Метод мозгового штурма: этапы, правила, ошибки, примеры

Содержание:

Как использовать обратный мозговой штурм

Представьте, что вы поставили цель мозгового штурма — что-то вроде «построить количество пользователей, которые загружают и активно взаимодействуют с нашим приложением для путешествий».

Ваша команда предложила обычные варианты — рекламируйте больше, делайте приложение более визуально привлекательным и так далее. Но это все идеи, которые команда придумала давно — и уже работают над ними. Вам нужны идеи, которые выходят за рамки — инновационные идеи, которые действительно могут изменить ситуацию.

Таким образом, вы переворачиваете вопрос с ног на голову.

Вместо того, чтобы спрашивать, как привлекать больше пользователей, вы спрашиваете: «Как можно уменьшить число людей, загружающих и взаимодействующих с нашим приложением?» Или «Как мы можем заставить наших нынешних пользователей удалить приложение со своего смартфона?»

Теперь начинается ваш обратный мозговой штурм.

Шаг 1

Начните с объяснения концепции обратного мозгового штурма и предоставьте участникам пример процесса. Например:

Если вы не сразу получите ответы, переходите к своей идее. Например: давайте уберем все телефоны и игнорируем их, поэтому нам не придется справляться с назначениями, экстренными ситуациями или постановкой вопросов врачу.

Шаг 2

Соберите несколько ответов от участников. Затем продемонстрируйте, как отрицательные ответы могут привести к положительным результатам. Например:

Шаг 3

Затем разделите участников на небольшие группы и дайте каждой группе флип-чарт или белую доску. Попросите одного члена каждой группы выступать в качестве координатора, собирая наихудшие идеи из всех членов группы. От координаторов группы зависит, чтобы каждый член их группы имел возможность выступить.

Шаг 4

Через десять минут объявите конец. Пусть фасилитаторы привезут свои диаграммы и белые доски в переднюю часть комнаты и дадут всем возможность проанализировать идеи, нашедшие свое выражение в мозге. Вполне вероятно, что одни и те же проблемы возникли в более чем одной небольшой группе.

Работайте вместе со всей группой, чтобы выбрать те негативные идеи, которые кажутся наиболее перспективными, значимыми или популярными.

Шаг 5

Когда у вас появится список ужасных идей, таких как «Соберите как можно больше гнилых обзоров приложений», и попросите их всех, перечисленных на вашей доске, работать вместе, чтобы перевернуть их все так, чтобы они стали позитивными предложениями. Например, «собирать гнилые обзоры приложений» может стать «собирать положительные обзоры приложений» и т.д.

Шаг 6.

Теперь просмотрите каждую положительную идею. Какие из них реалистичны и могут реально дать положительные результаты? После того как вы это определили, вы готовы назначать задачи и создавать график действий.

7 заблуждений о шизофрении, в которые стыдно верить образованным людям

Механизм появления нервной анорексии

Даже если на первый взгляд может показаться что анорексия — это заболевание, связанное с едой, в действительности она является расстройством нервной системы.

От диеты до голодания

Как правило, все начинается с желания пациента сбросить несколько лишних килограммов (что кажется абсолютно нормальным для каждого). Диета для такого пациента вначале работает как утешение («На диете, значит всё — хорошо!»). Со временем желание соблюдать какую-нибудь диету переходит в одержимость. Постепенно пациент уменьшает свой дневной рацион продуктов питания до критического минимума.

Такой больной — одержим своей внешностью и считает себя тучным, даже если в реальности это не так.

Чтобы «не пропустить» что-то из виду в пище, пациент начинает контролировать процесс приготовления еды (чтобы лишняя калория не попала к нему).

Пациент, страдающий анорексией, начинает изучать различные рецепты приготовления еды, даже если при этом готовить ничего не собирается.

Булимия

При этой болезни, часто замечаются периоды с недоеданием, после которых следуют периоды с перееданием, с последующей вызванной рвотой (как при булимии). Как правило, такие эпизоды случаются, когда пациент хочет вернуться к «нормальному образу жизни».

50 % всех пациентов страдающих анорексией со временем переходят к другому диагнозу — булимии.

Желание быть лучше

Больные, страдающие анорексией, обычно, являются членами семей с большими идеалами и в которых совершенство имеет большое значение. Вот почему в таких семьях люди хотят быть совершенными и зацикливаются на получение хороших результатов в жизни. Больше всего от этого страдают дети, которые стараются быть «в форме» наравне с другими детьми, например, в школе.

Желание выглядеть лучше других одноклассников и быть стройнее может быть началом анорексии. Часто, больные отрицают существование заболевания и входят в состояние ярости, если близкие бьют сигнал тревоги.

Pattern.matcher()

Как только получили экземпляр Pattern, можете использовать его для получения экземпляра Matcher. Он используется для поиска совпадений шаблона в текстах:

Matcher matcher = pattern.matcher(text);

Класс Matcher имеет метод matcher(), который проверяет, соответствует ли шаблон тексту:

import java.util.regex.Pattern;
import java.util.regex.Matcher;

public class PatternMatcherExample {

    public static void main(String[] args) {

        String text    =
            "This is the text to be searched " +
            "for occurrences of the http:// pattern.";

        String patternString = ".*http://.*";

        Pattern pattern = Pattern.compile(patternString, Pattern.CASE_INSENSITIVE);

        Matcher matcher = pattern.matcher(text);

        boolean matches = matcher.matches();

        System.out.println("matches = " + matches);
    }
}

Matcher очень продвинутый и позволяет вам получить доступ к соответствующим частям текста различными способами.

Почему масло нельзя выливать в раковину и в туалет и что с этим делать

Условия эффективного мозгового штурма

  1. Предварительная подготовка. Всем участникам мозгового штурма следует готовиться к нему заранее. Задача штурма должна быть озвучена минимум за 2-3 дня до его проведения. За это время участники смогут неплохо обдумать стоящую перед ними проблему и уже в самом начале штурма предложить несколько интересных идей.
  2. Много участников. Чтобы мозговой штурм прошёл максимально эффективно нужно приглашать для участия в нём как можно больше людей, предлагающих, соответственно, больше идей – результаты от такого подхода могут быть очень неожиданными.
  3. Уточнение поставленной задачи. Перед началом штурма рекомендуется отвести некоторое время на дополнительное уточнение исследуемой проблемы. Это позволит ещё раз настроить всех «на одну волну», удостовериться в том, что все участники стараются решить одну и ту же задачу и ещё раз убедиться, что она поставлена верно.
  4. Записи. На протяжении всей «игры нужно непременно вести записи и делать пометки. Причём, делать это должен каждый участник. Данную задачу, конечно, может выполнять и один ведущий, но он в любом случае может что-то упустить, пропустить, не заметить. Если же фиксировать идеи будут все, то и итоговый список решений и идей будет максимально полным и объективным.
  5. Никакой критики. Этот пункт уже входит в основные правила проведения мозгового штурма, но о нём следует упомянуть ещё раз. Ни в коем случае не отвергайте предлагающиеся идеи, какими бы нелепыми или фантастическими они не казались. Зачастую именно они, переработанные, дополненные и приближённые к реальности, являются теми решениями, ради которых и устраивается мозговой штурм. К тому же, критика всегда действует на людей подавляющим образом, а допускать этого во время штурма категорически не рекомендуется.
  6. Цель — комбинаторика и совершенствование. Думайте, как можно усовершенствовать чужую идею или как две идеи могут быть объединены в одну.
  7. Максимальная генерация идей. Каждый участник процесса должен понять, что ему нужно предлагать как можно больше идей. Неопытные участники могут стесняться или обдумывать идеи, не озвучивая их. Следует понимать, что это многократно снижает всю эффективность метода. Это же касается и тех случаев, когда решение, казалось бы, найдено – идеи должны генерироваться на протяжении всего времени, выделенного на второй этап мозгового штурма.
  8. Привлечение других людей. Если, например, во время штурма есть цель составить список из 100 решений, но этот уровень никак не достигается, можно привлечь к мозговому штурму людей, которые либо не присутствуют на штурме, либо вообще не имеют к нему никакого отношения.
  9. Модификация идей. Для получения наилучшего результата можно соединять две идеи (и более) в одну. Особенно эффективно использовать этот приём, когда имеются варианты решения проблемы, предложенные людьми различного статуса, должности, ранга.
  10. Визуальное отображение. Для удобства восприятия и повышения результативности мозгового штурма следует использовать маркерные доски, флэш-панели, плакаты, схемы, таблицы и т.п.
  11. Отрицательный результат. Во время поиска решения и даже по его окончании представьте, что ситуация обернулась образом, прямо противоположным требуемому, и всё пошло не так, как вы планировали. С помощью такого моделирования можно способствовать выработке дополнительных идей, а также морально и психологически подготовить себя к любой ситуации.

How to Brainstorm Online: The Starter Kit

Практические секреты для подготовки мозгового штурма

Известно, что от недостаточной тщательности подготовки «умирал» не один проект. Чтобы этого не случилось, и получить результат за короткое время, есть несколько секретов:

1. Состав группы должен быть неоднородным. Нельзя приглашать только IT-сотрудников для обсуждения. В рамках группы с однородным мышлением, существуют общие ограничивающие стереотипы. Желательно разбавлять другими специалистами, с иным взглядом, и возможно, «глупыми» вопросами.

2. Мероприятие лучше всего устраивать с утра. Как показала практика, очень неудачная идея «выдергивать на пару-тройку» часов с рабочего процесса. Для раскачки можно дать быструю разминку — друдлы (подробнее об этом и скачать коллекцию картинок можно отдельно).

Человек головой еще на работе или уже на работе. Вечером же люди устают, и идеи рождаются более вяло. То есть, с большими усилиями.

Утренние же мероприятия более продуктивны, проходят быстрее и динамичнее. И что самое поразительное, участники расходятся в приподнятом настроении, гордые собой и результатами.

3.  Состав группы не должен превышать 12 человек. При увеличении количества снижается динамика работы в группе. Либо применять при большой численности деление на подгруппы. И выделять модератора на каждую.

4. Следить временем и активностью участников. Не давать дремать и не затягивать мероприятие.

5. Чтобы не утонуть в потоке идей и не упустить важную, не забывайте оставлять время на «прогонку» по матрице приоритезации (описана в статье про Ишикаву).

Тактика ведения

Если перепробовали традиционные методы, и идей пока не достаточно. Можно задать вектор для размышления. Напишите на доске, флипчарте или просто озвучьте вопрос:

«Как можно решить нашу проблему, если…»

Есть такая техника — выйти за рамки:

  • Себя (стать кем-то другим или чем-то)
  • Времени (переместиться в другое время)
  • Географии (переместиться в другое пространство)
  • А вот если бы у меня было? (куча денег, вертолет и т.д)
  • А вот если бы у меня не было? (долгов, жены и пр.)

Сколько по времени должен проходить мозговой штурм?

По времени, зависит от количества участников и серьёзности поднятого вопроса.  Иногда можно получить за 40 минут список идей и план мероприятий. В некоторых случаях, требуется целый рабочий день: до обеда один раунд, после обеда другой.

Бывает,  методику генерирования идей называют мозговая атака. Это название получила за продуктивность и быстродействие. В разных вариантах, можно за 20 минут мозгового штурма, получить на выходе хорошие идеи.

Несколько интересных приемов для развития воображения и творческого мышления можно найти здесь. Или купить книги, развивающие креативную жилку, со скидкой 10%.

Вот и разобрали «по косточкам» что такое мозговой штурм – примеры из практической деятельности. Теперь остается только применять этот метод в жизни.

С верой  в Ваш успех, Светлана Васенович

P.S. Скачивайте бесплатную  инструкцию по управлению собственным бизнесом – Рестайлинг твоего бизнеса.

Conclusion

Brainstorming is a terrific technique for idea generation, coming up with
alternatives and possibilities, discovering fatal flaws, and developing
creative approaches. But it’s only as good as its participants and facilitator.
The better you are at selecting participants, setting the stage, and
encouraging discussion, the better your outcomes are likely to be. 

Learn more about running an effective brainstorming session: 

Brainstorming
How to Run an Effective Brainstorming Session
Lisa Jo Rudy

No matter how well you’ve prepared, there’s always the chance that distractions, personality clashes, anxiety, or ordinary boredom can get in the way of effective brainstorming. When that happens, you’ll be glad to have a collection of great ideas for moving the process forward! 

До мозгового штурма

Подготовьте пространство

Очень важно, чтобы в помещении была нужная энергетика. Повесьте в комнате доску или поставьте флипчарт, чтобы всё было наглядно

Помещение должно быть закрытым, чтобы никто не смог нарушить ход беседы.

Настройтесь на обсуждение

Если человек привык работать один, ему будет сложно адаптироваться и высказывать своё мнение в группе. Поэтому ведущий должен применить некоторые техники, чтобы каждый смог избавиться от волнения и поймать нужный настрой.

Например, техника «Нож, ребёнок и злой кот». Участники рассредоточены по комнате. По одному они передают другу другу воображаемый нож, кидая его в стиле ниндзя. Затем участники передают ребёнка, изображая характерные для него звуки. А в конце — злого бешеного кота. Нужно вжиться в роль и вести себя так, будто это всё происходит на самом деле. Участник должен прямо смотреть в глаза тому, кому он что-то передаёт.

Обозначьте цель

Участники должны чётко понимать, какую цель они преследуют. За это отвечает ведущий. Его задача — направлять их и следить за ходом всего процесса.

Установите временные рамки

За ходом времени и процессом штурма следит ведущий. Выделите по 15–20 минут на обсуждение каждого вопроса. Можно также обозначить конечную цель. Например, сгенерировать 100 идей за 20 минут. Для участников это будет служить дополнительной мотивацией.

Метод мозгового штурма имеет три этапа.

  1. Формирование задачи.
  2. Генерация идей во время групповой проработки поставленной задачи.
  3. Оценка результата.

Рассмотрим вышеприведенные этапы более подробно.

Этап 1. Формирование задачи.

В начале этого этапа существующая задача должна быть как можно более четко и кратко сформулирована. Допустимый объем – 0,5 листа формата A4. Тема мозгового штурма сообщается всем участникам заблаговременно, за несколько дней до его проведения. После этого назначается руководитель, а также формируются две группы экспертов. Первая будет генерировать идеи, вторая – оценивать их. В первую группу должны подбираться специалисты с учетом следующих факторов:

  • разнообразие опыта, квалификаций, профессий;
  • группа по возможности должна быть смешанной, состоящей из представителей обоих полов, так как в этом случае женская интуиция дополняет мужской прагматизм;
  • состав группы может колебаться в пределах 6-12 человек, при этом оптимальным является состав из 7 человек;
  • примерно одинаковым должно быть соотношение умеренных и активных участников этой группы.

Этап 2. Генерация идей во время групповой проработки поставленной задачи.

Этот этап является самым важным, потому что от него зависит конечный результат.

Реализуя его, нужно придерживаться ряда правил, а именно:

  • любая оценка и критика высказанных идей запрещена;
  • участники мозгового штурма должны выдвинуть максимально возможное количество идей;
  • поощряются любые идеи, включая необычные, которые были сгенерированы как самостоятельно, так и под воздействием высказываний других участников, в том числе и в какой-то мере улучшенные чужие идеи.

Для проведения этого мероприятия следует выделить отдельную комнату, по возможности оснащенную доской и расположенную в месте без посторонних шумов. Желательно использовать запись для того, чтобы ни одна из высказанных в процессе обсуждения идей не была упущена.

В случае, если в мозговом штурме участвуют люди, занимающие неодинаковое положение в иерархии организации, имеет смысл излагать идеи в следующем порядке: от нижестоящего по должности к вышестоящему. Данный подход позволит практически нивелировать психологический фактор давления мнения вышестоящего руководителя.

Непосредственно перед началом генерации идей его руководитель повторно озвучивает задачу, над которой будет работать первая группа. После этого специалисты, входящие в данную группу, в соответствии с заранее установленной очередностью, начинают высказывать свои предложения. При этом последние могут быть как логичными, так и абсолютно невероятными. В это время остальные участники, принимающие участие, вносят в специальные карточки идеи, возникшие у них под влиянием услышанного.

В начале мозгового штурма, продолжительностью до 40 минут, предложенные варианты решения поставленной задачи зачастую не отличаются особой новизной, но по истечении определенного времени типовые, шаблонные решения исчерпываются, и у участников начинают появляться креативные идеи.

При этом очень важно, чтобы руководитель сам участвовал в процессе и выдвигал максимально возможное количество идей, выполняя при этом роль стимулятора или катализатора в случае, если темпы генерирования идей замедлились. Хороший руководитель должен заранее заготовить список возможных решений поставленной задачи

Этап 3. Оценка результата.

Отбор и оценка идей осуществляется через несколько дней после проведения мозгового штурма. Это связно с тем, что участники зачастую продолжают генерировать идеи в течение определенного периода времени после его завершения. Эти идеи тоже записываются на карточки. После того как все идеи собраны, они передаются второй группе экспертов. Вторая группа экспертов (в неё обязательно входят руководитель, наделенный определенными полномочиями, а также специалисты по данной проблематике, имеющие критический склад ума) вначале выбирает критерии оценки идей. Этими критериями могут являться возможность практической реализации, новизна, актуальность, невысокие затраты для реализации, и так далее. Затем сортируют идеи, записанные на карточках, по темам, после чего производят их всесторонний и глубокий системный анализ на предмет возможного применения.

Плюсы и минусы мозгового штурма

Метод поиска решений показал высокую эффективность на практике. Прием «мозговой штурм» имеет несколько достоинств:

  1. В процессе проведения мозговой атаки стимулируется творческая активность участников. Это помогает находить и высказывать самые необычные решения, которые могут оказаться очень эффективными.
  2. Совместное обсуждение идей помогает раздвинуть границы мышления.
  3. Мозговой штурм способствует сплочению команды.
  4. Методика помогает развить креативность и раскрыть творческий потенциал каждого участника.
  5. Все присутствующие могут свободно выражать свое мнение и не бояться критики.
  6. Метод мозгового штурма прост и доступен каждому. Он не требует специальной подготовки.

Среди недостатков мозгового штурма можно выделить следующие:

  1. В зависимости от того, для чего применяется мозговой штурм, поиск решения может занять от 2-3-х ч. до нескольких дней. При этом даже за длительный срок не всегда можно найти оптимальный вариант.
  2. Эффективность метода снижается, если участники не привыкли работать в команде. Поэтому результат мозгового штурма во многом зависит от отношений в коллективе.
  3. В процессе обсуждения может быть высказано очень много идей, в том числе и самых фантастических, которые трудно реализовать на практике. Из-за этого не всегда есть возможность выбрать из огромного количества вариантов самый оптимальный.

iPhone 3G

C 2008 по 2009 год выпускался один из самых популярных и хитовых телефонов в мире. Популярность этой модели обеспечило успешное сочетание дизайна, качества исполнения и функциональности этот хит именуется iPhone 3G.

Великолепный яркий контрастный дисплей, выполненный по технологии мультитач, обеспечивает быстрое и удобное управление функциями телефона. Способствует этому и UNIX операционная система iPhone OS (iOS), с интуитивно понятным даже ребенку интерфейсом и управлением.

Телефон оснащен всеми необходимыми функциями. Среди них: GPS приемник, Wi-Fi модуль, полноценный MP3 плеер iPod, А также невероятно широкая платформа, возможности которой расшираются благодаря различным приложениям из специального магазина App Store. iPhone поддерживает все современные стандарты связи, и может работать с любымоператором в любой стране мира.

Дизайн iPhone это то, что отличает его от всех остальных телефонов. Стильный и изящный, именно так можно охарактеризовать внешний вид устртойства. Благодаря сбалансированности дизайна телефон прекрасно подходит действительно всем, как бизнесменам так и школьникам — каждый найдет в нем что-то свое и неповторимое. Для управления iPhone 3G нужна всего одна клавишная кнопка в отличие от других сенсорных телефонов.

Корпус телефона выполнен из качественных жестких и в то же время легких материалов. Экран защищен стеклянной панелью, которая способна выдерживать удары гораздо более сильные нежели ее пластиковый аналог, используемый в большинстве других телефонов.

iPhone 3G — это одно из лучших решений своего времени, прекрасно вносящее в нашу целый букет современных технологий.

Идеи для дома

История техники

Техника «brainstorming» увидела мир в 1953 году — возможно, поэтому появился пресловутый «штурм» (свежи воспоминания о доблестной победе во Второй мировой). Автором считается бессмертный классик рекламной индустрии — Осборн. Не тот, что Оззи, а просто Алекс. В середине 30-х годов прошлого века Алекс предположил, что креативность человека сдерживает страх критики. Предположил и стал применять с командами своего рекламного агентства практику, которую в дальнейшем назвал «мозговой шторм».

Позже он даже написал об этом книгу «Управляемое воображение: принципы и процедуры творческого мышления», которая и открыла миру методику генерации командами креативных идей. Но достаточно ли просто отказаться от критики, чтобы найти действительно креативное решение, которое перевернет сознание потребителя?

Этапы проведения и техника мозгового штурма

Изначально существуют следующие виды мозгового штурма: организованный и бесконтрольный. Второй чаще всего используется в критических ситуациях, когда все идеи исчерпаны, и нужно, чтобы каждый участник обсуждения решился выйти из зоны комфорта и предложил сумасшедший и гениальный подход к достижению цели. Однако нужно учитывать, что бесконтрольный мозговой штурм может легко перейти в бесполезную болтовню.

Именно поэтому организованный брейнсторминг считается более эффективным. Он должен включать следующие этапы:

Определение цели и ее четкое озвучивание всем участникам. Если решаемая проблема довольно объемна, следует разделить ее на несколько более мелких задач. При невозможности это сделать, лучше заключить, что метод мозгового штурма неприемлем в данной ситуации. Поэтому хороший модератор должен знать, как правильно ставить цели, чтобы они были понятны всем.
Правильное формирование группы генераторов идей – основная роль руководителя в организации процесса. При этом нужно учитывать, чтобы количество участников не превышало 10 человек. Кроме того, они должны иметь примерно одинаковый социальный статус. Необходимо ограничивать количество людей, которые хорошо разбираются в проблеме, которую планируется обсудить, для того чтобы все креаторы чувствовали себя свободно и непринужденно. Нужно создать расслабленную обстановку. Удобные сиденья расставить лучше по кругу, стол ставить не обязательно. При этом необходимо поставить несколько досок для того чтобы была возможность записывать или иллюстрировать идеи. Помимо всего прочего, в группе следует назначить наблюдателей, которые будут записывать все высказывания участников, и следить за их реакцией.

Сама процедура мозгового штурма является третьим этапом. Начинается она со вступления, которое должно занимать не более 15 минут. Модератор рассказывает пару слов о методе брейнсторминга, объясняет правила, указывает основные тезисы проблемы и записывает их на доске. Далее идет непосредственное обсуждение, в процессе которого все участники генерируют идеи. Если процесс останавливается, то ведущему нужно дать всем поразмыслить несколько минут или раздать список вопросов, которые будут стимулировать креативное мышление. Затем следует оценка всех сгенерированных идей и их классификация

Критерии оценки участники принимают сами и располагают в порядке убывания их важности. После этого каждый генератор поясняет суть своей идеи, тем самым проясняя детали коллегам

Следует помнить, что рассматривая в данный момент идея требует максимум внимания от всех участников. Представьте себе, что это единственное существующее решение. Это поможет найти рациональное зерно в предложенном варианте достижения цели. На этой стадии мозгового штурма критика уже приветствуется, но исключительно конструктивная. Если у вас есть достаточно времени, постарайтесь детально рассмотреть каждую идею. Затем следует сгруппировать их все, а возможно и объединить некоторые из них для того чтобы получилось гениальное оптимальное решение задачи.
Следующий шаг – выбор максимально подходящей группы идей. Тут речь уже должна идти о возможности воплощения тех или иных вариантов в жизнь. Следует помнить, что этап принятия или непринятия идей – наиболее важный, поскольку тут решается, был ли брейнсторминг эффективным, или же все идеи «идут в корзину». В процессе обсуждения может быть дан толчок действительно гениальным задумкам.

Если результаты мозгового штурма не имеют никакого влияния на принятие решений в компании, то и внедрять его не стоит. Даже при эффективном проведении брейнсторминга, если нет процедуры воплощения идей в жизнь, то весь процесс будет абсолютно бесполезным с точки зрения бизнеса. Многие управленцы из собственного опыта знают, как загубить идею на любом этапе ее развития. Поэтому не повторяйте подобных ошибок.

P.S. Более продвинутым способом организации коллективного мышления является Метод шести шляп мышления Эдварда Де Боно и Метод Синектики

Пример обратного мозгового штурма

Ваш бизнес продаж каталога получает необычное количество возвращенных товаров. Вы хотите понять, почему это происходит, но пока ваши сотрудники не видят проблемы. Таким образом, вы задаете вопрос: что является лучшим способом гарантировать, что каждый проданный продукт будет отправлен обратно нам?

Некоторые ответы могут включать следующие варианты:

  • Пошлите неправильный деталь в неправильном размере и неправильном цвете
  • Отправляйте только половину заказа — один ботинок, например
  • Занимайте так много времени, чтобы отправить заказ, чтобы заказчик больше не нуждался в нем.
  • Заплатите больше за продукт, чем указано в вашем каталоге
  • Неверные продукты в вашем каталоге, так что клиенты неприятно удивляются каждой покупке
  • Делайте продукты из дерьмового материала, который разваливается при первом использовании
  • Сделайте невозможным использование или объединение продуктов
  • Убедитесь, что все инструкции написаны очень маленькими буквами на языке суахили
  • Натренируйте представителей службы поддержки клиентов для предоставления плохих советов или неправильной информации о ваших продуктах или политике

Если у вас есть список абсолютно ужасных идей, попробуйте перевернуть их, чтобы найти решения реальных проблем. Например, многие из вышеперечисленных проблем могут быть разрешены этими действиями:

  • Создайте политику, чтобы дважды проверить, что каждый заказ является правильным в каждом аспекте.
  • Настройте систему распределения, которая позволяет помещать каждый заказ по почте в течение 24 часов
  • Внедрите процесс контроля качества, чтобы все материалы, продукты и инструкции имели наивысшее качество
  • Обучите всех представителей обслуживания клиентов предоставить точную, дружественную информацию и предоставить им инструменты, необходимые для решения жалоб клиентов

Перечень потенциальных позитивных действий потребует некоторой переработки. Вы можете, например, уже иметь систему контроля качества. Сейчас самое время назначить задачу проверки в этой системе, чтобы убедиться, что она действительно достигает поставленных вами целей. Если нет, могут быть простые способы улучшить контроль качества, чтобы клиенты получали продукт высокого качества, который они купили, — и вовремя!

Описание турецкого флага:

Флаг Турции состоит из красного фона с белым полумесяцем и пятиконечной звездой в левой стороне флага.

Подведение итогов

На этом этапе модератор называет все сформулированные во время мозгового штурма идеи и предлагает участникам группы оценить их. В результате обсуждении из всех предложенных ранее идей выбираются самые перспективные. Кроме того, назначается срок реализации идеи на практике, а также продумываются варианты действий, если выбранная идея окажется ошибочной. Обычно выбирается несколько идей, и если первый вариант решения проблемы после применения его на практике оказался неэффективным, то вместо него пробуют использовать для решения проблемы второй вариант.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector