу и разум. Наши мимика и жесты говорят человеку о том, что он нам интересен и информация, которой он делится, тоже весома. Но при этом, из-за неправильной интерпретации, мы не понимаем сути.

Психология

В современном обществе навыки эффективной коммуникации необходимы каждому человеку. Умение налаживать связи играет большую роль в социальной жизни каждой личности. Продуктивное общение с людьми поможет достичь многих целей:

Решить вопрос трудоустройства

На собеседовании очень важно преподнести себя с лучшей стороны.
Достигнуть взаимопонимания в рабочем коллективе. Для эффективного труда необходимо, чтобы коллеги относились друг к другу с пониманием и были готовы прийти на помощь в сложной ситуации.
Улучшить взаимоотношения с семьей

Умение легко находить общий язык с членами семьи позволит избежать многих конфликтных ситуаций.
Продуктивное взаимодействие с работниками сферы обслуживания (менеджеры, продавцы, официанты). Расположив к себе сотрудника, можно извлечь выгоду из вашего взаимодействия. Например, получить хороший совет в выборе или скидку на покупку.
Наладить контакт с руководством. Эффективное взаимодействие с руководящим составом способствует продвижению по карьерной лестнице.

В разговоре важно уметь расположить к себе человека. Для того, чтобы научиться свободно общаться с людьми, следуйте следующим рекомендациям:

• Вслушайтесь в речь собеседника. Улавливайте темп, интонацию, громкость голоса. Если вы будете разговаривать в схожей манере, это позволит добиться расположения собеседника.
• Необходимо уметь ясно и грамотно выражать свои мысли, тогда слушать вас будет интересней и приятней.
• Сначала можно начать тренировать свое умение четко выражать мысли в письменной форме. Попробуйте найти для себя подходящий стиль повествования.
• Регулярно пополняйте словарный запас. Умение правильно подобрать слова, чтобы выразить свои мысли, очень много значит.
• Поработайте над жестами и мимикой.

Зачастую наладить контакт с другими людьми нам мешают внутренние барьеры. Учитесь распознавать психологические препятствия и устранять их. Межличностному взаимодействию могут мешать следующие факторы:

• Отсутствие тем для разговора. У каждого человека есть свои интересы и увлечения. Если постараться, всегда можно найти точки соприкосновения. Узнайте более подробно о собеседнике.
• Предвзятое отношение. Адекватное восприятие собеседника может быть искажено по многим причинам. Не позволяйте себе скоропостижно делать выводы о человеке, не узнав его лучше.
• Плохое настроение. Наличие проблем на работе или в личной жизни не является поводом для выплеска негативных эмоций на других людей.

Не менее важно уметь уважительно выслушать собеседника

Обращайте внимание не только на то, что говорит человек, но и на то, как он это делает, о чем говорят его жесты и мимика. Будьте тактичны и вежливы

Умейте встать на место другого человека и понять его. Ни в коем случае не перебивайте человека – это может вызвать крайне негативные последствия.

В общении старайтесь всегда быть честными и открытыми. Искренность позволит вам чувствовать себя более непринужденно и свободно.

Психология общения: почему мы не хотим активно слушать?

Причин, по которым мы не можем активно слушать, может быть много. Чаще всего нам мешает банальная лень — не хочется лишний раз нагружать себя чужими проблемами. Мы забываем, что умение слушать — признак хорошего тона, проявление вежливости к собеседнику. Поэтому необходимо развивать этот навык, «шлифовать» искусство.

Чтобы люди с удовольствием с вами общались и делились мыслями, нужно найти причины, которые мешают вам быть хорошим собеседником.

Чаще всего они кроются в следующем:

Кардинально противоположные взгляды на ситуацию, разная психология. Это мешает найти общий язык с собеседником и оказать ему поддержку.

Сильные эмоции во время обсуждения. Если тема болезненна, объективно оценивать действительность мешают личные убеждения и стереотипы — такова психология человека.

Воспринимать информацию мешает физическая усталость, пошатнувшееся здоровье, стрессовое состояние.

Люди, которые любят находиться в центре внимания и много говорить, редко слушают собеседника. Они озабочены звучанием собственного голоса и уважают только свое мнение.

Наша психология имеет особенность: когда мысли заняты личными проблемами, нам сложно сконцентрироваться на переживаниях собеседника.

Прежде всего, определите причину, которая мешает вам стать внимательным слушателем. Тогда ваша психология общения будет вызывать уважение и доверие у окружающих.

Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

1. Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.

2. Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

7 заблуждений о шизофрении, в которые стыдно верить образованным людям